Lhůty pro vyřízení reklamace

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 13:58:08

Zákazník u prodejce reklamoval produkt, ten jej následně reklamoval u nás. Vím, že na vyřízení reklamace je 30 dnů od reklamování u prodejce. Dnes jsme informovali (emailem) zákazníka i prodejce o zamítnutí reklamace pro nevhodné zacházení s produktem. S tím, že jsme navrhli placenou opravu. Za dva dny vyprší 30. denní lhůta pro vyřízení reklamace. Ukončil jsem tím reklamační řízení ve 30. denní lhůtě? Případně co musí proběhnout aby bylo řízení ukončeno pokud jsem reklamaci zamítl? Vím, že pokud bych ji uznal, musím ji do 30 dnů posoudit i opravit, ale v opačném případě?

S pozdravem

Jakub Procházka

24. 8. 2015 13:58:08

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace/#reply1135478

Webtrh obecný účet

verified

24. 8. 2015 14:05:31

Ano, reklamace byla v dane lhute vyrizena. Zakaznik informovan a tim to konci z pohledu lhut. Ted by se mel rozhodnout, zda to necha opravit, nebo mu to vratite zpet.

24. 8. 2015 14:05:31

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace/#reply1135477

Jakub Procházka

verified

24. 8. 2015 14:19:41

Děkuji.

24. 8. 2015 14:19:41

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace/#reply1135476

verified

29. 12. 2015 19:55:01

no musím říct že mě letos zákazníci dost naštvali.

Za celý rok máme 6 reklamací a 23.12 mi přišly další 4 reklamace.

Všechno to byli lidi s kterýma jsme ty reklamace řešili po emailu už před několika měsíci.

Oni si prostě počkali až na dobu kdy budeme mít co nejmenší šanci vyřídit reklamaci ve lhůtě a poslali to.

Naštěstí máme všechny díly skladem a stihneme to, ale přijde mi to neskutečně podlé.

29. 12. 2015 19:55:01

https://webtrh.cz/diskuse/lhuty-pro-vyrizeni-reklamace/#reply1135475

Pro odpověď se přihlašte.

Prodej Více

Adult Inzerce – pro pracující dívky

9 900 Kč

0 příhozů

Kreativní Omalovánky – prodej digitálních produktů

20 000 Kč

0 příhozů

WatchOnlineBuy.com – Váš kompletní online obchod připraven k použití

200 €

0 příhozů

💸 Srovnavač půjček abpujcky.cz

50 000 Kč

0 příhozů

P: databáze všech domén (všechny TLD) s automaticky aktualizovaným WHOIS

1 000 Kč

0 příhozů

Poptávky Více

Založení GA mimo EU

Kodér se zkušenostmi s tvorbou šablon pro phpBB fórum

Sháním specialistu na marketing

Potřebuji nakódovat (frontend) hotový design

Úprava tiskových podkladů

Pracovní nabídky Více

Software Architect

Hledáme React Native vývojáře na externí spolupráci

Práce z domu, Praha

Python developer

130 000 - 150 000 Kč

Business Analyst

Práce z domu, Praha

Nabídky Více

ŠÉFREDAKTORKA.CZ – Copywriting a obsah na míru

🌐💻📱Guava s.r.o. | Tvorba Webů, Aplikací, E-shopů, Mobilních aplikací, informačních systémů

Facebook skupiny

⭐️ KOKESDESIGN.CZ | LOGO DESIGN NA MÍRU ⭐️

WORDPRESS web na míru od 1000 Kč