Jedná se o "Chyták" na Booking.com?

20. 8. 2017 10:08:23

Zdravím, rád bych se podělil o nedávnou negativní zkušeností s portálem Booking.com.

Hledal jsem pro kamaráda ubytování ve Vídni na jednu noc. Nechal sem si vyjet pokoje podle ceny a vzal jeden z nejlevnějších za cca 30 €. Protože už jsem na Bookingu rezervoval víc jak 10 různých pokojů a vždy byl spokojen, tak jsem nestudoval podrobně podmínky.

Po rezervaci mě čekalo nepříjemné překvapení. 50 € poplatek za úklid bych byl (respektive kamarád) ochoten snést, ale 15 € poplatek za klimatizaci (který se platí i když ji nevyužijete) a 250 € vratnou zálohu už ne. Kvůli pobytu za 30 € by musel z bankomatu vybírat přes 300 €. Navíc s ohledem na tak vysokou zálohu to působí, že se v pokoji rozbíjí věci nejspíše dost často ;)

Požádal sem tedy o zrušení pobytu s vysvětlením, že prostě 300 € není kamarád schopen z bankomatu ve Vídni vybrat. Žádost byla zamítnuta, tak jsem se rozhodl snížit si limit na platební kartě, aby si ubytování peníze nemohlo strhnout. Booking mě e-mailem vyzval, abych přidal jinou kartu nebo "odblokoval" peníze na té současné.

Může po mně Booking tyhle peníze nějak vymáhat?

Uvědomuji si samozřejmě svoji chybu, ale udávat záměrně nízkou cenu, aby se ubytování ukázalo jako první ve vyhledávání a pak naúčtovat poplatky které jsou mnohonásobně vyšší než základní cena je prostě podvod.

20. 8. 2017 10:08:23

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296316

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

20. 8. 2017 10:30:41

Běžná praxe. Ty služby za příplatek ale přece využít nemusíš :-) Jde o jednu noc.

20. 8. 2017 10:30:41

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296315

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

20. 8. 2017 10:31:12

Napsal Adam Hruby;1405824
Zdravím, rád bych se podělil o nedávnou negativní zkušeností s portálem Booking.com.
Hledal jsem pro kamaráda ubytování ve Vídni na jednu noc. Nechal sem si vyjet pokoje podle ceny a vzal jeden z nejlevnějších za cca 30 €. Protože už jsem na Bookingu rezervoval víc jak 10 různých pokojů a vždy byl spokojen, tak jsem nestudoval podrobně podmínky.
Po rezervaci mě čekalo nepříjemné překvapení. 50 € poplatek za úklid bych byl (respektive kamarád) ochoten snést, ale 15 € poplatek za klimatizaci (který se platí i když ji nevyužijete) a 250 € vratnou zálohu už ne. Kvůli pobytu za 30 € by musel z bankomatu vybírat přes 300 €. Navíc s ohledem na tak vysokou zálohu to působí, že se v pokoji rozbíjí věci nejspíše dost často ;)
Požádal sem tedy o zrušení pobytu s vysvětlením, že prostě 300 € není kamarád schopen z bankomatu ve Vídni vybrat. Žádost byla zamítnuta, tak jsem se rozhodl snížit si limit na platební kartě, aby si ubytování peníze nemohlo strhnout. Booking mě e-mailem vyzval, abych přidal jinou kartu nebo "odblokoval" peníze na té současné.
Může po mně Booking tyhle peníze nějak vymáhat?
Uvědomuji si samozřejmě svoji chybu, ale udávat záměrně nízkou cenu, aby se ubytování ukázalo jako první ve vyhledávání a pak naúčtovat poplatky které jsou mnohonásobně vyšší než základní cena je prostě podvod.

Hodte link na to ubytko ci jmeno hotelu, at se muzem podivat jak to tam booking pise :) pokud tam je vse uvedeny, je to jen Vase hloupost, pokud to tam ale neni, tak to je zavazny duvod pro reklamaci.

20. 8. 2017 10:31:12

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296314

brooks

20. 8. 2017 10:41:51

Napsal Tomáš Maňhal;1405829
Běžná praxe. Ty služby za příplatek ale přece využít nemusíš :-) Jde o jednu noc.

A jak že nemusí využít povinej poplatek za úklid a povinej poplatek za klimatizaci? Navíc tady jde o to, že nechce nesmyslně platit 250e kauci kvůli jedný noci, vůbec ne o ty příplatky. Zabavení kauce kvůli nějaký blbosti je časté, zvlášť u jednonocovek.

Poslední dobou si všímám, že máš to říct ke spoustě vláken, ale ob příspěvek totální blbost. To tu trolíš, nebo jen naháníš čísla na profilu?

20. 8. 2017 10:41:51

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296313

Adam Hruby357

(20 hodnocení)

20. 8. 2017 11:18:27

Napsal gransy;1405831
Hodte link na to ubytko ci jmeno hotelu, at se muzem podivat jak to tam booking pise :) pokud tam je vse uvedeny, je to jen Vase hloupost, pokud to tam ale neni, tak to je zavazny duvod pro reklamaci.

www.booking.com/hotel/at/ajo-penthouse.en-gb.html

Záloha 250 € je dole v The fine print uvedená, ale o poplatku za úklid a klimatizaci se člověk dozví až teprve při nákupu a samozřejmě malým písmem a na místě stránky kam člověk běžně nekouká. :) Je to jasnej záměr, aby se nachytali lidi. Nerad bych, aby se tohle ujalo a za pár let to byla bežná praxe.

20. 8. 2017 11:18:27

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296312

jano92

20. 8. 2017 11:35:19

Neviem ako ty, ale ja pri výbere izby normálne vidím info:

Prices are per apartment

Included in apartment price: 13 % VAT, 3.2 % City tax

Not included in apartment price: € 50.00 Cleaning fee per stay , € 15.00 Air conditioning fee per night .

Booking využívam často a do tejto časti sa rozhodne pozerám, kedže práve tam sa uvádza info o poplatkoch .. a je to časť hneď pod položkami s vybavením izby

20. 8. 2017 11:35:19

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296311

Adam Hruby357

(20 hodnocení)

20. 8. 2017 11:47:34

Aha, tak že je to i tady jsem si vážně nevšiml, myslel jsem že se tenhle poplatek zobrazí až při potvrzování (http://imgur.com/a/PuaeG - v Your price summary kam jsem koukal já o těhle poplatcích není zmínka a člověk musí scrollovat dolů). Tak tedy moje chyba. :)

20. 8. 2017 11:47:34

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296310

Mirek

(61 hodnocení)

20. 8. 2017 11:51:03

Tyhle globální společnosti jsou za ty léta mnohými soudy tak vycepované že bych se hodně divil kdyby někde něco chybělo :-) Přeci jen jsou státy kde se soudit o cokoliv je národním sportem a tak si myslím že zrovna absence jakýchkoliv poplatků by se jim velmi rychle vymstila.

20. 8. 2017 11:51:03

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296309

tomve

(22 hodnocení)

20. 8. 2017 11:53:32

Napsal Adam Hruby;1405824
...
Požádal sem tedy o zrušení pobytu s vysvětlením, že prostě 300 € není kamarád schopen z bankomatu ve Vídni vybrat. Žádost byla zamítnuta, tak jsem se rozhodl snížit si limit na platební kartě, aby si ubytování peníze nemohlo strhnout. Booking mě e-mailem vyzval, abych přidal jinou kartu nebo "odblokoval" peníze na té současné.
...

Tam opravdu nejsou ochotní / schopní stornovat objednávku do nějakého rozumného interválu?

To je pak nepoužitelná služba.

20. 8. 2017 11:53:32

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296308

Adam Hruby357

(20 hodnocení)

20. 8. 2017 11:58:50

Napsal Tomve;1405849
Tam opravdu nejsou ochotní / schopní stornovat objednávku do nějakého rozumného interválu?
To je pak nepoužitelná služba.

Pokud si připlatíš (cca 20-30%), tak můžeš stornovat pokoj do 60 dní před příjezdem. Pokud rezervuješ za standartní cenu, tak ne.

Ale tohle má každý hotel/apartmán nastaveno jinak. V tom mém jsou zjevně dost "přísní".

20. 8. 2017 11:58:50

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296307

jano92

20. 8. 2017 12:04:00

Napsal Tomve;1405849
Tam opravdu nejsou ochotní / schopní stornovat objednávku do nějakého rozumného interválu?
To je pak nepoužitelná služba.

Niektoré hotely umožňujú zrušiť bez poplatku aj deň, dva pred rezerváciou, tie čo sa nedajú zrušiť sú väčšinou akciové ponuky za zníženú cenu .. ale väčšina umožňuje pobyt zrušiť bez poplatku do nejakého času .. a dobré je že to info tiež píše pri výbere izby, či je možnosť zrušiť a do kedy, takže za mňa služba určite dobre použiteľná :D

20. 8. 2017 12:04:00

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296306

Deaktivovany ucet

(21 hodnocení)

20. 8. 2017 12:23:49

Já jsem tedy přes booking ještě nic nědělal, ale tohle jednání mě docela od jeho použití odráží.

Osobní názor

- pokud není cena v summary při objednávce neměla by být vůbec účtovaná

- to že si nahází nějaké další ceny jen do textu, který se logicky do sumarizace nemá jak promítnout je problém

- pokud ču správně "A security deposit of EUR 250 may have to be paid in cash upon arrival. " - may have to be, měl jsem dojem, že to je něco jistého ale možného na základě dalšího jednání, pokud to je povinne mělo by být snad "must have to be"

Nevím jak jste zkoušel u booking reklamovat ale dle mého názoru jsou závazné pouze částky u sumarizace objednávky, jako by eshop nabízel nákup za 1000kč a nekde v textu dole uvedl že ješte připočítají dalších 1000 kč jen tak

Za mě osobně "scam", pokud nakonec za pobyt zaplatíš tak jim dej hodně negativní recenzi.

20. 8. 2017 12:23:49

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296305

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

20. 8. 2017 13:57:51

Napsal brooks;1405834
A jak že nemusí využít povinej poplatek za úklid a povinej poplatek za klimatizaci? Navíc tady jde o to, že nechce nesmyslně platit 250e kauci kvůli jedný noci, vůbec ne o ty příplatky. Zabavení kauce kvůli nějaký blbosti je časté, zvlášť u jednonocovek.
Poslední dobou si všímám, že máš to říct ke spoustě vláken, ale ob příspěvek totální blbost. To tu trolíš, nebo jen naháníš čísla na profilu?

Nevím jestli jsi se jen blbě vyspal, nebo nedokážeš akceptovat realitu, ale tyhle útoky si vyprošuju, ukaž mi kde píšu blbosti ;-) jinak se jdi zahrabat, frajírku :-) Nemluvě o tom, že jsi mimo mísu i tady...co dodat.

20. 8. 2017 13:57:51

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296304

Mirek

(61 hodnocení)

20. 8. 2017 14:29:49

Napsal AdamH;1405856
Za mě osobně "scam", pokud nakonec za pobyt zaplatíš tak jim dej hodně negativní recenzi.

Označit firmu co má obrat v miliardách dolarů a patří k lídrum ve svém oboru jako scam je hodně odvážné tvrzení.

20. 8. 2017 14:29:49

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296303

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

20. 8. 2017 16:09:51

Napsal AdamH;1405856
Já jsem tedy přes booking ještě nic nědělal, ale tohle jednání mě docela od jeho použití odráží.
Osobní názor
- pokud není cena v summary při objednávce neměla by být vůbec účtovaná
- to že si nahází nějaké další ceny jen do textu, který se logicky do sumarizace nemá jak promítnout je problém
- pokud ču správně "A security deposit of EUR 250 may have to be paid in cash upon arrival. " - may have to be, měl jsem dojem, že to je něco jistého ale možného na základě dalšího jednání, pokud to je povinne mělo by být snad "must have to be"
Nevím jak jste zkoušel u booking reklamovat ale dle mého názoru jsou závazné pouze částky u sumarizace objednávky, jako by eshop nabízel nákup za 1000kč a nekde v textu dole uvedl že ješte připočítají dalších 1000 kč jen tak
Za mě osobně "scam", pokud nakonec za pobyt zaplatíš tak jim dej hodně negativní recenzi.

Tohle neni problem bookingu, ale danyho hotelu. Tak dementni pravidla hotelu jsem snad jeste nevidel. Booking radi vzdy vysledky podle ceny za pokoj. Pokud tam jsou nejaky dalsi nadstandardni poplatky, mel by to hotel davat do ceny ubytovani a ne jako dalsi informace. Myslim ze by tady mohl pomoci nejaky report bookingu ze ty ceny nejsou za volbu ale povinny.

Ja osobne na hotely (cca jednou-dvakrat do mesice) uz pouzivam jenom booking a jsem zcela spokojenej.

20. 8. 2017 16:09:51

https://webtrh.cz/diskuse/jedna-se-o-chytak-na-booking-com#reply1296302