Jaký systém na kompletní správu požadavků

Hledáme systém, do kterého bychom mohli napojit veškerou komunikaci se zákazníky (dotazy formuláře eshopů), naše emaily zákazníkům o stavu objednávek (pokud něco chybí), emailovou komunikaci s dodavateli ohledně dodávek objednávek atd... Prostě vše co se řeší pomocí emailů.. Již jsme pár systémů prošli, ale vždy to bylo takové, buď příliš složité, nebo úplně mimo.. Neznáte, prosím, někdo něco použitelného? Abychom systém napojili na e-mailové schránky a začali komunikovat se zákazníky přes nový systém. Našli jsme např. Requestor Service Desk http://www.requestor.com/.. ten nám přijde jednoduše řešený, ale třeba se někde najde ještě i něco lepšího...:-)

Pro komunikaci vuci zakaznikum (support) je asi nejlepsi ZenDesk. Cenovej rozdil vuci Requestor-u neni velkej.Je plne integrovanej s emailovym systemem a ma super propracovanej system automatizovani procesu na zaklade business rules.Z hlavy me ale nenapada jak implementovat komunikaci vuci vasim dodavatelum (kterou vyvolate sami).Pokud se nechytnete s helpdeskem, asi bych se poohledl po nejakem BPM reseni (Bonitasoft, jBPM, joget, Activiti) kde si nastavite jakykoliv proces podle potreby.

Dekuji moc, vse projdeme. Dekuji!

Napsal vpixle;1057704

Pro komunikaci vuci zakaznikum (support) je asi nejlepsi ZenDesk. Cenovej rozdil vuci Requestor-u neni velkej.

Je plne integrovanej s emailovym systemem a ma super propracovanej system automatizovani procesu na zaklade business rules.

Z hlavy me ale nenapada jak implementovat komunikaci vuci vasim dodavatelum (kterou vyvolate sami).

Pokud se nechytnete s helpdeskem, asi bych se poohledl po nejakem BPM reseni (Bonitasoft, jBPM, joget, Activiti) kde si nastavite jakykoliv proces podle potreby.