Jaké máte zkušenosti s technickou podporou fulltextu Seznamu?

Ahoj, tak jsem právě absolvoval on-line diskuzi s technickou podporou fulltextu na Seznamu. Nebylo to poprvé a i předchozí zkušenosti nebyly zrovna nejlepší (ve většině případů ať máte jakýkoliv problém přijde předem připravená hláška o tom, že je X bodů, ve kterých můžu dělat chybu. Samozřejmě neřeknou jakou). A když se ohradíte, že web zmizel ze dne na den, aniž byste na něj jakokoliv sahali, tak zopakují to samé. Mám dotaz - pomohla už někdy někomu z Vás technická podpora na fulltextu? Byla někdy jejich rada opravdu přínosem. Já s nimi komunikoval už mnohokrát, ale nikdy až na jednu čestnou výjimku neporadili. A ta čestná výjimka nebyla rada, ale pouze přiznání, že chyba bude u nich. Tu samou chybu však o pár měsíců později zapřeli. - Viz komunikace níže. A jak jste to řešili, když jejich pseudorady nepomohly? díky Jarda F. LK: Dobrý den, jak Vám mohu pomoci ? JF: Dobrý den, už dlouhou dobu mi (téměř půl roku) nejde přidat stránka www.trafika.cz do fulltextu přes formulář na fulltext.seznam.cz. Systém mi hlásí, že je chybná URL. Když jsem tento problém řešil s podporou v lednu, bylo mi přislíbeno, že URL operátor zadá ručně do systému. Zatím se tak nestalo a web není Seznamem vůbec indexován. Dá se s tím něco dělat? LK: Je nám líto, ale informace o jednotlivých stránkách v indexu fulltextu Seznamu nemůžeme poskytovat. To, že konkrétní stránka nebyla fulltextem na nějaký dotaz nalezena, může být způsobeno těmito nedostatky: - stránka je v indexu krátkou dobu (po zaindexování se objeví přibližně do týdne) - text stránky (včetně titulku) není z větší části psaný česky (s diakritikou) - stránka neobsahuje žádný text (stránky ve flashi apod.) - pokud je v stránka rámech, musí být na všech podstránkách načítajících se do rámu převážně český text (včetně titulku) - pokud je text stránky umístěn na podstránce načítající se do iframe, není tento text brán za text stránky, která iframe načítá - stránka není na dané klíčové slovo dobře optimalizována, a proto není na předních místech výsledků hledání - meta-tag pro nastavení kódování dokumentu obsahuje znakovou sadu, která nepodporuje české znaky s diakritikou (znakové sady podporující české znaky jsou iso-8859-2, windows1250, utf-8) - stránka obsahuje chyby ve zdrojovém kódu (doporučujeme zkontrolovat na http://validator.w3.org/) - indexování stránky je zakázáno pomocí souboru robots.txt nebo meta tagu robots (více na http://www.jakpsatweb.cz/robots-txt.html) - server, na kterém je stránka umístěna nepovolí indexovacímu robotovi tuto stráku stáhnout (406 Not Acceptable) - stránka je přesměrována na jinou (301 Moved Permanently, 302 Moved Temporarily) - stránka byla v okamžiku návštěvy robota nefunkční (404 Error Document apod.) - na stránce je používána podvodná optimalizační technika (více na http://www.jakpsatweb.cz/clanky/podvodne-seo-techniky.html) - obsah stránky je duplicitní nebo podezřele podobný s již dříve zaindexovanou stránkou a proto byla robotem automaticky vyřazena - stránka odkazuje na jinou stránku, která byla již dříve robotem zabanována a proto byla robotem vyřazena JF: to myslíte vážně? Níže posílám výpis hovoru, který jsem přímo s Vámi vedl 13.1. 2010: LK: Dobrý den, jak Vám mohu pomoci ?

JF: Dobrý den,

zkoušim do fulltextu přidat přes fulltext.seznam.cz stránku www.trafika.cz, která není Seznamem indexována. Systém mi píše, že je chybně zadaná URL. Myslím, že url zadávám správně. Kde je chyba?

LK: nechám tedy web přeindexovat ručně

JF: takže chyba nebude u nás?

LK: nejspíše ne

JF: za jak dlouho se to zhruba projeví?

LK: občas to formulář dělá, pak je nutné weby nechat přeindexovat od nás

LK: většinou během pěti dní

JF: OK, děkuji, z mé strany vše, nashle

LK: Není zač, přeji Vám hezký den. JF: Přiznám se, že Vaší reakcí nyní nerozumím. Před dvěma a půl měsíci jste sliboval nápravu a nyní tvrdíte, že chyba je u nás? LK: Ano, avšak je zde jiný důvod, který brání indexaci. Je uveden mezi těmi důvody, které jsem Vám zaslal. Konkretnější bohužel býti nemohu. JF: s webem jsme nic nedělali, ani jsme na něj nesáhli. Před dvěma a půl měsíci tam nebyl? LK: to netuším, nedokáži zjistit stav před dvěma měsíci. JF: ne nebyl. To vím. JF: respektive s webem se vůbec nepracovalo, čekal jsem jak hňup dva měsíce, kdy mě zaindexujete a teď mi píšete, že tam mám chybu. Co si o tom mám myslet? LK: Je mi líto, ale více Vám nedokážeme poradit, nechte si případně zanalyzovat web nějakou společností zabývající se SEO optimalizací - ta by Vám měla sdělit konkrétní důvody. JF: SEO je v pohodě (v rámci možností), nepotřebuju si dělat analýzu SEO. Ostatně GWT žádnou chybu nehlásí, google nás indexuje. Neděláme web pro roboty, děláme je pro lidi, pouze se držíme pravidel SEO. A žádné jsme neporušili JF: ani jsme nemohli, na web se za posledních několik měsíců ani nesáhlo. LK: Je mi líto, ale opravdu Vám zde více nesdělíme. Chyba je skutečně v samotném webu, nesdělujeme však nikdy žádné konkrétní podrobnosti. Děkuji za pochopení a přeji hezký zbytek dne ---- P.S. nehodnoťte prosím obsah webu, ten je špatný, ale hlavně kvůli tomu, že nebyla motivace ho delší dobu upravovat. Ono když Vám na něj přestanou chodit lidi, tak se není bohužel co divit.

No to je "Seznam fulltext help" standard.

kdykoliv od nich cokoliv potřebuju, tak mě odkáží na nápovědu

Já jsem se na fullltext podporu obrátil cca 6x a jen jednou jsem narazil na osobu ochotnou pomoct i když je to pořád to samé (tzn na odpověď mi daj citaci z nápovědy) aspoň jeden člověk měl snahu a v jednom případě skutečně volal technikovi. Samozřejmě jsem se nedověděl nic protože technik mu řekl, že ten problém se týká algoritmu a o tom nesmějí podávat informace, ale aspoň se ten člověk snažil i když to bylo k ničemu. Fulltext seznam podpora je vtip a v tomto případě existuje velká provázanost ... kvalita hledání = kvalita podpory

Já s podporou Seznam.cz mám dobré zkušenosti. Když jsem se na ně obrátil, tak byly příjemní a vždy mi dobře poradili. Jednou byla chyba na mé straně a oni mi řekli co přesně mám na webu špatně. Odkaz na nápovědu jsem nikdy nedostal. Já si nemůžu stěžovat. :)

Řekl bych, že Ivo je za vodou a tak už se moc nestará, co mu tam kluci se Seznamem provádějí.

Jardo, když se chci podívat na robots.txt, přesměruje mě to na HP (nikde žádná 404 Not Found). Nebude to tím?

Já myslím, že to bude tím, že lemplové ze Seznamu se proti Jardovi domluvili. Vždyť se na to podívejte - takový pěkný web s vysokou přidanou hodnotou pro návštěvníky a hlavně se spoustou unikátního obsahu k zaindexování. Jednoznačně jde o spiknutí.

S takovouhle stránkou by ses měl tiše krčit v koutě a šoupat nohama a ne křičet na diskusi, jak ti Seznam ubližuje.

Přesně, klasický JUNK agregátor. Stránká má evidentně banána.

Napsal milan;468757

S takovouhle stránkou by ses měl tiše krčit v koutě a šoupat nohama a ne křičet na diskusi, jak ti Seznam ubližuje.

Asi tak, vždyť tam není ani 1% původního materiálu, vše se načítá odjinud.

Taky jsem měl BAN :D po půl roku ho sundaj

nechci ti do toho kecat ale fakt se podivej na ten robots.txt ... jine reseni me v soucasne dobe nenapada a rozhodne ti doporucuju predelat web na trosku modernejsi vzhled ... co se obsahu tyce pro seznam nema zadnej vyznam ... aspon tam obcas neco napis svojeho nez agregaci ... muze tam byt diky tomu i ten ban ...

1. je to agragátor bez vlastního obsahu2. je to landing pageTakže máš BAN a pokud nezměníš web na něco jiného tak taky zůstane zabanovaný. Měl jsem podobný problém a z podpory obvykle dostanu aspoň nápovědu za co BAN je, ale stojí mě to obvykle půl hodiny úsilí, kdy se nenechám odbýt.

duben Právě jsem to měl rozepsané, vzal jsi mi to z klávesnice. :)