Jsem dobrý v prodeji po telefonu. Co dál?

11. 6. 2013 23:41:47

Napsal Bluemoon;960956
@silvie luisa
az zacete podnikat, tak zjistite, ze pristup typu mouchy sezerte si mne nefunguje v zivote a ani uz vubec ne v podnikani.

Ať si podnikatelé volají mezi sebou od rána do večera, ale soukromé osoby a hlavně důvěřivé důchodce ať nechají na pokoji.

Kdybych byla mouchy sežerte mě, tak bych poslušně odpověděla na všechny otázky telemarketingového operátora a ještě se omluvila, že nemám zájem. Oni se totiž vyptávají, jak kdyby psali disertačku ze sociologie, a potom teprve něco nabídnou, případně lákají na nějakou předváděčku.

Jelikož mouchy snězte si mě nejsem (nebo snad ne úplně ;-), tak se proti tomu snažím vystupovat :-)

11. 6. 2013 23:41:47

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911630

(2 hodnocení)

12. 6. 2013 06:44:06

Napsal gransy;960971
HC: umis anglicky pro tenhle typ prace?

Bohužel ne tak dobře, jak by bylo potřeba.

12. 6. 2013 06:44:06

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911629

David Hampl

(86 hodnocení)

12. 6. 2013 06:56:02

Napsal SilvieLuisa;961039
Oni se totiž vyptávají, jak kdyby psali disertačku ze sociologie, a potom teprve něco nabídnou, případně lákají na nějakou předváděčku.

Bohužel řada telefonních prodejců se skutečně ptá přesně podle call scriptu, co mají před sebou. Schopný operátor se tyto informace dozví během hovoru. Ale tyto informace jsou nezbytné, aby mohli člověku skutečně nabídnout to, co potřebuje. Těžko budou od začátku nabízet balík sportovních TV programů, když se na konci dozví že volají babičce, jejíž manžel je již 5 let po smrti. Naopak zjištěním informací ji mohou přesně nabídnout nějaké ty romantické filmy, TV Šlágr atd.

Mě osobně obtěžuje mnohem více, když někdo nezná mé potřeby a vnucuje mi něco, co se mě absolutně netýká. To už potom není telemarketing, ale obyčejný telefonní spam.

12. 6. 2013 06:56:02

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911628

_Nightmare_

(22 hodnocení)

12. 6. 2013 12:40:36

Tak ja chapu, ze rada lidi ma vuci telemarketingu averzi. Ale nekteri to podle me trochu prehanite.

Ja to taky jeden cas delal (hodne uspesne) a ti lide, kterym jsme volali, mohli opravdu docela dost usetrit. V jednom pripade slo o jiz existujici klienty te ktere firmy a my jsme videli kolik plati, takze se jim volalo s konkretni nabidkou optimalizace "muzete usetrit tolik a tolik mesicne". A hlavne u firemnich zakazniku to casto byla slusna uspora + meli vsechno na jedne fakture misto na peti, coz taky potesi. Ja treba nechapu, proc si tolik lidi nechava tarify stare X let, kdyz dnes za ty stejne penize muzou mit mnohem vic volnych minut/SMS. Mozna prave proto, ze nemaji cas se tim zabyvat a sledovat to? Ale pak by meli byt spis radi, if jim nekdo zavola a ne se kvuli tomu rozcilovat...

12. 6. 2013 12:40:36

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911627

Luděk Novák

12. 6. 2013 12:57:06

Bohužel. To je právě ten rozdíl mezi zákaznickou péčí a telemarketingem. V naší (retailové) realitě je to tak, že se skutečnou úsporou žádná firma aktivně nevolá, maximálně se snaží prodat víc byť za menší jednotkovou cenu. Naopak jsem se v telekomunikacích setkal s mnoha polo- nebo úplně-podvodníky, kteří volají "z pověření operátora, aby mi pomohli zlevnit volání". Jak jinak si vysvětlit, proč volají na číslo ve firemním tarifu za zlomek ceníkových cen, a musí se ptát, jestli to je tarif nebo předplacenka.

Úplně zvrácenou logiku mají banky: v době, kdy účet v té které bance zeje prázdnotou, mlčí. Jakmile na tom účtě něco hezkého přistane, hned volají, jestli nepotřebuju úvěr. Kua zjevně nepotřebuju a kdybych potřeboval, umím si o něj říct.

12. 6. 2013 12:57:06

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911626

SilvieLuisa

12. 6. 2013 13:18:27

Už se stalo, že jsem se ptala: máte stránky? Máte kamenný obchod, kde si to můžu prohlídnout, až já budu mít čas? Samozřejmě nemají. Pokud nějaká firma není schopna si udělat jednoduché stránky a tam si dát základní informace, tak působí dost nedůvěryhodně. A aby se někdo cpal s předváděčkou do cizího baráku a ještě chtěl, ať seženu další manželské páry, tak to je vrchol, ještě bych jim mohla z obýváku udělat výlohu, ne?

Nebo mají předváděčku jako Zepter International. Tam jsem jednou šla. (Jako pracující bych se na to vykašlala, ale byla jsem na MD a zvědavá). Tak a teď k tomu skvělému zacílení:

Prý změří tlak a tuk a kdesi cosi a poradí, jak zdravě žít. Fajn. Sice mám ideální postavu a tlak si umím změřit i doma, ale byla jsem zvědavá, s čím ještě přijdou. A prý není problém jít na předváděčku i s malým dítětem (hlavně, aby mě tam dostali). Ha ha, trvalo to hodinu, dítě se nudilo, zlobilo, rušilo, a nakonec se strašně divili, že si nechci vybavit za sto tisíc kuchyň, neboť jakožto matka malého dítěte už všechny typy spotřebičů samozřejmě mám a nové.... leda že bych to všechno od Siemensu, Tefalu apod. vyhodila a koupila si to od Zepteru :-))) Kromě mě tam byly takové postarší, nepříliš dobře oblečené tlustší paní. Přesně ten typ žen, které na to buď nemají finance, nebo se nechají zblbnout, doma jim to rodina rozmluví a pak to skončí takto

http://www.blesk.cz/clanek/zpravy-petice-proti-smejdum/194637/smejdi-ji-dali-darek-ale-musela-podepsat-smlouvu-babicka-92-skoncila-po-infarktu-v-nemocnici.html

Hlavně, že má pak nějaký cool chlapec nebo děvče dobrý pocit, že je fakt dobrej :-(

12. 6. 2013 13:18:27

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911625

_Nightmare_

(22 hodnocení)

12. 6. 2013 14:21:32

ndpuda: tak to nevim u jake jsi banky, ale z te moji (KB) mi volaji jen kvuli smluveni schuzky s moji bankovni poradkyni (pripadne pak volaji jeste jednou, aby zjistili, jak jsem byl s prubehem schuzky spokojen). Nepamatuju, ze by mi nekdo volal kvuli nabidce uveru atd.

Co se tyce "volani s usporou", tak nemuzu souhlasit - podle mych zkusenosti smluvni partneri volaji s usporou prave kvuli tomu, ze to jsou smluvni partneri. Tzn. pokud ti nabidnou cenikovou cenu (kterou vidis primo na webu te ktere firmy) nebo ti nenabidnou usporu (coz mas sice za ty stejne ceny, ale az doted jsi nemel tuseni, ze neco takoveho vubec existuje), tak tezko udelaji nejake objednavky.

Ja jsem sveho casu prodaval ADSL od C. Radiokomunikaci a v te dobe byla spousta lidi nadsenych uz jen z toho, ze se zbavi O2 a nebudou muset platit pausal za pronajem pevne linky. :)

12. 6. 2013 14:21:32

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911624

Luděk Novák

12. 6. 2013 14:38:31

Banky: s nabídkami úvěrů mi několikrát volaly Raiffka, GE, mBank a asi i další. Pokud jde o smluvní partnery operátorů: nejde o to, co by mi nabízeli nebo nenabízeli. Štve mě ta drzost, že volají jménem operátora, že "od něj dostali za úkol mi zlevnit volání". Přitom operátor moc dobře ví, že moje číslo podléhá úplně jiné hromadné smlouvě a nemám šanci na něm nic změnit, i kdybych těmhle všechno krásně odkýval.

12. 6. 2013 14:38:31

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911623

beraniste

(29 hodnocení)

12. 6. 2013 15:07:38

Teď jednu otázku. Mám docela zajímavý produkt, který stojí cca 10k. a dá se prodávat se značnou marží. Peníze na naskladnění mám, jsem schopen ihned odesílat. Dobře by se prodávalo přes telefon, ale pokud bych na toho někoho chtěl, jak se ochráním, že se nedohodne s výrobcem, a nezačne ho točit sám?

12. 6. 2013 15:07:38

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911622

(2 hodnocení)

12. 6. 2013 16:06:44

S lidmi, kteří mi napsali, se pobavím podrobněji.

Obecně se dá říct:

Klíčovou otázkou je, komu volat.

"Dobrý den, já jsem František Vopička z firmy, o které jste nikdy neslyšeli (nebo ji nesnášíte). Mám tu produkt, který neznáte a který Vás vůbec nezajímá."

To není dobrý začátek.

Ideální cílovou skupinou jsou zákazníci, kteří už v minulosti něco koupili a jsou spokojení.

U produktu za 10 tisíc např. nejprve nabídnout něco pro danou cílovku v ceně stokorun. Dát jim to klidně za náklady. Jenom proto, aby někteří z nich pak koupili za těch deset litrů.

Střílím od boku, je to na delší debatu.

12. 6. 2013 16:06:44

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911621

Adam

(38 hodnocení)

12. 6. 2013 16:08:56

HC jasně, jdi do Placla, inzerentů není nikdy dost ;-) Zatím nejlukrativnější nabídka, která tady padla :-)

12. 6. 2013 16:08:56

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911620

Matěj Škarka

(6 hodnocení)

12. 6. 2013 16:17:14

Hele já mám tolik nápadu(ale většina prostě potřebuje podpořit telemarketingem), ale takovou nechuť volat (dělal jsem to profi). Takže pokud tebe to baví a ještě k tomu to umíš... Pfff paráda! Nabídky se ti teď musí jenom hrnout. Založ živnost, sežeň si neomezený tarif a nabízej své služby podnikatelům, kteří to neumí (jako já). A vyděláš si pěkné peníze.

Jak už tady bylo řečeno. Pokud volá O2 2x za měsíc, tak mě ser**, ale pokud by mi volal někdo z mojeho oboru s nabídkou něčeho co mi pomůže tomu, byl by milý, přívětivý a jednoduše by mi vysvětlil proč mi volá, tak si s ním rád kecnu a nijak mě otravovat nebude. Telemarketing je moc důležitý.

12. 6. 2013 16:17:14

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911619

billdus

12. 6. 2013 17:59:36

Mam pro tebe praci, za kazdou zaregistrovanou firmu co zaplati ti dam 400 Kc!!!

Napsal HC;960886
Dobré odpoledne.

Odjakživa si krátím čekání na práci brigádami.

Došlo i na telemarketing.

Před lety v Brně neprodával nikdo nic, televize od O2 netáhla. Teď v Pardubicích je to jiné kafe.

Daří se mi. Úspěšnost kolem 15% z lidí, kteří mají čas na pokec.

Nejsem tam, abych vysedával na zadku. Chci prodávat.

Bohužel mě limitují strikní pravidla. Chápu nutnost zmínit nahrávání hovoru, cenu atp. Ale stupidní dotazníky, které (jak jsem se z na sobě nezávislých zdrojů dozvěděl) nikdo neanalyzuje, otravují zákazníky, berou mi čas a tah na branku.

Dlabu na dotazník a 12 prodejů za 5,5 hodiny. Dostanu pojeb.

Vyplňuju dotazník a 4 prodeje za stejnou dobu. Vše OK.

U konkurence je prý buzerace ještě větší.

Prodej po telefonu mi jde a dokonce mě to (kupodivu) baví.

Nemám na rozjezd vlastního kšeftu.

Potřebuju se dát dohromady s někým, kdo chce dělat svou práci dobře.

Co dál?

12. 6. 2013 17:59:36

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911618

(2 hodnocení)

27. 6. 2013 18:00:20

Co je nového?

Přiznávám, pár lidem, kteří mě kontaktovali, jsem napsal, že u jejich produktu (služby) nevidím potenciál k prodeji po telefonu.

U ostatních se komunikace zadrhla na místě, kde bych to opravdu nečekal: Nedokázali konkrétně stanovit cíl hovoru, za jehož splnění budu odměněn.

Myslím, že jde o klíčovou věc. Cílový stav, který zřetelně odliší neúspěšné telefonáty (nedostanu nic) od úspěšných (dostanu dohodnutou sumu), je dle mého názoru nezbytný. Bez toho si spolupráci neumím představit.

Jinak u mě žádné změny. Pořád bez práce, pořád brigádničím v telemarketingu. Dnešní opravdu veselou šichtu popisuji tady:

http://zrcadlo.blogspot.cz/2013/06/nespolehlivost-ta-me-pekne-sere.html

Zvažuji, že se zadlužím a začnu jet na sebe.

27. 6. 2013 18:00:20

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911617

Adam

(38 hodnocení)

27. 6. 2013 18:16:45

Napsal jsi to dobře.

Jinak, spousta lidí neví co chce. Přečtou si vlákno od dobrého telemarkeťáka, nadchnou se, ale ve skutečnosti nemají jasnou představu. Klasika.

27. 6. 2013 18:16:45

https://webtrh.cz/diskuse/jsem-dobry-v-prodeji-po-telefonu-co-dal/strana/4#reply911616