Neuznaná reklamace mob.telefonu

Dobrý den ,mám problém s reklamací mobilu sony ericsson mini., ten jsem zakoupila přibližně před rokem u menší firmy Bílek.Nyní jem jej reklamovala že telefon najednou nejde nabíjet, firma telefon poslala do servisní firmy této značky "Arvato services", ta mi však firmě reklamaci neuznala, s tím že prý je telefon mechanicky poškozen- že je praský spoj mezi základní deskou a nabíjecím mechanismem a opraví mi to mimo záruku za cenu skoro rovnající se ceně telefonu.Já jsem si jista že telefon mi nikde nespadl ani jinak nepřišel k fyzické úhoně. S tímto sdělením jsem nesouhlasila.Firma mi sdělila že tento spoj je u tohoto modelu pouze lepený a že neuznaných reklamací je více.Voloala jsem tedy přímo servis a ti mi řekli ať se tedy obrátím na soudního znalce a reklamuji reklamaci. Jenže servis na tyto telefony je prý jedinný v ČR a soudní znalec si bude muset posudek vyžádat zase jen v tomto servisu. Prosím o radu jak postupovat a dobrat se spravedlivého vyřízení reklamace. Díky MartaSoch