Lhůty pro vyřízení reklamace

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 13:58:08

Zákazník u prodejce reklamoval produkt, ten jej následně reklamoval u nás. Vím, že na vyřízení reklamace je 30 dnů od reklamování u prodejce. Dnes jsme informovali (emailem) zákazníka i prodejce o zamítnutí reklamace pro nevhodné zacházení s produktem. S tím, že jsme navrhli placenou opravu. Za dva dny vyprší 30. denní lhůta pro vyřízení reklamace. Ukončil jsem tím reklamační řízení ve 30. denní lhůtě? Případně co musí proběhnout aby bylo řízení ukončeno pokud jsem reklamaci zamítl? Vím, že pokud bych ji uznal, musím ji do 30 dnů posoudit i opravit, ale v opačném případě?

S pozdravem

Jakub Procházka

24. 8. 2015 13:58:08

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135478

Webtrh obecný účet

verified

24. 8. 2015 14:05:31

Ano, reklamace byla v dane lhute vyrizena. Zakaznik informovan a tim to konci z pohledu lhut. Ted by se mel rozhodnout, zda to necha opravit, nebo mu to vratite zpet.

24. 8. 2015 14:05:31

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135477

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 14:19:41

Děkuji.

24. 8. 2015 14:19:41

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135476

verified

29. 12. 2015 19:55:01

no musím říct že mě letos zákazníci dost naštvali.

Za celý rok máme 6 reklamací a 23.12 mi přišly další 4 reklamace.

Všechno to byli lidi s kterýma jsme ty reklamace řešili po emailu už před několika měsíci.

Oni si prostě počkali až na dobu kdy budeme mít co nejmenší šanci vyřídit reklamaci ve lhůtě a poslali to.

Naštěstí máme všechny díly skladem a stihneme to, ale přijde mi to neskutečně podlé.

29. 12. 2015 19:55:01

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace#reply1135475

Pro odpověď se přihlašte.

Prodej Více

Web s ohromným ziskovým potencionálem

10 000 Kč

0 příhozů

Prodej webů azetdovolena.cz a azetlife.cz – samostatně

10 000 Kč

0 příhozů

Web Generator-Hesel.cz

4 950 Kč

1 příhoz

Prodeji internetového magazínu Podlahy.com

220 000 Kč

0 příhozů

Slovenská doména pro pokladny a pokladní systémy

10 000 Kč

0 příhozů

Poptávky Více

Hledam nekoho kdo mi opravi WP

Digitální agentura shání obchodní zastoupení či leady za provize

Zaostření loga a pár ikon

Video Reels maker

Java programátor – kompilace a nainstalování na server

Pracovní nabídky Více

Java Developer Automotive

React Developer pro novou B2B platformu

Hledáme Obchodního Manažera/ku, co má COALe!

40 000 - 60 000 Kč

Analytik pro migrace a rozvoj produktů

75 000 - 95 000 Kč

Nabídky Více

STŘIH VIDEA / REELS / Vizuální identita a správa sociálních sítí

Webový vývojář hledá remote práci/projekt – kapacita 20h týdně

Rychlý přivýdělek za test aplikace

David Kolman (www.super-weby.cz) – Tvorba webových stránek