Nejlepší zákaznická péče na e-shopech

Zdravím, dělám si průzkum a zajímá mě názor lidí, kteří někdy nakupovali na jakémkoli e-shopu. Takže se ptám všech :-) Jakou nejlepší zákaznickou péči jste kdy zažili? Čím Vás e-shopy naopak štvou? Co si představujte pod pojmem skvělá zákaznická péče na e-shopu, co by měla splňovat? Předem děkuji za Váš čas a názory. Milan Sperát

Zdravím, vezmu to po bodech a pak přidám osobní komentář. Jakou nejlepší zákaznickou péči jste kdy zažili? Pepperfield.cz Čím Vás e-shopy naopak štvou? Nezveřejnění kontaktů, nekvalitní a nesrozumitelný web, malý výběr dopravců a plateb Co si představujte pod pojmem skvělá zákaznická péče na e-shopu, co by měla splňovat? 1) péče prochází všemi body podnikání od balení po online servis 2) Skvělá je tehdy pokud si projdete celou cestu zákazníka a po každém kliknutí si položíte otázku zda jste spokojen s tím co vidíte slyšíte, nebo se děje. Např: 1) přijdu na web z reklamy na určitou kategorii produktů - očekávám, že se dostanu rovnou na kategorii (ne na HP, ani na detail produktu) 2) chci filtrovat, řadit produkty a mít snadnou cestu k nalezení ideálního produktu 3) Potřebuji si ověřit dostupnost produktu, který nemáte skladem, ale jinde také není (chci to mít na dvě kliknutí hotové) 4) Telefonická podpora je slušná a dobře informovaná (odcházím s pocitem, že je vše ok) 5) Na maily reaguje Eshop rychle a pokud má chatbox, tak je reakce do minuty 6) Reklamace probíhají férově, transparentně a dodržují se termíny 7) Jsem loajální klient = dostanu odměnu? 8) Personalizace - dát při balení jednu minutu času k napsání osobního vzkazu, mailing personalizovat, Personalizovaná videa apod... 9) Dostupnost kontaktů 10) Velký výběr dopravců a plateb a můžeme pokračovat... Sám při nastavovaní CUSTEX u klientů zaúkoluji vždy 2 zaměstnance. Největšího odpůrce zákaznické zkušenosti a člověka, který se naopak pro klienta přetrhne. Je to ideální, protože pokud zaúkolujete odpůrce CUSTEX, tak na to navážete jeho KPI a pak to přijme. Obecně CUSTEX hodně zaměstnanců nesnáší, protože je to práce navíc oproti normálu, ale dělá to zázraky.