Jak funguje chargeback?

11. 3. 2019 20:48:35

Nevim, presne jak se mam zeptat, protoze o tematu nevim temer nic, tak to zkusim pribehem a snad se to v diskusi vyvine spravnym smerem.

Prichazim do styku s jednou sluzbou v UK, ktera umoznuje platit za produkt nehmotne povahy (ale na tom co prodava asi v podstate nezalezi) krom jineho i platebnimi kartami (visa|mastercard, debit|credit|prepaid). Pri platbe kartou uctuji 5% poplatek z ceny a zduvodnuji to tim, ze tak pokryvaji riziko (resp. realne problemy) spojene s aplikaci chargeback, kdy vysoke procento transakci nekonci s penezi na jejich uctu a timto jsou nuceni to kompenzovat.

Mohl by nekdo strucne vysvetlit, jak to funguje, kdy a jak to muze zakaznik pouzit, co musi udelat? Jake to ma dusledky pro obchodnika z dlouhodobeho pohledu?

U nas (aspon myslim) nic takoveho nefunguje. Co se stane v situaci, kdy na beznem ceskem eshopu zaplati zakaznik z UK svoji kartou? Zafunguje tam tahle zalezitost?

Omlouvam se za vagni dotaz, ale neumim to lip specifikovat.

11. 3. 2019 20:48:35

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392275

Oleg

(53 hodnocení)

11. 3. 2019 21:35:59

Funguje to vsude a delaji to vsude, akorad se o tom nemluvi, proc taky... Navic dodavatel i odberatel musi prokazat proc to ci ono je. Pro dodavatele je to vetsi piplacka, protoze prachy se bloknou nebo odeslou zpet a musi se prokazovat opodstatneni apod

Myslim si, ze Visa ma cca 18 mesicu moznost chargeback Master asi podobne, to nevim presne.

11. 3. 2019 21:35:59

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392274

xik

12. 3. 2019 11:10:28

To je mi tedy vazne novinka - to jsem netusil.

Cili kdyz koupim treba na alze telefon, zaplatim kartou a pak zjistim, ze se mi nelibi nebo s nim neni neco v poradku tak nemusim jit cestou standardni reklamace a komunikovat s prodejcem? Muzu misto toho (nejak) kontaktovat mastercard (nebo banku?) a zazadat o chargeback?

Dostanu penize hned? Nebo po vraceni zbozi?

---------- Příspěvek doplněn 12.03.2019 v 11:11 ----------

Plati to pro nakupu na internetu nebo pres terminal nebo oboji?

12. 3. 2019 11:10:28

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392273

(20 hodnocení)

12. 3. 2019 12:25:57

Nemuzes, chargeback je reklamace transakce - uvadi se pri nem i duvod a samozrejem se hledi i na odpoved prodejce (proces se zahaji, prodejci se necha cas odpovedet k reklamaci svoji stranu pribehu a banka pak rozsoudi zda vrati/nevrati) a samozrejme, ze pokud ti zbozi bylo v poradku dodano, platbu ti nevrati. Musel bys to asi hrat na to, ze ty jsi tu platbu nedelal, ale to uz je legtimni podvod, takze postihnutelne zakonem...

Trochu uspesnejsi je to s online sluzbami, tam se povede chargeback u vetsiho procenta plateb, protoze je trochu slozitejsi prokazat ze jsi tu platbu delal ty a ze jsi vedel co platis a kolik. Ale i tak se hledi na vsechno co predlozi prodejce jako dukaz a ne vsechno reklamacnim procesem projde do stavu refundu...

proces tehle reklamace muze trvat tydny, mesice... Zalezi na rychlosti komunikace vsech zucastnenych stran.

12. 3. 2019 12:25:57

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392272

xik

12. 3. 2019 12:53:21

Da se z tohoto mechanismu udelat volitelny opt-out? Cili, ze platby, ktere prijimam kartou jsou v tomto smyslu nereverzibilni a zakaznik s touhle podminkou nakupem u me souhlasi?

Jinak muj znamy anglican tvrdi, ze u nas platby kartou nefungujou normalne jako na zapade - tam pry dostane penize hned...

12. 3. 2019 12:53:21

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392271

(20 hodnocení)

12. 3. 2019 13:08:45

Opt-out opravdu nejde, to by prece vubec nedavalo smysl...

Jako za co penize dostane hned? A co to znamena hned - kam hned? Navic jak muzes takhle zobecnovat kdyz reseni je asi milion a vzdycky zalezi kde mas jaky dohodnuty podminky...

12. 3. 2019 13:08:45

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392270

xik

12. 3. 2019 13:35:42

opt-out dava perfektni smysl - proste obchodnik nechce tuhle moznost nabizet a nechat se zabyvat potencialnima vysiracema a zakaznik s tim souhlasi a u sve platby kartou tuhle ochranu nepozaduje - normalni dvoustranna dohoda a oba jsou spokojeni

banka prej v UK vraci penize hned, kdyz klient rekne, ze zbozi neni, co si predstavoval, a pocita se s tim, ze zakaznici toho nezneuzivaji - zjistim detailne, jak to funguje

jinak nechapu, co se ti zda, ze zobecnuju...

meni se nejak situace, kdyz je tam vlozena platebni brana typu gopay nebo payu?

12. 3. 2019 13:35:42

https://webtrh.cz/diskuse/jak-funguje-chargeback/#reply1392269

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit