O2 udělalo chybu a chce po mně peníze. Jak postupovat?

3. 9. 2013 20:24:38

Dobrý večer,

zhruba před dvěma měsíci jsem opouštěl svojí starou kancelář. Měl jsem tam internet od O2. Do kanceláře šel nový nájemník, a tak jsem mu nabídl převod internetu.

S dostatečným předstihem jsem požádal O2 o zaslání potřebných dokumentů. Měly přijít do 14ti dnů. Po třech týdnech, kdy nepřišly, jsem raději zašel na pobočku O2 i s novým uživatelem internetu. Podepsali jsme smlouvu o převodu a vše mělo být vyřešeno.

Za měsíc jsem zjistil, že internet ještě převeden nebyl. Zašel jsem opět na pobočku a vše snad už finálně dořešil. Ovšem dva měsíce běžel internet na moje jméno, i když už byl v kanceláři nový nájemník.

Nového uživatele už dva týdny naháním přes email a telefon, aby zaplatil faktury za období, kdy užíval internet a stále to bylo psané na mě. Ten pořád slibuje, ale nic se neděje.

Co mám dělat? Na O2 jsem tuto situaci vysvětloval už tisíckrát a mají jenom samé výmluvy. Nemohu se dovolat nikam výš, než jenom k operátorovi, který není kompetentní k tomu to řešit.

Jaký byste zvolili postup? Ani to, že nového uživatele straším tím, že mu odpojí internet vůbec nepomáhá.

3. 9. 2013 20:24:38

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940959

Radek M.

(17 hodnocení)

3. 9. 2013 20:27:37

ČTÚ

3. 9. 2013 20:27:37

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940958

Fido123

(13 hodnocení)

3. 9. 2013 20:30:37

Ve smlouvě o převodu (od O2) snad máte datum, ke kterému se to převede, ne?

3. 9. 2013 20:30:37

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940957

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 20:34:54

Napsal ramix;994017
ČTÚ

Na web jsem koukal. A co konkrétně? Napsat stížnost jim? Netuším, co máte na mysli.

Napsal Fido123;994018
Ve smlouvě o převodu (od O2) snad máte datum, ke kterému se to převede, ne?

Internet má být převeden k prvnímu dni následujícího měsíce po podpisu smlouvy. Ovšem z neznámého důvodu se tak nestalo.

3. 9. 2013 20:34:54

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940956

Martin Hajna

(2 hodnocení)

3. 9. 2013 20:39:18

Stačí zavolat na O2 a požádat o reklamaci.

3. 9. 2013 20:39:18

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940955

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 20:41:16

Napsal rouballik;994021
Stačí zavolat na O2 a požádat o reklamaci.

Na to mi řekli, že musím faktury nejdříve uhradit, aby bylo co reklamovat. Ale co když bude po uhrazení jejich postoj stejně laxní, jako doposud?

3. 9. 2013 20:41:16

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940954

Radek M.

(17 hodnocení)

3. 9. 2013 20:48:42

Napsal Comanch;994020
Na web jsem koukal. A co konkrétně? Napsat stížnost jim? Netuším, co máte na mysli..

Ano, ČTÚ se zabývá mimo jiné ochrannou spotřebitele v těchto obastech a můžete tam podat stížnost / podnět.

3. 9. 2013 20:48:42

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940953

tomve

(22 hodnocení)

3. 9. 2013 20:50:49

osobně bych uhradil faktury vystavené do toho prvního dne následujícího měsíce po podpisu smlouvy, pokud chtěji zaplatit faktury i po tomto datu, tak bych to řešil s právníkem, pokud nemají chuť to jinak řešit + čtú.

existuje papír s datem a s podpisy? že to nedodrželi, to není tvůj problém

mě udělali podobnou věc. vrácel jsem setobox na pobočce, dostal papír, podepsali jsme ho oba (já a o2 zástupce), na papíru datum a že nic nechybí. za měsíc došel vyhrůžný dopis, že jak jim nevrátím settobox, že budu platit 5k ... stačil jeden hovor s tím, že mám papír, podpisy, evidenční číslo a že na papíru není nic, co by při vrácení chybělo ... a hned bylo vše ok

3. 9. 2013 20:50:49

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940952

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 20:56:10

Napsal ramix;994023
Ano, ČTÚ se zabývá mimo jiné ochrannou spotřebitele v těchto obastech a můžete tam podat stížnost / podnět.

Díky. Již jsem jim poslal email.

Napsal Tomve;994024
osobně bych uhradil faktury vystavené do ...

Faktury za vlastní užívání mám uhrazené. S tím problém není.

Podepsané papíry jako důkaz mám. Řešit to s právníkem by se asi nevyplatilo. Byl by rozhodně dražší, než dva měsíce internetu. Ale u ČTU to zkusím.

3. 9. 2013 20:56:10

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940951

tomve

(22 hodnocení)

3. 9. 2013 21:01:17

Comanch: s tím právníkem to je fakt, ale zase, pokud to čtu potrvá, tak to pro tebe nebude ok ... nejsem si jíst, ale po půlroce, myslím, předavají jiné firmě nezaplacené pohledávky k vymahání ... nebo ještě jedna věc, dej to na čtu , a pak to pošli nově, ti z toho udělaji bulvární případ a vsadím boty, že o2 stáhne ocas hned ten den, kdy se nova ozve :D

3. 9. 2013 21:01:17

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940950

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 9. 2013 21:03:50

Pro televizi nova bych musel mít větší pecku. Tohle bohužel asi nikoho zajímat nebude. Jinak bych do toho klidně šel.

Jaké jsou penále za neuhrazení faktury? Když jsem se na to ptal operátora, tak mi to nechtěl říct a pořád mě nutil ať to uhradim hned.

3. 9. 2013 21:03:50

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940949

tomve

(22 hodnocení)

3. 9. 2013 21:08:08

když je nova schopná věnovat minuty pro reportáž o tom, jak mrzne voda v zimě, tak tohle bude dobrý, navíc zloducha máš (o2 - korporace, velký ceny apd), co tě poškodil

párkrát jsem měl opožděný platby o měsíc (blbá doba, kdy mě všichni škubali apd) a tam to bylo cca 150(?) kč.

3. 9. 2013 21:08:08

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940948

Radek M.

(17 hodnocení)

3. 9. 2013 21:11:41

Spíš bych to viděl na Černé ovce ČT :) Ty běží každý den a takovéhle podobné věci tam jsou stále.

3. 9. 2013 21:11:41

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940947

liderlig

3. 9. 2013 21:12:10

Nikde v diskuzi jsem nezaznamenal, zda jste podepisovali nějakou dohodu o přepisu internetu na nového nájemníka či nikoliv nebo zda to bylo na dobré slovo. Pokud ano, tak kdy a pokud ne, tak je to další kapitola tohoto problému.

3. 9. 2013 21:12:10

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940946

Jarrygo

(5 hodnocení)

3. 9. 2013 21:13:23

Za neuhrazeni faktury je 150 bez dph, pokud to predaji dal tak poplatek za vymahani. Doporucuji reklamovat na pobocce kde zavolaji na linku maji nejakou interni a tam se domluvit + dolozit dokument o prevodu. Pokud chcete napiste mi pm mam tam zname tak zkusim pomoc i

3. 9. 2013 21:13:23

https://webtrh.cz/diskuse/o2-udelalo-chybu-a-chce-po-mne-penize-jak-postupovat#reply940945