Nejlevnější zákazníci vyžadují nejnáročnější podporu

31. 5. 2012 11:26:59

Proč zákazníci s nejlevnější službou vyžadují nejnáročnější podporu?

Autor článku má hypotézu, že jde o samovýběr - experti ví, co chtějí, a jsou ochotní za kvalitní službu zaplatit. Naopak lidé, kteří se v produktu příliš nevyznají, zvolí nejlevnější variantu nejbližší podobné služby.

Nejlevnější zákazníci jsou tedy pravděpodobně laici vyžadující hodně péče a drazí zákazníci jsou experti.

Why Cheap Customers Cost More

Nadužívání podpory nejlevnějšími zákazníky v diskusi potvrzuje i v článku zmíněny Patrick McKenzie. Zákazníci jeho služby Appointment Reminder, kteří si zvolili nejlevnější program (Personal, $9), kontaktují podporu sedmkrát častěji než klienti nejdražšího programu (Office, $199)!

Jaké zkušenosti ze svého podnikání s tím máte vy?

31. 5. 2012 11:26:59

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770268

trosa

(4 hodnocení)

31. 5. 2012 12:14:11

Naprostej souhlas. Zrovna ted jedu uz po treti ke klientovi co si vybral zakladni balicek SW za cenu cca 3000, pricemz na kazdem mem vyjezdu zaplati cca 2000 :-) Jsem zvedav jak to z nej dostanu.... Naopak klienti co vybrali SW za 25k, tak obvykle po jednom skoleni vse zvladaji a neresi az na vyjimky temer nic.

31. 5. 2012 12:14:11

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770267

intehos

(35 hodnocení)

31. 5. 2012 12:20:06

Bohužel tady je takový trend, že cena je prvořadá... Taky to podle toho vypadá...

31. 5. 2012 12:20:06

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770266

Martin Schlemmer

(36 hodnocení)

31. 5. 2012 12:21:19

Cena je nejdůležitější jen pro určitý typ zákazníků a určitý typ produktů, určitě ne napříč celým podnikáním.

31. 5. 2012 12:21:19

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770265

intehos

(35 hodnocení)

31. 5. 2012 12:30:42

Napsal Martin Schlemmer;802220
Cena je nejdůležitější jen pro určitý typ zákazníků a určitý typ produktů, určitě ne napříč celým podnikáním.

Pravda, ovšem je to mizivé procento zákazníků, alespoň z mé zkušenosti. Taky hodně záleží na nabízeném produktu/službě.

31. 5. 2012 12:30:42

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770264

David Musil

(70 hodnocení)

31. 5. 2012 12:34:23

Napsal Martin Schlemmer;802220
Cena je nejdůležitější jen pro určitý typ zákazníků a určitý typ produktů, určitě ne napříč celým podnikáním.

Ale často jsem se setkal s tím, že klient začíná s v nějakém oboru podnikat a chce web - jenže co nejlevněji a co nejjednodušeji. Na co pak takový web chce. Zaplatí za něj třeba 7 tisíc a pak se diví, že mu to nepřináší to, co očekával. Ale varován předem byl. Takže ve výsledku to dopadne tak, že klient doplatí za kvalitu, poté je s webem spokojen, ale finančně ho to vyjde mnohem dráž, než kdyby přistoupil na mé rady od začátku.

31. 5. 2012 12:34:23

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770263

unlucky

(16 hodnocení)

31. 5. 2012 12:37:32

Lidi,kteri si objednaji drazsi sluzbu jsou obvykle zkusenejsi. Nekdy si levnejsi sluzbu objednavaji lidi, kteri si to chteji vyzkouset a moc tomu nerozumeji. Nebo si poradne neprecetli nabizene sluzby a az kdyz je potrebuji, tak se divi, ze danou vlastnost nemuzou nikde najit nebo nefunguji... Je s nima vic prace no.

31. 5. 2012 12:37:32

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770262

Kovboj

(13 hodnocení)

31. 5. 2012 12:42:15

Napsal Martin Schlemmer;802196
Proč zákazníci s nejlevnější službou vyžadují nejnáročnější podporu?

Za sebe musím říct že jde nejenom o služby ale i o zboží. Pokud si někdo vybere to nejlevnější zboží tak je s ním nejsložitější a nejnáročnější domluva v případě problémů - které samozřejmě nastat můžou, protože přesto že podobnou věc v životě nepoužívali tak nečtou návody ale jen "myslí" nebo "předpokládají" co všechno musí zboží zvládnout...

31. 5. 2012 12:42:15

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770261

Petr Soukup

(5 hodnocení)

31. 5. 2012 12:47:35

Můžu jen potvrdit. Proto teď chystám nový ceník, kde hlavním pravidlem je "budeme nejdražší na trhu" :)

31. 5. 2012 12:47:35

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770260

trhnapadu.cz

(13 hodnocení)

31. 5. 2012 13:17:59

Napsal Martin Schlemmer;802196
Proč zákazníci s nejlevnější službou vyžadují nejnáročnější podporu?

Možná to taky bude mít co společnýho s pracovní vytížeností. Lidé, kteří si zvolí levnější tarif "na zkoušku", tak mají mraky času se babrat v detailech a můžou pak trávit hodiny debatami, kdežto lidé úspěšnější si zvolí dražší, kvalitnější variantu, která jim v lepším případě přináší zisky(a tím i práci) a nemají prostor pro nadbytečné dotazy.

31. 5. 2012 13:17:59

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770259

soudruh

(57 hodnocení)

31. 5. 2012 13:18:54

Napsal Martin Schlemmer;802196
experti ví, co chtějí, a jsou ochotní za kvalitní službu zaplatit

celkove davam +1, protoze mi to mluvi z duse

nicmene k tem "expertum"

bereme-li to z pohledu hostingu, je dnes "expert" (alespon se tak citi) temer kazdy, kdo zvladne na server nahrat CMS typu Joomla, Drupal nebo WordPress

a ted to prijde

jakmile tito uzivatele narazi na nejakou prekazku pri instalaci

(rekneme ze cca 90% z tech OEM expertu)

zacnou se dozadovat pomoci ze strany poskytovatele / pritom jde o banality v cestach, kofiguracich .htaccessu apod.

poskytovatel jim vetsinou ukaze "jak na to" aneb neni v jeho moci tzv. "utirat zadnici" kazdemu, kdo nezna ani potrebne zaklady

ti se pres to stejne nedostanou / jen male % z nich / a odejdou jinam (jeste s hromadou negativniho povyku)

prijdou na levnejsi hosting kde jim to slape ihned - to je radosti panecku, levnejsi to je, funguje to - ten predrazeny hosting je spatny!!!

ale uz se nezajimaji o to, jaka jsou paranoidni nastaveni serveru hostera, ze v mnoha pripadech se da server bez omezeni prochazet po slozkach ostatnich uzivatelu nebo ze poskytovatele v minulosti jiz nekolikrat prolomili hackeri

vysledkem je, ze za malo penez a bez hlubsich znalosti jim to jede

a pokud se treba nekdy dovolaji na telefon providera, jeste zacnou vychvalovat jeho support

pro tyto uzivatele je tzv. pridana hodnota technickeho zazemi a sluzeb celkove neco, jako hazet perly svinim

tim nerikam, ze laiky a koncove uzivatele hazime lidove receno pres palubu

ale rozhodne nejdeme cestou "pudrovani zadnice" totalnimu laikovi, ktery dela odbornika a jeste u toho nadava technikum ze supportu

pro takove uzivatele je zde nastesti dostatek konkurence :-)

PS moc mne za ten nazor nebijte :-)

31. 5. 2012 13:18:54

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770258

ghostik

(21 hodnocení)

31. 5. 2012 13:43:06

soudruh, souhlas

sam s timto mam take sve zkusenosti, kdy nekteri zakaznici, kteri si nechaji nakonec web/sluzbu udelat nekym jinym (kdyz souseduv syn v baraku take umi s tim PC), pak sami prijdou, ze ten syn asi nebude ten nejlepsi, protoze to ci ono nezvlada (obvykle je to presne ten, ktery ani neumi W, J, D korektne nainstalovat ci nastavit)

31. 5. 2012 13:43:06

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770257

Jaroslav Dostál

(52 hodnocení)

31. 5. 2012 14:22:31

Pod většinu z řečeného bych se mohl podepsat. Snad jen ještě jeden postřeh - v rámci byznysu se podnikatelé s podobným myšlením nějak záhadně přitahují: experti a špičkové firmy v převážné většině nakupují od dodavatelů poskytujících služby i zboží ve stejně vysoké kvalitě, jakou sami nabízejí (primárním kritériem je kvalita/spolehlivost). A naopak patlalové se snaží nakupovat u jiných patlalů a primárním kritériem volby je cena.

"Pay peanuts, get monkeys" platí od nepaměti, a nejenom u zaměstnanců.

31. 5. 2012 14:22:31

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770256

strihac

(23 hodnocení)

31. 5. 2012 17:16:10

proto sem se celý život snažil být ve všem nejdražší

31. 5. 2012 17:16:10

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770255

Lydie

4. 6. 2012 14:43:53

Souhlasím naprosto s článkem. Podobné zkušenosti mám jako obchodní zástupce, jako tiskový dodavatel i jako dodavatel služeb koncovým zákazníkům. A to online i offline. Čím větší prd, tím víc práce.

Ale možná si to samé říká Soudruh i o mně ;-)

4. 6. 2012 14:43:53

https://webtrh.cz/diskuse/nejlevnejsi-zakaznici-vyzaduji-nejnarocnejsi-podporu#reply770254