Nevyzvednutí zásilky při platbě předem na účet

Zdravím. Rád bych se zeptal, co je všechno možné a jak to specifikovat v obchodních podmínkách, když nastane tato situace - zákazník objedná zboží a zvolí platbu předem na účet. Přijde mu email s platebními informacemi, zákazník zaplatí, je mu odeslán email o přijetí platby, druhý den je zboží odesláno a odeslán email s informací o odeslání a číslem balíčku. Zákazník si poté zboží nevyzvedne a balíček se po 20 dnech vrátí zpět. Zákazník se poté ozve, že mu zboží nepřišlo a že chce vrátit peníze nebo odeslat. Lze v této situaci po zákazníkovi požadovat peníze za poštovné? Například mu vrátit peníze ponížené o částku poštovného, když tato služba byla prokazatelně poskytnuta? Jak to řešíte Vy? Díky za názory. Martin Kejzlar

Nevyzvednutý zaplacený balík

Tak jasne, normalne si odecti naklady, ktere jsi s tim mel, protoze ty jsi sve povinnosti splnil. Bud bych mu to poslal znovu - zatim bez placeni (pokud si to gesto muzes vzhledem k vysi objednavky dovolit) kazdemu se nekdy stane, ze nemuze balik prevzit. Pokud by se vratilo znovu, pak dalsi zaslani jen pri platbe 2x postovneho predem, nebo vratit penize a odecist si to vsechno.