Jak předejít zneužívání ze strany zákazníka při výměny zboží zdarma?

1. 12. 2015 18:01:56

Dobrý den,

klient má v obchodních podmínkách, že výměna zboží je zdarma. Nicméně lidi toho zneužívají a vymýšlí hlouposti... třeba vrátí Lko, chtějí XL a pak to vrátí celé, že to nechtějí vůbec. Je právně únosné mít v obchodních podmínkách fakt, že v případě vrácení zboží po první výměně ( která jde celá na vrub prodejce jako služba klientovi) je prodejce oprávněn zaúčtovat si dodatečně náklady na zaslání a práci s tímto odesláním? - tedy odečtení poštovného a dalších nákladů na zaslání náhradní velikosti?

Dík

1. 12. 2015 18:01:56

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156534

Tomas K392

1. 12. 2015 18:30:53

a co jednoduchá věta, že první výměna je zdarma. Každá další za x ,-Kč?

1. 12. 2015 18:30:53

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156533

Salamman

(1 hodnocení)

1. 12. 2015 18:34:36

Napsal Tomáš K;1245384
a co jednoduchá věta, že první výměna je zdarma. Každá další za x ,-Kč?

ale to neřeší fakt že když se zboží vymění a oni řeknou víte co vracíme zboží dejte nám money...... takže pokud to zákazník udělá, chce mu již naúčtovat i tu první výměnu včetná všech nákladů,

1. 12. 2015 18:34:36

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156532

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

1. 12. 2015 18:48:16

Buď bych to nenabízel vůbec, nebo prostě počítal s tím, že na tom budu tratit, když si vymyslím takovou skopičinu. V čem je pak rozdíl mezi výměnou a vrácením zboží do 14 dnů a nákupem jiné velikosti?

1. 12. 2015 18:48:16

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156531

Salamman

(1 hodnocení)

1. 12. 2015 18:54:57

Napsal vodička;1245387
Buď bych to nenabízel vůbec, nebo prostě počítal s tím, že na tom budu tratit, když si vymyslím takovou skopičinu. V čem je pak rozdíl mezi výměnou a vrácením zboží do 14 dnů a nákupem jiné velikosti?

Výměna zdarma je bonus pro zákazníka, který netrefil velikost a přesto zboží chce. Nicméně v reálu to zdarma samozřejmě není - musí se znovu zabalit balíček, jít s ním na poštu, zaplatit doprava atd. V tom jsou náklady. Klient je ochoten tyto náklady převzít zákazníkovi při výměně, ale nechce je nést pakliže si zákazník řekne i po výměně že chce vrátit raději peníze. V tom případě je chce proplatit a to stylem ponížení částky o tuto hodnotu od zboží.

---------- Příspěvek doplněn 01.12.2015 v 18:56 ----------

Napsal Salamman;1245391
Výměna zdarma je bonus pro zákazníka, který netrefil velikost a přesto zboží chce. Nicméně v reálu to zdarma samozřejmě není - musí se znovu zabalit balíček, jít s ním na poštu, zaplatit doprava atd. V tom jsou náklady. Klient je ochoten tyto náklady převzít zákazníkovi při výměně, ale nechce je nést pakliže si zákazník řekne i po výměně že chce vrátit raději peníze. V tom případě je chce proplatit a to stylem ponížení částky o tuto hodnotu od zboží.

Rozdíl je v tom že pokud vrátí zboží ve 14 dnech audělá novou objednávku tak samozřejmě platí poštovné že ano..... za tu novou objednávku.

1. 12. 2015 18:54:57

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156530

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

1. 12. 2015 19:05:55

Kdyz si neco objedna a pak vrati ve lhute 14 dnu, prodejce mu ma vratit i postovne co zaplatil za dodani k sobe. Takze cyklicka vymena a odstoupeni je nakladove stejne.

1. 12. 2015 19:05:55

https://webtrh.cz/diskuse/jak-predejit-zneuzivani-ze-strany-zakaznika-pri-vymeny-zbozi-zdarma/#reply1156529

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit