O2 udělalo chybu a chce po mně peníze. Jak postupovat?

3. 9. 2013 21:15:13

Napsal liderlig;994041
Nikde v diskuzi jsem nezaznamenal, zda jste podepisovali nějakou dohodu o přepisu internetu na nového nájemníka či nikoliv nebo zda to bylo na dobré slovo. Pokud ano, tak kdy a pokud ne, tak je to další kapitola tohoto problému.

poslední věta druhého odstávce

Podepsali jsme smlouvu o převodu a vše mělo být vyřešeno.

3. 9. 2013 21:15:13

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940944

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 21:15:25

Napsal Tomve;994035
když je nova schopná věnovat minuty pro reportáž o tom, jak mrzne voda v zimě, tak tohle bude dobrý, navíc zloducha máš (o2 - korporace, velký ceny apd), co tě poškodil

Byla by to sranda. Ale zmrzlá voda nebo bába pod kořenem je téma, které zaujalo a lidé se o tom baví dodnes. Můj případ je nuda.

Nicméně email jim napsat mohu. Kdo ví :D

3. 9. 2013 21:15:25

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940943

liderlig

3. 9. 2013 21:17:06

Špatně jsem to definoval. Ty si šel k nějakému datu pryč. Jde o to, zda převod byl ještě před odchodem nebo jste to řešili už když tam byl nový nájemník.

Tou dohodou jsem myslel, zda si uzavřeli nějaký příslib mezi sebou, aby byl krytý.

3. 9. 2013 21:17:06

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940942

michaldunajcik

(2 hodnocení)

3. 9. 2013 21:24:46

Napsal Tomve;994035
když je nova schopná věnovat minuty pro reportáž o tom, jak mrzne voda v zimě, tak tohle bude dobrý, navíc zloducha máš (o2 - korporace, velký ceny apd), co tě poškodil
párkrát jsem měl opožděný platby o měsíc (blbá doba, kdy mě všichni škubali apd) a tam to bylo cca 150(?) kč.

150 je za upominku, kterou si muzes dvakrat rocne nechat prominout- jednou mi neposlali fakturu, ale o mesic pozdeji rovnou upominku. Po ctvrt hodine asertivniho opakovani na pobocce, ze zadne upominky platit nebudu, mi priznal zastupce O2, ze mam narok na odpusteni upominky 2x rocne (udajne).

3. 9. 2013 21:24:46

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940941

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 21:26:19

Napsal liderlig;994046
Špatně jsem to definoval. Ty si šel k nějakému datu pryč. Jde o to, zda převod byl ještě před odchodem nebo jste to řešili už když tam byl nový nájemník.

Tou dohodou jsem myslel, zda si uzavřeli nějaký příslib mezi sebou, aby byl krytý.

Příkaz k převodu jsem zadal s předstihem. Ten první den následujícího měsíce byl zároveň dnem nástupu nového nájemníka do kanceláře. Takže nebylo třeba nic řešit.

Ve skutečnosti byl internet převeden až za dva měsíce a když jsem se ptal co teď s tou platbou, tak mi řekli, ať se lidsky dohodnu s novým uživatelem, aby mi peníze předal. To jest řešení, které mi nabízí O2. Samozřejmě v praxi nefunguje.

Jenomže já nevím jak dál. Když teď půjdu opět na pobočku, tak to budou zase jen výmluvy. Potřebuji silnější zbraň.

---------- Příspěvek doplněn 03.09.2013 v 21:27 ----------

Napsal ramix;994039
Spíš bych to viděl na Černé ovce ČT :) Ty běží každý den a takovéhle podobné věci tam jsou stále.

Myslíte, že by měli zájem o toto téma, i když jde o relativně malou částku?

3. 9. 2013 21:26:19

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940940

liderlig

3. 9. 2013 21:37:55

Ji mnohokrát jsem řešil různé nesrovnalosti s O2 a vždy úspěšně. V tomto případě bych zvolil následující postup.

Nejdříve zaplatit faktury, aby nedocházelo k navyšování pomocí upomínek. Upozorňuji, že velice rádi to dávají rychle na vymáhání. Po tomto kroku musíš přistoupit k trošku drsnějšímu vyřizování, které vždy zafungovalo (tím ti neříkám, aby si na ně řval, ale nenech se odbít a pokud je dostaneš do stavu, kdy začínají koktat nebo si neví rady, tak máš vyhráno). Rozhodně začni následujícím. K nějakému datu mi skončil nájem v místě, kde si používal jejich službu. Ještě před ukončením si kontaktoval centrum a začal si řešit převod na nového majitele (dokáží to dohledat, protože vše ukládají k lince, o které se bavíte) s tím, že doložíš ukončení nájmu k nějakému datu a podepsanou smlouvu o převodu linky na nového uživatele. Ihned potom pokračuj tím, že si neměl možnost užívat službu na jiném místě.

Jejich operátoři jsou velice dobře školení, jak tě odbít. Nesmíš se nechat a trvat na svém. Upozorňuji, že tento hovor se ti může protáhnout i na 30 a více minut, ale pokud vydržíš a nebudeš se bát je tlačit do kouta, tak vyhraješ. Během hovoru bych začal ještě připomínat, že služby, které poskytují jsou předražené a i přes různé dohody (i když jenom vymyšlené) si měl přislíbenou slevu na poskytované služby (lze si dohodnout 50% slevu na rok na linku i internet, jenom se nesmíš bát - takto to dělám již 3 roky a funguje to a ročně šetřím kolem 7 tisíc jenom ne telefonních linkách).

Celý hovor nesmíš připustit, že si něco udělal špatně. Pokud ani toto nepomůže, tak okamžitě oznam, že celou záležitost předáváš k šetření na ČTÚ společně s právníkem.

3. 9. 2013 21:37:55

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940939

tomve

(22 hodnocení)

3. 9. 2013 21:48:23

liderlig: bych už zaplacení faktur brál jako připuštění faktu, že je to moje chyba ... proto bych volil čtu, novu a právníka, aby se to nejrychléji dořešilo a nejlevněji (i když v určitém směru je právník drahý) ... ale zase nova a právník poskytnou dobré aliby, že si to chtěl řešit jenže oni neměli zájem uznat chybu a vyřešit to + nova poskytne tlak na zachovaní tvaře o2 + kdyby to dali k vymahání, tak je následně jde žálovat za různé újmy (finanční, časovou, psychickou atd) ... čtu, tam to může trvat dlouho a na to bych nespolehal ... jak operátor nezabere na dva tři pokusy, tak zbytečnost a hráji o čas

3. 9. 2013 21:48:23

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940938

liderlig

3. 9. 2013 21:53:34

Žádná z televizí se touto prkotinou zabývat nebude. A nejlepší je vždy všechno řešit s čistým štítem. Před 3 měsíci jsem měl nedoplatek 300 korun a najednou mi přišla faktura od vymahačů na 300 + 1500. Rovnou jsem to zaplatil a otočkou kontaktoval centrum. Během chvilky jsem rozebral klučinu na druhý straně telefonu a za 2 dny mi přišel dopis, že se omlouvají za vzniklé problémy a 1500 mi dali do přeplatku. Jak jsem psal, nesmí se člověk bát a jde všechno.

3. 9. 2013 21:53:34

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940937

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 21:55:22

Napsal Tomve;994062
liderlig: bych už zaplacení faktur brál jako připuštění faktu, že je to moje chyba ...

To si myslím taky. Proto bych se rád placení vyhnul. Navíc co kdyby nový uživatel přeci jen fakturu zaplatil? Pak by O2 dostalo peníze 2x a už bych je asi těžko dostával zpět.

proto bych volil čtu, novu

Párkrát jsem v televizi viděl reklamu na O2. Pokud to bylo na nově (nepamatuju si), tak proti nim nic dělat nebude. Přeci by kvůli blbé reportáži neriskovali zákazníka.

3. 9. 2013 21:55:22

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940936

liderlig

3. 9. 2013 21:59:38

Jak jsem psal tedy výše, obrň se trpělivostí, sesumíruj si všechny data a zavolej na linku (neřešit fyzicky na prodejně, akorát se ti vysmějí). Doveď ho do slepé uličky a vyhraješ. Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak to vyřešit. Pokud ovšem nebudeš jednat rychle, tak to předají vymahačské agentuře a potom jsem zvědav, co budeš dělat.

3. 9. 2013 21:59:38

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940935

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 22:02:42

Napsal liderlig;994074
Jak jsem psal tedy výše, obrň se trpělivostí, sesumíruj si všechny data a zavolej na linku (neřešit fyzicky na prodejně, akorát se ti vysmějí). Doveď ho do slepé uličky a vyhraješ. Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak to vyřešit. Pokud ovšem nebudeš jednat rychle, tak to předají vymahačské agentuře a potom jsem zvědav, co budeš dělat.

Ok. Děkuji za radu. Připravím si to dopředu a zítra tam zavolám.

3. 9. 2013 22:02:42

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940934

liderlig

3. 9. 2013 22:03:35

A jestli to chcete řešit pouze přes televizi nebo noviny, tak hodně zdaru, ale ničeho tím nedosáhnete a ČTÚ je natolik zavaleno stížnostmi, že než se na tebe dostane řada, tak se můeš dostat a do exekuce a v případě neúspěchu u ČTÚ se nedoplatíš.

---------- Příspěvek doplněn 03.09.2013 v 22:05 ----------

Nečekej na zítřek, nejlepší je to udělat ihned. Zavolal bych tam rovnou, zda ještě pracují a pokud ano, tak tlačit tlačit tlačit. Jestli umíš aspoň trochu vyjednávat a působit na lidi, tak vyhraješ levou zadní

3. 9. 2013 22:03:35

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940933

tomve

(22 hodnocení)

3. 9. 2013 22:09:07

prostě, ber to popořadě, něco z toho vyjde

3. 9. 2013 22:09:07

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940932

liderlig

3. 9. 2013 22:09:45

A abych nezapomněl, tak ročně máš nárok na 2000 kreditů, takže se mu můžeš navrhnout, že zaplatíš a on ti to vrátí v kreditech zpátky. Zároveň nezapomeň si veškeré dohody poslat od nich do emailu, aby si měl nějaké potvrzení, na čem jste se dohodli. Dělají to normálně, takže se nenech odbít.

3. 9. 2013 22:09:45

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940931

David Procházka

(39 hodnocení)

3. 9. 2013 22:27:42

to nechce klid. ale pekne rozzurit. jednou jsem takhle resil strzenych 1000kč neopravnene. nakonec jsem dostal 2k od nich :).

3. 9. 2013 22:27:42

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat/strana/2#reply940930