Nespokojení/prudící zákazníci

Napsal Já;1024622

ano souhlasím s tebou. Od začátku jsem věděl že to je moje chyba a proto jsem se na ni nezlobil. Výpočet jsem jí poslal třikrát, chyba byla v tom že už si nepamatovala že jsme se domluvili na poslání bez poštovného. A tak počítala že za zboží zaplatila víc.

Takže nezlobím se na zákaznici, jen mě to mrzelo. Udělali jsme chybu. napravili ji tím nejlepším způsobem a ještě jsem byl označen za zloděje.

Napsal Bedříšek;1024600

Pokud tedy na vás zákazník útočí, chce být pochopen a pro vás je jakákoliv nepříjemnost příležitostí pro zlepšení. Pochopený zákazník se pak stane loajálním, protože si zapamatuje, že jste jeho problém vyřešili.

Napsal Lucyka;1024642

Lidi si moc neidealizujte, my děláme byznys oni chtějí dobře a bez problémů nakoupit nic víc.

Bohužel, nás televize a různá spotřebitelská hnutí dávají leckde na rovinu předváděcím akcím parazitujícím na důchodcích. Nedívím se pak té hysterii..................no a otom, že chce být zákazník pochopen přidám jednu navíc....................pošlete mi to zboží ale bez DPH to já nepotřebuji, na co mi bude. vyřešit jsem to neuměli

=Ohledně DPH. Jaký máte problém s tím, poslat zákazníkovi e-mail, že jeho rozhořčení nad výší DPH chápete, ale podle zákona jej účtovat a vyčíslit musíte, pokud jste plátci daně?

Napsal Lucyka;1024654

Problém s e-mailem nemám, to jste špatně pochopil, ono ho nezajímá, že nejsme plátci daně, je mu to úplně jedno, chce udělat jen lepší obchod.......tak to zkouší, nic víc. Na to řešení není.

Napsal tallpa;1024760

pane Bedříšku Vy jste natvdrlý asi jako ten zákazník

Napsal Mar_o5;1024608

U mě si jedna paní objednala kabát. Po pár dnech mi napsala, že vše jde oznámit na Policii, že kabát nemá. Vše jsem jí vysvětlil a informoval jí o dodací lhůtě. Jakmile paní kabát obdržela tak pohrozila znova, že kabát chce vrátit okamžitě, jinak půjde opět na Policii. Zaslal jsem adresu. Balíček odeslala, dorazil včera a dneska další sms, že pokud okamžitě ty peníze nepošlu, "začne to řešit policií".

No a jedna zákaznice - nakoupila kabelku(nebo spíše tašku) s poštovným v ceně 250 Kč s delší dodací lhůtou, jelikož nebyla skladem. Po úhradě částky jsem objednávku vyřídil a kabelku nechal odeslat. Po několika dnech mi začala vyhrožovat a psát opravdu nehezké vulgární maily a začala ostře vyhrožovat a šířit negativní recenze. Vysvětlil jsem jí, že kabelka byla předána poště, napsala mi že již nic nechce a chce okamžitě peníze zpět. Nedala se odbýt tím, že nejprve musí zboží vrátit. Chtěl jsem mít už klid a tuto zákaznici "uspokojit" tak jsem jí zaslal peníze obratem na účet včetně poštovného, aniž bych kabelku měl zpátky na své adrese. Nicméně zákaznice mi slíbila, že balíček nepřevezme a mě se tak vrátí.

Co se stalo, koukám na sledovací odkaz a paní si balíček převzala, takže má tašku zdarma. Když jsem jí napsal, proč balíček převzala tak mě začala opětovně urážet, že ta taška nestojí za nic :). No nakonec napsala, že až když bude mít čas a chuť, tašku odešle zpět.

Nejhorší jsou opravdu ti low-cost zákazníci.

na druhou stranu i hezká příhoda. Pan si objednal objednávku v hodnotě dvou tisíc, nicméně v tomto případě jsme opravdu chybovali my a nebyli jsme schopni doručit zboží včas. Pánovi jsme nabídli, že za protaženou dobu dodání mu vrátíme poštovné zpět na účet jako kompenzaci. Pán napsal, že o kompenzaci nemá zájem, že i tak si na balíček počká a hlavně naprosto příjemná komunikace.