Napadení smlouvy o službě s marží přes 1000% uzavřená nátlakem přes telefon.

23. 3. 2009 15:49:11

Řeším problém jedné klientky, se kterým bych potřeboval poradit. Hlavně jestli s tím nemá někdo zkušenost. Jedná se o následující:

Klientce, která má firmu Example, s.r.o. zavolala na telefon zaměstnankyně firmy DIDZ.CZ (Deutsche Internet Domain Zentrale) s tím, že si u nich někdo chce objednat doménové jména Example.com, Example.org., Example.net, Example.eu, ale že se chce zeptat, zda si klientka tato jména nenárokuje a že by to šlo zařídit za skvělou cenu 3999 Kč / kus. Klientce bylo "vysvětleno", že pokud domény nekoupí, tak se ten kdo je chce koupit, dostane před ni v google.com na výraz Example. Klientka se chtěla poradit se mnou, načež byla upozorněna, že pokud se nedomluví hned, tak na ta jména nemá nárok a že je zaregistrují pro konkurenci.

Klientka tedy svolila a slečna na telefonu oznámila, že začíná nahrávat konverzaci a smlouva bude uzavřena přes telefon. Oznámila iniciály firmy a předmět smlouvy (4x doména za 3999 Kč / kus). Byla požádána o svoje iniciály a zřetelné ANO SOUHLASIM do telefonu.

Jakmile mi toto klientka zavolala, zda udelala spravny krok, jsem zkusil predbehnout je a okamzite jsem domeny registroval a zaplatil. Ale to nestacilo, jelikoz prodleva byla cca 40 minut a domeny uz byly zaregistrovane. Otazka je, máte s tím někdo zkušenost? Druhá otázka, lze napadnout takto uzavřenou smlouvu?

23. 3. 2009 15:49:11

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267358

drago

(73 hodnocení)

23. 3. 2009 15:54:56

Možná zkusit odstupení od smlouvy. Už něco zaplatila?

Btw: smlouva byla "podepsána" pod nátlakem a za dost nevýhodných okolností.

23. 3. 2009 15:54:56

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267357

Maers

(2 hodnocení)

23. 3. 2009 15:57:32

Ten nátlak by se těžko dokazoval.

A ještě jedna věc: byla smlouva přečtena celá? První věc co mě napadá: nezaplatit, ale jestli smlouva má body o sankcích, asi to nepůjde.

23. 3. 2009 15:57:32

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267356

Ron Astonvarga

(14 hodnocení)

23. 3. 2009 16:01:45

Napsal drago;246683
Možná zkusit odstupení od smlouvy. Už něco zaplatila?
Btw: smlouva byla "podepsána" pod nátlakem a za dost nevýhodných okolností.

Zkusil jsem obratem odstoupeni od smlouvy, prislo zamitave vyjadreni vzhledem k jejich VOP, ktere jsem studoval a vedel jsem hned ze se na to budou odvolavat.

Zrušení objednávek je možné pouze v tom případě, že zákazník účinně uplatní své zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Dvoutýdenní zákonné právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele ale odpadá, pokud DIDZ GmbH s výslovným souhlasem nebo na podnět zákazníka již před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy začala plnit smluvní služby.

Bylo mi sdeleno, ze odstoupit nelze, jelikoz odpadlo pravo odstoupit, z duvodu, ze smluvni sluzby jiz zacali plnit.

Faktura je na stole, ale nehodlame neco platit. Dokazat natlak bude tezke, jelikoz nahrana je pouze ta cast hovoru, kdy se "uzavira smlouva".

23. 3. 2009 16:01:45

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267355

Ron Astonvarga

(14 hodnocení)

23. 3. 2009 16:06:36

Napsal Maers;246689
jestli smlouva má body o sankcích, asi to nepůjde.

Ja osobne to za smlouvu ani nepovazuji, protoze ona precetla inicialy firmy, pak zopakovala ze se jedna o objednavku 4 domen v nejake cene. Dale chtela aby se klientka identifikovala svymi inicialami a na konci vyjadrila souhlas srozumitelnym ANO SOUHLASIM.

To je cela smlouva. Otazka je, kdyz se nezaplati faktura a zacnou se soudit ze chcou zaplatit, muze tam IMHO naskakat nejake "obvykle penale" i kdyz zadne sankce nebyly ujednany.

23. 3. 2009 16:06:36

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267354

Maers

(2 hodnocení)

23. 3. 2009 16:08:12

Dobře, a co uvedení do omylu s těmi kecy o prvních pozicích vyhledávače? Tahle část zřejmě taky nebyla nahrána, že?

Co znamená "obvykle penále"? Buď byly nasmlouvány, tak platí, když ne, tak ne. Co se týká smlouvy, myslím, že každá smlouva má mít nějaké povinné body, v daném případě se mi to jeví, jako obyčejná objednávka.

Myslím si, že bude potřebovat právníka: to, jak DIDZ definuje okamžik vzniku smlouvy je nějak divné, jen aby se neukázalo, že je to v rozporu se zákonem. Přece, o každé objednávce lze říci, že se začala vyřizovat a to není důvod k nemožnosti odstoupit od smlouvy.

23. 3. 2009 16:08:12

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267353

Ron Astonvarga

(14 hodnocení)

23. 3. 2009 16:10:54

Napsal Maers;246696
Dobře, a co uvedení do omylu s těmi kecy o prvních pozicích vyhledávače? Tahle část zřejmě taky nebyla nahrána, že?

e-e. :-) Spekuluju nad tim uz dost dlouho, ale nic me nanapada, co by bylo jasnym argumentem v pripade ze jim jednoduse sdelim, ze platit nic nebudeme a oni by chteli penize vymahat soudne.

23. 3. 2009 16:10:54

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267352

Pavel Kubas

(40 hodnocení)

23. 3. 2009 16:13:26

Pokud se budu řídit podle zákona č. 40/1964 Sb., §53, tak Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění.

Nicméně pokud jde o poskytování služeb s již započatým plněním (se souhlasem), tak odstoupit od smlouvy nejde.

Imho by se dalo na registraci domény dívat jako na koupi zboží, které vrátit jde (protože lze nechat doménu smazat), dodavatel by měl ale právo na vynaložené náklady spojené s vrácením zboží (což by mohl být registrační poplatek např.)

23. 3. 2009 16:13:26

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267351

Maers

(2 hodnocení)

23. 3. 2009 16:24:43

Pánové, přečtěte si jejích podmínky. Jsou dost neobvykle co se týká správy domén. Jsou tam povinnosti zákazníka informovat o změnách telefonního čísla nebo výpovědní lhůta.

A už jsem našel nespokojené zákazníky:

http://www.alexander-langer.de/2009-02-25/alter-nepp-in-neuen-schlaeuchen-die-deutsche-internet-domain-zentrale.html

někdo dostal fakturu i na 2000 EUR.

Zde Google.Překlad odstavce "Co mám dělat když jsem do toho hovna šlapl"

=======================

Bohužel jsem objednala domény, co mám dělat?

Obtížná věc. I nemůže a neměl by nabídnout právní poradenství, ale z různých komentářů, e-maily a hovory vím že IDV DIDR a nikdy o soudních procesech může přijet. To by mělo v DIDZ žádný jiný.

Německá internetová doména sídlo může být na pochybách, to nemůže dovolit prohrát, protože u soudu další přímo na Präzedenzurteil očekávání. Namísto toho nabízí do stále porovnat nebo si již dokonce dělá sám slyšel, je-li jedním advokátem účty a dopisy jednoduše ignorovat.

V podstatě jsem poradit, ale na právníka jít. To zjistí pravé slovo, a aby to bylo na základě jeho úřad poskytne odpovídající hmotnosti na protější straně na signál, že neexistuje nic, co by se tam dostat. Jedním z nich je pravděpodobně upustit, protože je jednodušší prostě kdo jiný ještě volat, možná se vyplatí spíše než kvůli pár set dolarů na drahé skirmishes s Attorney General vytvořit.

Z vlastní zkušenosti vím, že dobrý právník ratzfatz za mír v kolonce poskytuje. Deutsche IDR nechte mě jít nad firma na počátku roku 2008, opomenutí doručit řádku po první zprávu o nich. V té době jsem měla zaplatit 1580 eur čistého a souhlasím článek z čistého přijmout. Podle dopisu jsem mé právníky a na druhé straně nikdy vyslechnut.

=======================

23. 3. 2009 16:24:43

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267350

Ron Astonvarga

(14 hodnocení)

23. 3. 2009 16:24:44

Našel sem teď nejaký blogpost, ale prekladu z google translate moc hlavu nemam. :-) Umite nekdo nemecky?

23. 3. 2009 16:24:44

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267349

Maers

(2 hodnocení)

23. 3. 2009 16:36:49

Jak jsem pochopil, je nutné je ignorovat. Ještě jsem v komentářích dočetl, že didz hodla žalovat člověka, co napsal o těchto sviních na blogu.. no teda.

23. 3. 2009 16:36:49

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267348

Lukáš Churý

(21 hodnocení)

23. 3. 2009 16:40:29

Poradit se s právníkem, co nejdříve.

Hodně informací je sporných. Neplatí náhodou při uzavření smlouvy po telefonu možnost do dvou týdnů odstoupit od smlouvy, stejně jako při uzavření smlouvy na ulici?

23. 3. 2009 16:40:29

https://webtrh.cz/diskuse/napadeni-smlouvy-o-sluzbe-s-marzi-pres-1000-uzavrena-natlakem-pres-telefon#reply267347

milan