Nedodaná zásilka z Alibaby-jak postupovat

Ahoj ,stalo se mně snad poprvé ,že mně z Alibaby nedorazil balík.byl v relativně vysoké hodnotě 200usd.V tracking kodu byl stale na ceste ,ale když jsem poptal u prodejcě ,tak mně sdělil ,že balík byl vracen ,že adresat nebyl zastižen.To je absurdní ,jsem na firmě pořád a nic email ani sms ,výzva nic nepřišlo.Otevřel jsem spor na Alibabě ,ale bylo mně sděleno nějakým robotem ,že se mám domluvit s prodejcema případně zaslat scan diskuze.Tak ted nevím jak dál ,prodejce napsal že se zásilka vrátila do nějakého centrálního skladu v Evropě a byla zlikvidována.

tak pokud se vrátila....tak asi by měla firma vrátit peníze.