Notino.cz (ex Parfums.cz) – trochu informací ze zákulisí

Ano přesně jak píšete. Když si člověk koupí a z 50% zkonzumuje luxusní máslo a obal se mu během spotřeby potrhá, tak není normální požadovat nové máslo. Je odůvodnitelné požadovat náhradu za nový obal s přihlédnutím k tomu zda také člověk nenese vinu na potrhání obalu.Několikrát jsem byl svědkem toho jak někdo něco zničí v supermarketu a odkopne to pod regál. Bohužel lidé jsou odosobněni od toho, že to někdo platí a někoho to stojí peníze. To je úplně stejný princip jak z toho virtuálního "někoho" sobecky vytlouci peníze. Budoucí nákup za 8 tis pokryl ztrátu obchodu a vy to prezentuje jako by jste jim dal milodar. Oni Vám dodali naprosto bez marže zboží za 10 000 Kč a vy to prezentujete tak, že vám mají být vděční. Vy máte šoupat nohama, že jim nevadí rozdávat. Nikdo z notina tim víčkem nekroutil ani ho nezničil a přesto Vám dali kupu zboží bez marže.

Napsal AntiRadary.cz;1556417

Sice jsem tím strávil několik hodin dodatečného testování, balení, posílání a e-mailovou komunikací a utratil pár stovek za poštovné a pár tisíc za rozdíl mezi jednotlivými verzemi detektorů, ale výsledkem je spokojený zákazník, který mě doporučí kolegům, známým a příbuzným, takže si danou ztrátu hravě nahradím z budoucích prodejů.

Moje zkušenost je ta, že zákazníci Vašeho typu jsou vždy nespokojení a to i kdybych jim poslal 10 000 Kč navíc. Cílem je podojit obchodníka nikoliv řešit nesmyslný problém.

Napsal AntiRadary.cz;1556417

Mimochodem, u Notina jsem od té doby utratil asi 8-10 tisíc, takže se jim daný pozitivní přístup určitě vyplatil, jelikož v opačném případě bych už u nich nekoupil nic!

Podle mého názoru rozhodla cena. Ty extrémně vytočení, které rozhořčil umazaný výfuk u nás taky nakoupí i když jim nevyjdeme vstříc. Tato sorta zákazníků má za sport být naštvaní, protože to produkuje slevy. Nakupují tam kde je to nejlevnější.

roubalik: Kromě hlavy v pořádku? Jakých 10.000 nebo 8.000 Kč bez marže? To jsou mé nákupy od té doby, které jsem uskutečnil za standardních podmínek, t.j. se ziskem pro Notino. Také původní nákup byl za cca 2.500 Kč, takže kdyby by Notino poskytl poukázku na cca 200 Kč, tak by tratil maximálně marži a navíc by si mě zavázal k dalšímu nákupu. Stejnou poukázku poskytuje za nákup v partnerském obchodě, kde z toho nemá vůbec nic, ale prostě si vzájemně podporují prodeje.Nikdo jej nenutil odstoupit od smlouvy a vracet peníze, ale když zvolil tuto formu, tak se všemi náležitostmi a tak, jak se to má dělat. Když se vrací neopravitelný telefon nebo jiná technika, tak také nikdo neodečítá z kupní ceny amortizaci za používání, třeba za pokles kapacity akumulátoru nebo za ošoupané sluchátka, ale vrátí plnou cenu bez nějakého spekulování a je jasné, že daný výrobek již za plnou cenu podat nedokáže, byť jej později třeba opraví. Také v daném případě šlo zbytek parfému použít jako tester nebo na odstřiky.A ohledně nakupování za každou cenu se mýlíte, už mám v okolí pár takových obchodů, kde nekupuji z principu, i když byt tam měli poloviční ceny oproti konkurenci. Stačí, aby byl personál arogantní nebo v nějaké situaci se zachoval tak, ak se dle mého názoru zachovat neměl, a má prostě smůlu.Mimochodem, ohledně šmouhy na pružině - dnes jsem přijal do reklamace antiradar, který "vydává divný zvuk". Dle telefonického popisu jsem myslel, že je to nějaký chrchlající reproduktor nebo rachotící kovové smetí na magnetu reproduktoru, ale ukázalo se, že když si přístroj v absolutním tichu přitlačím k uchu, tak v jednom rohu na vrchní straně je slyšet sotva postřehnutelný šelest. Ovšem zákazník je zvukař, má skvělý sluch, daný zvuk slyší na několik metrů, tohle ho šíleně rozčiluje a má další 2 detektory stejného typu, které to nedělají. Co s tím? Ještě dnes šel do servisu a v nejbližších dnech je budu ukecávat, ať to nějak pozitivně vyřeší. Bude mě to stát pár stovek na poštovném a hromadu času při vyřizování. Mohl bych říci, že nic neslyším a reklamaci odmítnout, ale zákazníka, který u mě již 3x nakoupil, bych už asi nikdy neviděl.Těsně předtím jsem asi 2 hodiny strávil v servisu, kde jsem řešil už 5. reklamaci VIP zákazníka, který si stále nějak rozhodí nebo vysloveně "pokazí" vestavěné zařízení, nechá jej v servisu bez pořádného popisu závady a jelikož v servisu se v tom také moc nevyznají, tak volají mě, ať se na to přijdu podívat. Mohl bych je poslat někam, ať si to nastaví sami, popřípadě dovezou vadnou část na standardní reklamaci, ovšem daný servis jednou za pár let udělá zakázku za pár stovek tisíc, což by v případě arogantního jednání z mé strany rychle skončilo. I daný kus je součástí zakázky z minulého roku za více než 0.5M Kč a jenom daný zákazník má s tím neustále nějaký problém!Kdo se chce sáňkovat, musí si sáňky vytáhnout na kopec!

Napsal AntiRadary.cz;1557102

roubalik: Kromě hlavy v pořádku? .

Je úctyhodné jak svědomitě se chováte k zákazníkům. Pokud Vám někdo daruje 1500 Kč za parfém, tak to znamená, že si někde stoupnul do rohu na ruce a vytřásl ze sebe cca 1300 Kč. Je vcelku jednoduché pochopit, že ze 300 Kč nebo 200 Kč co jim zbudou na parfému je potřeba těch 1300 Kč zaplatit. Takže musíte udělat objednávky za cca 10 000 Kč, aby se těch vytřepaných 1300 srovnalo na nulu. Nevím co na tom nechápete. Nic z vás nezískali - jen vám poslali kupu zboží bez marže. Někdy je prostě lepší agresivnímu zákazníkovi vyjít vstříc s jeho nesmyslným požadavkem než sanovat mstu. Nejhorší jsou totiž zatvrzelí mstiví zákazníci, kteří mají temno před očima a na místo normálního řešení otravují marketingového ředitele na forech. Já osobně takovým zpravidla nabízím pouze zákonné a spravedlivé řešení a díky tomu k nám chodí ČOI například na reklamaci zboží ( spojky ) i když si jí zákazník přinesl a to vadnou. Ano mohl bych mu ustoupit a darovat mu novou spojku a dva dny práce, ale je pro mě lepší na sebe den koukat s ČOI, která dojde k závěru, že si zákazník vše účelově vykonstruoval. Zákazníka to natolik naštve, že on ani jemu podobní k nám již nepříjdou.Z toho co jste napsal je evidentní, že jako standardní považujete vycházení vstříc nad rámec zákona. Tedy nad rámec toho co je normální. A tím podmiňuje setrvání u obchodníka. Je evidentní, že máte pocit, že jste u notina utratil dalších XX tis Kč jenom kvůli tomu. Stále nabývám stejného dojmu a to, že reálně máte zájem "dojit" obchodníky a pokud vám v tom nevychází vstříc, tak jsou špatní. Na druhou stranu, když chce obchodník pokrýt ztrátu, kterou do vás investoval, tak to vnímáte jako svůj benefit pro něj.To je to o čem jsem mluvil. Víc berete než dáváte. Vy považujete zákazníka vysírku za přínos. Já ho považuji za kouli na noze, která bere čas pro ty normální. My neplatiče, problémisty a vysírky převádíme na konkurenci, protože jenom tak máme čas a čistou duši pro spravedlivé jednání s těmi normálními. Tak bych to viděl já.

Jakých 1.500 Kč za parfém? Parfém stál cca 1.100 - 1.200 Kč, celkový nákup byl cca 2.500 Kč. Parfém měl mechanickou vadu, která se projevila po pár týdnech užívání. Prvotní nabídka na slevu 100 Kč byla mnou odmítnuta jako neadekvátní (méně než 10% z ceny parfému a méně než 5% z nákupu), jako kompromis jsem požadoval slevu min. 200 Kč na další můj nákup, které mívám v hodnotě cca 1.500 - 5.000 Kč, což by pokryla marže z prvního nákupu nebo dokonce samotného parfému a při druhém nákupu by prodejce profitoval v plné výši.Byla mi doporučena klasická reklamace, což jsem provedl s požadavkem na opravu, výměnu nebo vrácení peněz, tudíž prodejce měl volné pole působnosti. Mohl to opravit, což asi v daném případě nebylo moc proveditelné nebo mohl vyměnit za jiný kus se stejným zůstatkovým obsahem. Není nic jednoduššího, než udělat z nového balení pár odstřiků a ještě by na tom vydělal. Rozhodl se ale odstoupit od kupní smlouvy a vrátit mi plnou částku, ovšem to neznamená, že daný zbytek cca 2/3 flakónu musel vyhodit, jelikož jej klidně mohl použít jako tester do prodejny nebo na odstřiky. K dnešnímu dni jsem u něj nakoupil za dalších X tisíc, takže nejenom, že náklady nejspíše pokryl ještě z prvního nákupu a možná dokonce i ze samotného parfému, ale následně na tom i výrazně vydělal.PS: Zákazník z mnou popsané reklamace se na začátku na mě obrátil na doporučení svého kamaráda a jako na specialistu v daném oboru a bylo pro mě tak trochu otázkou cti celou záležitost kladně vyřídit, když jsem ho do ní vlastně sám uvrtal.

Koukám, že notino.cz jede bomby prý fejky, ředěné, neautorizovaný prodejce a já nevím co všechno:-D kdo máte instagram:Instagramhttps://www.instagram.com/stories/highlights/17848588847412132/?hl=csInstagramve velkém i na Twitteru :-( nečekal jsem to :-(

nemam. o co jde?

Napsal Re4DeR;1605309

nemam. o co jde?

Založ si, jen pro tu srandu. Stojí to za to. To Instastory je moc dlouhý na nějaký TLDR, ale je to nějaká zkušenost interně z toho jak Notino funguje atd atd.

Napsal Re4DeR;1605309

nemam. o co jde?

hele je tam toho hodně od zkušenosti zákazníku, přes komunikaci, podávání vše právníkům notino, vyhrůžky od notino, až po potvrzení velkých firem, že notino není jejich ofiko distributor a tedy neručí za jejich výroby, prodej znehodnoceného zboží a já nevím co všechno. Jako na tu chvíli to stojí založit :-D

Notino prodává fejky, ředí, podvádí, všem vyhrožuje a kdo ví co ještě někdo tvrdí...Tak proč má miliardové obraty, expanduje po světě atd. Tak proč už nezkrachoval, proč stále prodává a expeduje stovky objednávek denně, proč nezabírá prodejny. Tak žhavé to nebude.

Napsal tarif;1605331

Notino prodává fejky, ředí, podvádí, všem vyhrožuje a kdo ví co ještě někdo tvrdí...Tak proč má miliardové obraty, expanduje po světě atd. Tak proč už nezkrachoval, proč stále prodává a expeduje stovky objednávek denně, proč nezabírá prodejny. Tak žhavé to nebude.

tak herbalife byl na to stejně že :-D

Napsal mikrojoby.cz;1605333

tak herbalife byl na to stejně že :-D

Vám leží hodně v žaludku, co? Nebo proč to tak řešíte? Stačí tam nenakupovat a hotovo. Pochybuji, že kdyby to dělali masově a fejkovali značky, tak by ještě mohli fungovat... Na to si myslím, že je lobby parfumérek hodně silná.

Napsal Whispere;1605334

Vám leží hodně v žaludku, co? Nebo proč to tak řešíte? Stačí tam nenakupovat a hotovo. Pochybuji, že kdyby to dělali masově a fejkovali značky, tak by ještě mohli fungovat... Na to si myslím, že je lobby parfumérek hodně silná.

máte společné zájmy nebo???? Mne neleží v žaludku a ani jsem přímo notino nikdy nepropagoval nebo naopak, dal jsem to tady jako zajímavost. Když vám to vadí, nebo máte nějaké bližší než normální vztahy jednoduše to nečtěte. Já vám taky nevyčítám, že vám někdo leží v žaludku když napíšete nějaký post. Ale tak z toho vyjádření je jasné, že vám to není moc příjemné.

Napsal mikrojoby.cz;1605335

máte společné zájmy nebo???? Mne neleží v žaludku a ani jsem přímo notino nikdy nepropagoval nebo naopak, dal jsem to tady jako zajímavost. Když vám to vadí, nebo máte nějaké bližší než normální vztahy jednoduše to nečtěte. Já vám taky nevyčítám, že vám někdo leží v žaludku když napíšete nějaký post. Ale tak z toho vyjádření je jasné, že vám to není moc příjemné.

Koukám, že jsem ťal do živého :) ... S Notino nemám nic společného, Radek O. zde působil jako seriózní člověk (osobně jsem neznal). Prostě mi to přijde crazy a váš toxický přístup mi zde nepřijde normální.Schválně jsem si rozkliknul a dohledal přístupáky na IG a dané věci obsahují spekulace, jak si to míchají sami atp. Pochybuji, že by si to mohli míchat sami. Na to by museli mít určitá povolení a selským rozumem - jak namícháte voňavku, když receptury jsou tajné? A i kdyby jednu nějak dokázali napodobit, tak jich máte tisíce.Samozřejmě sociální sítě snesou vše, protože lidi mají "pocit". Dokážu pochopit představu, že Notino to může odebírat přes zahraniční distributory nebo šedivé dovozce, že může balancovat na hraně trhu, ale to, že si to míchají sami, to mi přijde jako blábol. Na IG jsem nenašel (neprošel jsem vše, asi jen 1/3 z toho)*, žádné oficiální dokumenty, vše podivně vyrobené screenshoty.S Notinem nemám nic společného, ani jsem tam nikdy nenakupoval. Jen ta snaha ublížit je evidentní a lidé si bohužel neuvědomují, že jejich "domněnky" a nepodložená pravda, může napáchat škody.*Tak jsem to prolistoval vše, z těch negativních pro Notino tam není žádná podložená zpráva = není tam ani jedno svědectví se jménem, kdo to řekl. Vše jen pocity a domněnky anonymních lidí. Chápu, že lidé mají "pocit". Takže se spíš klaním k tomu, že Notino nedělá u všech značek takové odběry, aby se s nimi oficiální distributor bavil a tak to budou brát skrze nějaký velkoobchod a nelze se divit, že některé produkty mají třeba horší obal. Prostě se na tuto "aféru" snažím dívat neutrálně a nehledat za vším senzaci a snahu si kopnout.

Napsal Whispere;1605336

Koukám, že jsem ťal do živého :) ... S Notino nemám nic společného, Radek O. zde působil jako seriózní člověk (osobně jsem neznal). Prostě mi to přijde crazy a váš toxický přístup mi zde nepřijde normální.

Schválně jsem si rozkliknul a dohledal přístupáky na IG a dané věci obsahují spekulace, jak si to míchají sami atp. Pochybuji, že by si to mohli míchat sami. Na to by museli mít určitá povolení a selským rozumem - jak namícháte voňavku, když receptury jsou tajné? A i kdyby jednu nějak dokázali napodobit, tak jich máte tisíce.

Samozřejmě sociální sítě snesou vše, protože lidi mají "pocit". Dokážu pochopit představu, že Notino to může odebírat přes zahraniční distributory nebo šedivé dovozce, že může balancovat na hraně trhu, ale to, že si to míchají sami, to mi přijde jako blábol. Na IG jsem nenašel (neprošel jsem vše, asi jen 1/3 z toho), žádné oficiální dokumenty, vše podivně vyrobené screenshoty.

S Notinem nemám nic společného, ani jsem tam nikdy nenakupoval. Jen ta snaha ublížit je evidentní a lidé si bohužel neuvědomují, že jejich "domněnky" a nepodložená pravda, může napáchat škody.

já neřeším míchaní, mne je to fakt putna, nikdy jsem tam nenakupoval a ani nebudu. Nicméně e-maily kosmetických firem, které dávají vše řešit právníkům už asi nebudu jen podvrhem se "snahou ublížit" jak píšete. A ještě jednou opakuji, dal jsem to tady zde jako zajímavost protože je to diskuzní forum. A jestli někdo jak píšete "zaťal do živého" nebyl jste to vy :-D

Lidé strašně rádi hledají ve všem senzaci. Myslím si, že jsou v těchto oborech testovací obory renomovaných značek, kdy by proti tomu velmi rázně zakročili. Když třeba takový Adidas dohledá i sebemenší e-shop s padělky, tak nevěřím, že značky jako Coco Chanel by si nevšimli e-shopu velikosti Notina...