Jak komunikujete s klienty, kteří mají nesmyslné požadavky?

Dobrý den, rád bych se zdejších zeptal, jak komunikujete s klienty, kteří mají svou hlavu a diktují nesmyslnou volbu barev, rozvržení, volbu fontů při návrhu webu a chtějí nesmyslné požadavky. Jsou to víceméně klienti, kteří mají jasno, ale nenechají si vymluvit výhodnější řešení. V praxi navrhují opravdu nesmysly a do referencí si je raději nedám. Máte nějaký fígl (kromě odmítnutí klienta), jak takové klienty přesvědčit, aby si nechali poradit?DěkujiPS: Prosím bez otravného OT, spamu, flame a pod.

Ideálně je filtrovat už na vstupu. Pokud mám sebemenší podezření, že mě spolupráce nebude bavit, tak ji rovnou pro dobro obou stran rovnou odmítám.

Napsal Souki;1189021

Ideálně je filtrovat už na vstupu. Pokud mám sebemenší podezření, že mě spolupráce nebude bavit, tak ji rovnou pro dobro obou stran rovnou odmítám.

Potlesk, pobavilo :D

Souki - Díky. Napadla mne varianta napálit těmto klientům cenu 1.000,- bez DPH / hod. a asi ji zavedu. (V praxi to u některých kolegů takto funguje).Anazuz - bez flame, ot a spamu. Váš příspěvek = nulová informační hodnota.

Já se věnuji zakázkovým stavbám věcí ze dřeva. A když vidim něco, co je mi proti srsti, jak si psal sám, je nejlepší si navýšit cenu o 100%. Pokud I tak to zákazník chce, sice mě to nebaví, ale alespoň za to mám vejvar. Ale většinou to odmítnou + stejně tihle zákazníci nejchytřejší se svou hlavou jsou rejpalové a věční neuspokojitelní lidé.

Mne sa páči veta, ktorú mi prednedávnom povedal kolega, keď som sa ho pýtal, ako dokáže pokojne komunikovať s niektorými klientami: "Treba si uvedomiť, že oni potrebujú mňa, nie ja ich". Aj keď to neznie rovno na nejakú konkrétnu radu, mne to pomáha mať správny postoj pri komunikácii a voliť správne slová. Proste, vy potrebujete mňa, ja si klienta nájdem ako vždy, ale vy to chcete mať spravené dobre a o to sa tu ja snažím a poskytujem vám svoje skúsenosti a schopnosti. Ak sa vám to nepáči, sami si to premyslite, či vlastne chcete so mnou robiť. Keď sa človek nebojí a povie narovinu, čo si myslí, hoc aj tvrdšie, častokrát to spraví divy, i keď, to riziko straty klienta tam samozrejme je, ale osobne po rokoch radšej strácam klientov alebo peniaze ako nervy.Inak sa zhodujem aj s uživateľom Bíba. Viem, že strach zo straty klienta na začiatku býva, avšak to mizérium spojené s prácou s takým klientom zväčša za to nestojí, to radšej vraziť ten čas do hľadania nového klienta.

Tak v prvom rade ide o to presvedcit klienta ze tvoj navrh/riesenie je to spravne. Ked to nedokazes tak sa s klientom rozluc lebo to nema vyznam.Zo zaciatku ked takych klientov budes trpiet a kludne aj s navysenou cenou to nebude take hrozne. Ale po par takych klientoch si uvedomis ze ti to absolutne za tie peniaze nestoji. Cize ak sa da, vrat mu zalohu(podla rozpracovanosti zadania) a posli ho k niekomu inemu.Cely zivot, dennodenne, vidim ze ludia skratka nevedia povedat nie, a to ich len dostava do problemov.

Napsal smrtka.smety;1189024

Souki - Díky. Napadla mne varianta napálit těmto klientům cenu 1.000,- bez DPH / hod. a asi ji zavedu. (V praxi to u některých kolegů takto funguje).

Cena funguje ale je to zrádné. Jedné korporaci jsem nacenil zakázku na desetinásobek než obvykle, protože se mi nechtělo je složitě odmítat. Nakonec jsme byli jedni z nejlevnějších.

Ujasnit si, kdo umí dělat weby nějakou dobu a kdo je nedělá. S naprostým klidem a slušností zkusit vysvětlit, že se určitý postup osvědčil, že funguje, že to tak umíš a pokud bude chtít klient přecejen něco jiného, tak prostě napsat, že máš jiný názor a že bys to kvůli tomu nedokázal udělat - ne, že bysto nezvládl, ale příčilo by se ti to a dělal bys něco, s čím bys nakonec nebyl spokojen. Zdůraznit, že chyba není na straně tebe ani klienta, ale prostě jste "nekompatibilní" :)

Děkuji mnohokrát. Vaše podněty beru na vědomí a beru si z nich poučení. Mějte se fajn :-)

Napsal smrtka.smety;1189018

kteří mají svou hlavu a diktují nesmyslnou volbu barev, rozvržení, volbu fontů při návrhu webu a chtějí nesmyslné požadavky. Jsou to víceméně klienti, kteří mají jasno, ale nenechají si vymluvit výhodnější řešení.

Zákazník je pán. Pokud chce něco co ti nedává smysl, tak mu to zkus vymluvit a předložit jasné důvody proč je to špatně a ať ti to hlavně zkusí vysvětlit. Je totiž možné že zákazník ví prostě něco co ty ne (třeba specifické chování "jeho" zákazníků nebo zvyklosti v oboru) a třeba se ukáže že může mít pravdu, nebo dohromady vymyslíte ještě lepší variantu která z jeho "divného" požadavku vzejde. A když na tom trvá a není s ním řeč, tak to prostě dodělej, pořádně naúčtuj a už to neřeš ;-)

Mam klienta, ktery ma diky svym pripominkam otresny web. Pak si nechal udelat na druhe domene relativne slusny. A hadejte, ktery mu generuje vetsi (o mnoho vetsi) prijem? Neni vsechno cernobile. Kdyz klient prijde se svym nazorem, ptam se ho proc, stejne tak i konzultant ma umet vysvetlit a obhajit sve proc.

Weby sice netvořím, ale u log to zažívám taky. Když někdo navrhne něco, co je dle mě fakt špatný, tak buďto:a) Pokud je to opravdu hodně špatný, nesmyslný, nevhodný, tak řeknu, že chci odvádět kvalitní práci a že tohle se s tím neshoduje a odkážu je sem, ať sem zadají poptávku. :Db) Anebo vezmu jejich argumenty, úplně je přeženu a vytvořím naprostej blivajz a vedle toho pro srovnání vytvořím verzi takovou, jak bych ji doporučil já a naprosto ji vymazlím k doknalosti (v 99% případů mi dají za pravdu a zvolí moje řešení).c) Anebo nejčastěji jejich argumenty vezmu v úvahu, vytvořím svou verzi a napíšu "Váš nápad nezní zle, ale osobně bych toto řešení nedoporučoval, je totiž příliš ***nějaký odborný argument***, doporučuji jít například touto cestou." a do přílohy hodím pouze své řešení. Opět vymazlené a ideálně v nádherných mock-up šablonách. I v těchto případech mi ve většině případů dá klient za pravdu, že to vypadá lépe. Pokud ne, vydám se cestou b).Opravdu jen málokrát (nevím, tak 5 případů ze zatím téměř stovky realizovaných log) si klient nedal říct a kdy jsem prostě ty úpravy provedl zkrátka proto, abych o něj nepřišel, jelikož jsem tomu věnoval už mnoho času a ty peníze jsem prostě zrovna chtěl. Ale ta loga nikde nevystavuju a pokud se mě někdo zeptá, jestli jsem je tvořil já, odkývu že ne. Myslím, že tu a tam každý z nás vytvoří něco čistě pro $$$, zas nemůže být celý život jen jedno dlouhé uspokojování kreativity a ega, že. :-)Jinak názorům a nápadům klientů jsem obecně otevřen a vícekrát se mi stalo, že námět např. na změnu barvy písma, anebo vyhlazení nějaké křivky, logo vytáhl na vyšší úroveň a oživil ho. V takových případech vždy klientovi poděkuju za super nápad. :) Nu ale jinak ty absolutně tvrdohlavé, co mají děsnou představu a chtějí ji realizovat, tak ty prostě odmítám. Někdy mají nějakou děsnou skicu, vybrané šílené barvy atd., tak je pošlu sem. Protože tací nepotřebují logotvůrce, ti potřebují jen "prodlouženou ruku" respektive cvičenou opičku a moje kreativita a znalosti nikde ve výsledku vidět nebudou.. Navíc čím otravnější a tvrdohlavější klient je, tím spíš jsou problémy s placením.. proto jak něco ucítím, spolupráce končí.

Michale, díky za reakci, něco to do sebe má. Díky všem.

Napsal mhp;1189042

Mne sa páči veta, ktorú mi prednedávnom povedal kolega, keď som sa ho pýtal, ako dokáže pokojne komunikovať s niektorými klientami: "Treba si uvedomiť, že oni potrebujú mňa, nie ja ich". Aj keď to neznie rovno na nejakú konkrétnu radu, mne to pomáha mať správny postoj pri komunikácii a voliť správne slová. Proste, vy potrebujete mňa, ja si klienta nájdem ako vždy, ale vy to chcete mať spravené dobre a o to sa tu ja snažím a poskytujem vám svoje skúsenosti a schopnosti. Ak sa vám to nepáči, sami si to premyslite, či vlastne chcete so mnou robiť. Keď sa človek nebojí a povie narovinu, čo si myslí, hoc aj tvrdšie, častokrát to spraví divy, i keď, to riziko straty klienta tam samozrejme je, ale osobne po rokoch radšej strácam klientov alebo peniaze ako nervy.

Inak sa zhodujem aj s uživateľom Bíba. Viem, že strach zo straty klienta na začiatku býva, avšak to mizérium spojené s prácou s takým klientom zväčša za to nestojí, to radšej vraziť ten čas do hľadania nového klienta.

Zabudol ste nato že pánom je ten kto má peniaze. Takže vaše úvaha je od základu zlá.