Náhrada vzniklé škody

Dobrý den, chci se podělit o svůj problém a zároveň prosím o radu. Pro jednoho z klientů jsme vypracovávali logo, grafické zpracování vizitek a vizitky - tisk. Klient věděl o ceně za jednotlivé položky, kromě grafiky (věděl jen hodinovou sazbu) předem. Logotyp vč. manuálu jsme zaslali elektronicky. Vizitiky - schválený grafický návrh se poslal do tisku, vizitky nedopadli dle klienta na 100%, takže jsme se domluvili, že vizitky budou přetištěny, tudíž jsme uznali reklamaci a proběhl tisk č. 2, klient opět vyjádřil nespokojenost a vizitky vrátil a uvedl důvody, proč s tím není spokojen. Přestože jsme s reklamací nesouhlasili, rozhodli jsme se jet do tiskárny a nechat to skontrolovat, zda je to v pořádku, či je zde opravdu nějaká chyba. Tiskárna se vyjádřila, jak jsme předpokládali, a to tak, že vizitky jsou dle nich naprosto v pořádku a není důvod tisknout zrova a reklamaci uznat. Tudíž jsme klienta písemně informovali, že reklamace nemůže být uznána, a že i dle odorníků je tisk v pořádku, vč. grafických dat. Klient však opět stojí v opozici a trvá na přetištění a "vyhrožuje", že nám naúčtuje škodu, která jim narůstá díky čekání (avšak, my vizitky rozhodně nemíníme na vlastní náklady znova tisknout, vzhledem k tomu, že na nich nenaléžáme žádné chyby). Mohl by mi prosím někdo poradit, jak se bránit a zda mají nárok na nějakou náhradu? Díky M.

Co přesně klientovi vadí na vizitkách?Byla nějaká smlouva o dílo s termínem?Vzniklou škodu by musel prokázat a to nepůjde jen tak.

Hodnotí je jako rozmazané či neostré. Napsali to cca takto: když se podíváte na vizitku opravdu hodně zblízka, cca 10 cm, jsou tam drobné nerovnosti.

a jsou tam rozmazané / neostré? Zkuste jiný soubor pro tisk. Já osobně bych rozmazanou vizitku taky nebral. Zkušební tisk neproběhl?

ty vizitky nejsou rozmazane, to je ten základní problém. První tisk rozmazaný jemně byl, natiskli jsme na své náklady nové a ty jsou dle všech lidí, co je videli v pořádku. Kromě očí klienta.

Takoví zákazníci jsou nejhorší :-! Vše zkoumat téměř přes mikroskop ...

Máte Superklienta, protože běžné oko na 10 cm neumí zaostřit.. Wiki: "Když se soustředíme například na náš prst, který je deset centimetrů od oka a vnímáme přitom ostrost předmětů na obzoru, vidíme je jako rozmazané." . :)

Dobrý den, pokud byla uzavřena smlouva o dílo, vystavili jste fakturu a klient reklamoval a vy jste reklamaci uznali a natiskli jste vše znovu je vš v pořádku. Druhý tisk pokud již proběhl správně a klient s tím byl nespokojen tak samozřejmě může požadovat náhradu škody (ale těžko jí bude prokazovat), jedná se o to, že ve Vašem případě by jsem mu dal možná slevu (na druhý tisk) ale pouze nepatrnou v rámci dobrých vztahů a pokud nebude souhlasit právně vymáhat částku za vytištěné vizitky vyplývající ze smlouvy či objednávky. kdyby jste to chtěl více probrat tak mě kontaktujte.

Napsala jsem Vám do zpráv, dle Vaší výzvy, ať Vás případně kontaktuji. Prosím moc o odpověď, klient slačí a já bych potřebovala radu ohledně té náhrady škody.

Napsal lawyer;1023078

Dobrý den,

pokud byla uzavřena smlouva o dílo, vystavili jste fakturu a klient reklamoval a vy jste reklamaci uznali a natiskli jste vše znovu je vš v pořádku. Druhý tisk pokud již proběhl správně a klient s tím byl nespokojen tak samozřejmě může požadovat náhradu škody (ale těžko jí bude prokazovat), jedná se o to, že ve Vašem případě by jsem mu dal možná slevu (na druhý tisk) ale pouze nepatrnou v rámci dobrých vztahů a pokud nebude souhlasit právně vymáhat částku za vytištěné vizitky vyplývající ze smlouvy či objednávky.

kdyby jste to chtěl více probrat tak mě kontaktujte.