Nikdy nevyužívajte Packetu (Zásilkovnu) ako e-shop

Ahojte, už je to mesiac čo nám Packeta stratila 34 zásielok v 2 rôznych situáciach s rozstupom 2 týždňov. S Packetou sme si vymenili vyše 30 emailov ohľadom reklamácie týchto zásielok a Packeta stále nič nevyriešila. Podpora ani obchoďák nereagujú na naše maili. Keď sa nám podarí niekomu dovolať, tak nám podpora nasľubuje, že to ide riešiť a už sa nám nikdy neozve späť. Žiadne vybavenie reklamácie, žiadna kompenzácia, len stratené zásielky, ktoré musíme na vlastné produktové a dodacie náklady znovu zaslať desiatkam nespokojných zákazníkov. Netuším koho Packeta zamestnáva na depe ale šikovní ľudia to nebudú. Máme desiatky zásielok, ktoré po naskenovaní na depe sú hneď označené ako vratky alebo stornované, aj napriek tomu, že nikdy neopustili naše lokálne depo. Ďalšie desiatky zásielok prevzal kuriér ale nikdy už neboli oskenované na depe a nikdy sa už nenašli. Packeta má nulovú zákaznícku podporu, ktorá sa vám v prípade problémov bude úspešne vyhýbať. Nemáte sa tam s kým spojiť kto by bol ochotný váš problém riešiť. Prosím, ak máte niekto kontakt na posledného rozumného človeka, ktorý pracuje v Packete a vie problémy aj riešiť, budem vďačný ak ma prepojíte. My sme tento týždeň podpisali zmluvu s DPD a GLS na základe odporúčaní a presúvame k ním tisíce zásielok, ktoré sme posielali Packetou.

Dej to do Černých ovcí nebo podobného pořadu. Ale pochybuji, že si jiným dopravce pomůžeš, všichni se chovají skoro stejně.

Ja som sa stal obetou toho fiaska so zasielkami v tom ceskom depe ktoreho nazov uz neviem, a ani google uz akosi nevie tiez najst clanky o tom, kedy im depo zamklo pristup k zasielkam lebo inteligenti s nimi rozviazali zmluvu ku koncu mesiaca a vo stvrtok im vypli IT system ale veselo si tam vozoli zasielky ako nic. Ale packeta mi vyplatila odskode a slo o tovar z eshopu takze som mal vlastne len trojtyzdnove omeskanie kym som tovar dostal. Problem je ze kto nemal z eshopu, tak mal smolu. Vecsi problem je ze tie zasielky su stale na depe, stale su majetkom ludi ktori ich odoslali, no zasielkovna na to serie a teda ludia sa nevedia dostat ku svojmu majetku. Proste debilia na N-tu. Minule som prvy krat skusal ten ich debilny zbox, nevedel som z toho dostat zasielku(aplikacia proste nic nerobila) takze eshop tratil na postovnom a ja som stratil par dni nez mi dosiel tovar znovu. A ich argumenty preco maju taky debilny system ma len untvrdil ze su to naozaj idioti, primarne na vrchole vo vedeni. Pokial viem packeta bola pred krachom kvoli prilis rychlej expanzii a niekto ich teraz nedavno odkupil na poslednu chvilu a robia z toho akoze success story tej zenskej co to zalozila. Ale akoze pouzivam ju stale, ako zakaznik. Mal som s nimi problemy ked presmeruvali zasielky na ine vydajne miesta a podobne blbosti, takze som tak na 60% s nimi spokojny. Len ono niet alternativy uz dnes moc. Ako odisielatel by som si daval hlavne pozor na ich obdhodne podmienky kde garantuju len par korun. Co sa tyka operatorov, ano, maju tam vrstvu SW. Aby sa clovek dostal k operatorovi, tak musi v telefone robotovi povedat "operator" a mal by ta prepojit na ziveho cloveka. Alebo mozes cakat  tyzden nez ti odpisu na email. S tym mam naozja zle skusenosti a najviac sa osvedcil facebook a ich stranka ktoru ludia pouzivaju ako support vlastne.

Ja jsem ted dvakrat posilal neco v ramci jednoho tydne a oboji prohodili s necim uplne jinym a  pod mym jmenem dorucili uplne jiny zasilky tem lidem... Nikdy predtim se to nestalo... Tipuju ze jde zasilkovna od prodeje do haje

Mám podobnou zkušenost. Na Black Friday, kdy jsme pro ně měli připravených 1800 zásilek nám 4 dny nikdo nepřijel zásilky vyzvednout. Poté měli údajnou "technickou chybu" kdy nám 7 dnů nevyplatili dobírky (ano zrovna v nejvyšším vrcholu sezóny) kdy pokud nemáte dostatečné rezervy, tak vám to může opravdu zkazit celou sezónu. Vrchol byl když jsme poslali zásilku za 33tis,-Kč na Slovensko, tam to kurýr vykradl a přišla nám prázdná krabice jako vratka. Řešíme to již rok a Zásilkovna od toho dává ruce úplně pryč... Těch fuck-upů menších tam bylo podstatně dost, ale tyto 2 nás donutili zásilkovou úplně vypnout.