jednostranné odstoupení/reklamace/vrácení

zákazník vrací zboží (vadné?neověřeno) a žádá vrácení kupní ceny vč. veškerých nákladů na dopravu, moje otázky jsou: - může jednostranně odstoupit takto od koupě, pokud uvedl že "reklamuje zboží" a požaduje vrácení peněz? neuvedl že odstupuje od koupě ze zákonem stanovené lhůty 14 dní - jak je to s náhradou dopravného v případech, že zboží vrací v zákonné lhůtě (v tuto chvíli dle obch.podmínek které schválila při kontrole i ČOI vracíme pouze za zboží), že zboží reklamuje a my mu vracíme opravené/nové (jsme něčím zavázáni platit i náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám? - pokud ano co nás k tomu zavazuje)? snad jsem to popsal srozumitelně, za těch pár let e-shopování jsem toto nemusel řešit jelikož jsem se s každým dohodnul

Pri vraceni zbozi koupeneho na dalku v ramci 14 dnu se musi vratit pouze cena zbozi, postovne ne. U reklamace, se nahrazuji i vynalozene naklady, tedy nejen puvodni postovne a balne, ale i postovne a balne pripadne jine naklady vynalozene na strane zakaznika na dopraveni zbozi zpet prodejci! Jeslti je mozne pri reklamaci odstoupit od smlouvy zalezi na poctu predchozich reklamaci, zavaznosti vady a moznosti uzivani i vadneho zbozi. Je take velmi dulezite, jestli zbozi bylo vadne jiz v dobe prodeje, nebo az v ramci zarucni doby.