Jaké zvolit řešení pro správu PPC kampaní – Agentura / freelancer / zaměstnanec?

Zdravím, za těch pár let, co provozují pár eshopů jsem vyměnil již několik agentur, které spravovaly kampaně. PPC (Sklik, adwords, facebook) Bohužel pořád nejsem spokojen. Teď mi e-shop spravuje celkem věhlasná agentura, která umí výkon dost vyladit. Ze začátku jsem si spolupráci chválil, protože výsledky šly rychle směrem k lepšímu PNO. Nicméně časem se to ustálilo a šlo to spíš polehoučku opačným směrem. Přitom měsíčně jsem platil vždy okolo té desítky za správu. U agentury jsem tedy zkusil správu pozastavit a světe div se, výsledky byly víceméně stejné jako když byly spravovány. Vyměnil jsem další agenturu a tak nějak se to po půl roce opakuje. Výsledky stagnují, přitom když jsem pod pokličku mrkl pár kampaním fb na zoubek, tak jsem našel i nějaké menší chyby. Zkoušel jsem i pár kampaní nastavit sám, ale sakra nemám na to vůbec čas ani chuť...proto se chci zeptat, pokud jste někdo z vás došli do nějakého bodu, kdy e-shop již celkem vydělával a měl obraty, přičemž se za kredit "utrácelo" měsíčně okolo 100tis za PPC, co se vám nejvíce vyplatilo? Agentura, freelancer? Vážně totiž uvažuji, jestli nebude lepší najmout člověka v okolí, nabídnout mu solidní HPP a nechat ho, ať zkrátka pracuje jen na mém e-shopu. Bude přímo v blízkém kontaktu s e-shopem a byl by zodpovědný za veškeré marketingové výsledky. PPC, srovnávače, e-mailing. Musel by umět tedy solidně všechny oblasti. Takový široce zaměřený markeťák. Problém je, zda vůbec někoho v menším městě dokáži najít. Máte někdo přímou zkušenost s tím, že jste vzali markeťáka na HPP? Jak se vám to osvědčilo? Mě někdy u té agentury chybí ten každodenní kontakt. Abych za tím markeťákem přišel a ukázal hele koukej, vystavili jsme teď tyhle produkty, tak to zkus nějak zpropagovat, teď to letí. Sortiment se pořád mění a je třeba pruzně reagovat. S agenturou která je na druhé straně republiky to tak pružné není. Odpovědi většinou po několika dnech, na kampaních se pak začíná s nějakým časovým posunem. A hlavně, mají další tucet klientů, asi i významnějších. Takže to dopadá, že ať už kampaně spravují nebo ne, výsledky jsou cca stejné.

Na tohle je určitě lepší si vzít freelancera nebo specialistu jako zaměstnance. Bude k tomu mít bližší vztah, než agentura co má takových klientů desítky, tam se to seká jako Baťa cvičky podle příručky. Samostatnej člověk bude mít focus jen na tvém projektu, tím ho bude dělat více do hloubky a nebude vytížený jiným projektem = lepší a rychlejší domluva. Jen bude podle mě dražší než agentura.

Agentury sa obvykle prezentuju seniornymi ludmi, na kampaniach vsak pracuju juniori/absolventi, podla sablon. Ziadnu kreativitu ani individualny pristup teda nemozete ocakavat.Siroko zameraneho top marketaka z budgetu 100K mesacne nezaplatite na full-time. Ostava freelancer na hodinovku. Nutne si vybrat kompromis medzi kvalitou/cenou a priebezne kontrolovat (t.j. teoreticky by ste sa v tom mali vyznat +- na jeho urovni). GL!

igor: ono ten budget 100tis je to, co utrácím za kredit PPC. Ten ale není problém navýšit, bude-li to mít smysl. Freelancer - zkoušel jsem jich dříve již pár kontaktovat, ale dvojka kterou jsem kontaktoval, to odmítla jen kvůli toho, že máme na shopu přes 5 tisíc produktů a údajně je potřeba na to opravdu hodně času. Jsme celkem široce zaměření. Proto pořád přemýšlím o člověku na HPP.

Pokud budete brát člověka na HPP, který bude dělat všechno, tak to nikdy nebude na takové úrovni jako od specialistů. Zároveň si musíte uvědomit, že ten člověk vám za rok či dva odejde. Poptávky je dost a budete ho muset velmi dobře zaplatit aby zůstal.Dá se to vyřešit nějakými konzultacemi, kdy se na to specialista (freelancer) podívá jednou za 3 měsíce. Pomůže vám nastavit strategii a směr jednotlivých marketingových kanálů.Po agenturách přebírám PPC (Adwords, Sklik) účty a musím říct, že bych se většinou styděl za to co tam provádějí :) PS: zase je pravda, že k těm dobře vedeným se asi nedostanu :)PS: 5000položek není takový problém, problémem spíš budou hodně rozdílné druhy zboží

Hlavne se vyhni nekterym zdejsim specialistum co maji sice same kladne hodnoceni ale to co predvedou na uctu je na vrazdu. Ten posledni predvedl takovou zoufalost ze to konzultuju uz s pravnikem.

marapech: no, tak pokud by byl ten člověk zaměřen primárně na PPC (Sklik + GA + FB) a k tomu na vedlejší noze by spravoval newslettery, tak by to zas tak široké zaměření být nemuselo ne? S tím že odejde, to už se nedá nic dělat. Tak jak se mění agentura, změní se i zaměstnanec. Ale chápu, že v menším městě bude takového člověka najít asi obtížněji a budu muset vytasit balík peněz. Ale s agenturou už nechci nic mít.Uvedu to na příkladu, kdy teď kampaně spravují fakt profíci, resp. dost dobrá agentura. Facebook moc dobře nefungoval, tak jsem si u nich udělal školení a pár inzerátů vystavil sám. Není to až taková věda, spíše je to taková mravenčí práce mi přišlo. Nic, co by nebylo k pochopení.Vystavil jsem inzerát a požádal pro jistotu člověka z agentury ať na to mrkne. (Jednalo se o jeden inzerát). Člověk na to mrkl, napsal mi k tomu nějaký feedback a světe div se, na faktuře za tohle litr. Jen za tu kontrolu. Nevěřím ani náhodou, že ta kontrola jednoho inzerátu zabrala hodinu..no a tak to asi vypadá podle mě se vším.

Napsal Mar_o55;1419813

marapech: no, tak pokud by byl ten člověk zaměřen primárně na PPC (Sklik + GA + FB) a k tomu na vedlejší noze by spravoval newslettery, tak by to zas tak široké zaměření být nemuselo ne? S tím že odejde, to už se nedá nic dělat. Tak jak se mění agentura, změní se i zaměstnanec. Ale chápu, že v menším městě bude takového člověka najít asi obtížněji a budu muset vytasit balík peněz. Ale s agenturou už nechci nic mít.

Uvedu to na příkladu, kdy teď kampaně spravují fakt profíci, resp. dost dobrá agentura. Facebook moc dobře nefungoval, tak jsem si u nich udělal školení a pár inzerátů vystavil sám. Není to až taková věda, spíše je to taková mravenčí práce mi přišlo. Nic, co by nebylo k pochopení.

Vystavil jsem inzerát a požádal pro jistotu člověka z agentury ať na to mrkne. (Jednalo se o jeden inzerát). Člověk na to mrkl, napsal mi k tomu nějaký feedback a světe div se, na faktuře za tohle litr. Jen za tu kontrolu. Nevěřím ani náhodou, že ta kontrola jednoho inzerátu zabrala hodinu..no a tak to asi vypadá podle mě se vším.

Platí se, světe div se, započatá hodina. Takže je irelevantní bavit se o tom zda to trvalo 59 minut nebo 25 minut :-) Vždy platíš hodinu, všude.

Nebo ještě trochu jinak. Nevím čím to, ale výsledky z organického vyhledávání (seznam i google) jsou konverzně daleko lepší než placená reklama. Přitom, jelikož u té placené reklamy cílíme daleko podrobněji, tak mám za to, že by snad měla být tato reklama účinnější nebo minimálně snad srovnatelná. Ne o řád nižší konverze než u organiky. I když, to mě jen teď napadlo, asi to nelze brát jako metr, podle kterého lze výsledky hodnotit.

Myslím, že jsme na tom velmi podobně. Také nám spravovali PPC kampaně větší agentury. Naposledy to byl tuším Ac.... Ale, vždy to po pár měsících vzalo opačný efekt. Možná je problém v tom paušálu za měsíc. Možná kdyby byli více motivováni na výsledcích, bylo by to lepší.A jako hlavní problém vidím v tom, že jsou to lidé, kteří nesedí u Vás (u nás) ve firmě. Neznají produkty, neví co se zrovna nyní prodává.Těžko pak mohou měnit strategie... Za mě, 100x lepší člověk ve firmě, než-li člověk externě, který spravuje xxx kampaní pro jiné. To nefunguje (alespoň u nás).

Napsal Mar_o55;1419757

Zdravím,

za těch pár let, co provozují pár eshopů jsem vyměnil již několik agentur, které spravovaly kampaně. PPC (Sklik, adwords, facebook)

....

Michal: díky za feedback, a vy jste tedy už někoho na HPP nabrali nebo se chystáte?

Nenabrali, řešíme to vlastními silami. Ono se období před přenecháním správy agenturám, období správy agenturou a období po agentuře moc neliší ..:-)Zatím nemáme v plánu nikoho navíc zaměstnávat. Ono je to pro freelancery i agentury celkem dobrý zdroj příjmů, takže těžko seženete někoho, kdo se nechá zaměstnat napevno a hlavně bude profík. Však to znáte, agentury Vám pošlou soupis, kde napíší, že to bylo dobré, to pokleslo... Ale to že něco pokleslo už nevidí jako jejich selhání, ale zdůvodní to čímkoliv.. Samozřejmě toto neplatí pro všechny bez rozdílu! Jsou čestné výjimky, ale ty se zase nenechají jen tak někým zaměstnat.

Napsal Mar_o55;1419826

Michal: díky za feedback, a vy jste tedy už někoho na HPP nabrali nebo se chystáte?

Napsal Michal Mojzis;1419828

Nenabrali, řešíme to vlastními silami. Ono se období před přenecháním správy agenturám, období správy agenturou a období po agentuře moc neliší ..:-)

Zatím nemáme v plánu nikoho navíc zaměstnávat. Ono je to pro freelancery i agentury celkem dobrý zdroj příjmů, takže těžko seženete někoho, kdo se nechá zaměstnat napevno a hlavně bude profík. Však to znáte, agentury Vám pošlou soupis, kde napíší, že to bylo dobré, to pokleslo... Ale to že něco pokleslo už nevidí jako jejich selhání, ale zdůvodní to čímkoliv.. Samozřejmě toto neplatí pro všechny bez rozdílu! Jsou čestné výjimky, ale ty se zase nenechají jen tak někým zaměstnat.

Tak poklesy nemusejí vždy nutně znamenat chybu agentury, na to taky pozor :-)

Tomáš: no to je sice pravda, ale já to mám podobně. Vždy v reportu vyzdvihnuto vše co krásně jde nahoru, jak nejsou ty výsledky super, ale na ty poklesy, o tom se pak tak nemluví :) já si vždy otevřu celý měsíc v GA a srovnávám. Tam je to jasné. A výsledek je, že PNO se pomaličku zhoršuje...

Napsal Mar_o55;1419837

Tomáš: no to je sice pravda, ale já to mám podobně. Vždy v reportu vyzdvihnuto vše co krásně jde nahoru, jak nejsou ty výsledky super, ale na ty poklesy, o tom se pak tak nemluví :) já si vždy otevřu celý měsíc v GA a srovnávám. Tam je to jasné. A výsledek je, že PNO se pomaličku zhoršuje...

A zhoršuje se PNO i v celkovém obrazu tržby vs náklady na reklamu? nebo porovnáváš jen PNO v systémech?