Lhůty pro vyřízení reklamace

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 13:58:08

Zákazník u prodejce reklamoval produkt, ten jej následně reklamoval u nás. Vím, že na vyřízení reklamace je 30 dnů od reklamování u prodejce. Dnes jsme informovali (emailem) zákazníka i prodejce o zamítnutí reklamace pro nevhodné zacházení s produktem. S tím, že jsme navrhli placenou opravu. Za dva dny vyprší 30. denní lhůta pro vyřízení reklamace. Ukončil jsem tím reklamační řízení ve 30. denní lhůtě? Případně co musí proběhnout aby bylo řízení ukončeno pokud jsem reklamaci zamítl? Vím, že pokud bych ji uznal, musím ji do 30 dnů posoudit i opravit, ale v opačném případě?

S pozdravem

Jakub Procházka

24. 8. 2015 13:58:08

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135478

Webtrh obecný účet

verified

24. 8. 2015 14:05:31

Ano, reklamace byla v dane lhute vyrizena. Zakaznik informovan a tim to konci z pohledu lhut. Ted by se mel rozhodnout, zda to necha opravit, nebo mu to vratite zpet.

24. 8. 2015 14:05:31

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135477

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 14:19:41

Děkuji.

24. 8. 2015 14:19:41

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135476

verified

29. 12. 2015 19:55:01

no musím říct že mě letos zákazníci dost naštvali.

Za celý rok máme 6 reklamací a 23.12 mi přišly další 4 reklamace.

Všechno to byli lidi s kterýma jsme ty reklamace řešili po emailu už před několika měsíci.

Oni si prostě počkali až na dobu kdy budeme mít co nejmenší šanci vyřídit reklamaci ve lhůtě a poslali to.

Naštěstí máme všechny díly skladem a stihneme to, ale přijde mi to neskutečně podlé.

29. 12. 2015 19:55:01

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135475

Pro odpověď se přihlašte.

Prodej Více

Predám e-shop SK/CZ „eskalepky.sk“ – autodoplnky / bez konkurencie

2 400 €

0 příhozů

superherba.cz

10 000 Kč

0 příhozů

Prodej hotového funnelu na digitální produkt

7 000 Kč

0 příhozů

Kompletně připravený e-shop tvujsklad.cz + skladové zásoby, vybavení a předplacené služby

10 000 Kč

0 příhozů

🕹️ PlayX.cz – E-shop s digitálními hrami 🕹️ (REZERVACE)

25 000 Kč

13 příhozů

Poptávky Více

Hledáme E-commerce & UX specialistu pro Shoptet e-shopy

Hledáme E-commerce & UX specialistu pro Shoptet e-shopy

Hledáme zkušeného vyjednavače pro monetizaci velkého sportovního projektu – milionový organický dosah

Hledám PPC specialistu (Google + Meta)

Revize a rozšíření aplikace v Make

Pracovní nabídky Více

Správce e-shopu za % z prodeje

Trainee IT Analyst

Copywriter/ka pro srovnávací weby – FULL REMOTE

Project Manager –⁠⁠⁠⁠⁠ Service Team

Brno, Plzeň, Práce z domu

Nabídky Více

🖐️🎬 Dotyková video galéria pre Shoptet e-shopy 🟧🟩🟦 Ukážte produkty v akcii

Správa PPC Google a Sklik

🎬 Hledáte spolehlivého editora? ✅ 90+ recenzí vás přesvědčí.

Volná kapacita – 6členný vývojářský tým (Laravel, Vue.js, Flutter)

🚀🚀👨‍💻👨‍💻👨‍💻Webové aplikace👨‍💻👨‍💻👨‍💻🚀🚀