Jak byste reagovali? Tohle mi fakt zvedlo mandle

Napsal Dokec;1150840

Dobry den, nic mi po tom neni, ale toto me dokaze s prominutim pekne nasrat :) (na webu skladem a pak neni, je mi jedno co feed a aktualizace, to neni problem zakaznika at je jaky chce).

Ted se mi podobna vec stala ve sportisimu....Jak klobáska vybírám hodinu boty pro maminku i velikostně aby to všechno pasovalo, pak spokojeně zaplatím kartou a jdu od toho s pocitem, ze jsem udelal fakt peknou poctivou vec a krasny darek, no a jak jsem dopadl ?? samozrejme zbozi, ktere melo byt skladem >2, velikost parada a dostupnost jakbysmet okamzita expedice pojdme, tak doted cekam na refundaci x dnu, ze to posilaji az vice lidem zaroven...taky bych se neudrzel

Napsal martin hampl;1150841

já se dnes omluvil nabídnul jinou variantu a jako omluvu jsem nabídnul zdarma poštovné.

Napsal dkoudela;1150842

To že někdo píše skladem, a není to skladem prostě nemusí být podvod. Protože se v tomhle oboru nepohybujete, nevíte o co jde. Pak Vás to přirozeně naštve, ale někdy není technicky reálně uhlídat tyto věci.

Pokud Vám příjde normální ale reagovat krávama a kurvama tak potom musíte mít krásný život.

---------- Příspěvek doplněn 17.12.2014 v 15:43 ----------

Za prodlení, chyby atd jsem za vánoční období poslali 5 zásilek zcela ZDARMA, a mnoho bez poštovného. Takže samozřejmě to děláme také, ale zde s námi zákazníci komunikovali a zvedali telefony.

Když někde něco objednám a najdu zmeškaný hovor, průměrně inteligentního člověka napadne, že mohli volat z eshopu ne?

Napsal Dokec;1150840

Dobry den, nic mi po tom neni, ale toto me dokaze s prominutim pekne nasrat :) (na webu skladem a pak neni, je mi jedno co feed a aktualizace, to neni problem zakaznika at je jaky chce).

Ted se mi podobna vec stala ve sportisimu....Jak klobáska vybírám hodinu boty pro maminku i velikostně aby to všechno pasovalo, pak spokojeně zaplatím kartou a jdu od toho s pocitem, ze jsem udelal fakt peknou poctivou vec a krasny darek, no a jak jsem dopadl ?? samozrejme zbozi, ktere melo byt skladem >2, velikost parada a dostupnost jakbysmet okamzita expedice pojdme, tak doted cekam na refundaci x dnu, ze to posilaji az vice lidem zaroven...taky bych se neudrzel

Napsal webdomena;1150835

Roubalik: nevím kde se v tobe tolik negativního bere. Chyba se stane a stava se všude i velkym hracum. Precti si predposledni prispevek https://webtrh.cz/239234-parfums-trochu-informaci-zakulisi/page14 a představ si že presto ze mi take "lhali" nebyl jsem na ne sprosty , nepodal jsem trestni oznameni, neposlal jsem na COI, UOOU, OPBH ani dalsi organy stastni spravy ale zasmal jsem se .... zkus to taky nekdy

Napsal dkoudela;1150759

velice nás těší, že máme tak milé a sebereflexní zákazníky, co přesto, že se jim nedá dovolat kvůli ověření objednávky a sdělení stavu zboží, nejsou schopni vyplnit korektně objednávku a chybí jím tam údaje pro doručení jako je poštovní směrovací číslo a další věci, umí vyplodit takto krásnou, souvislou stylistickou větu jako právě Vy.

Napsal rouballik;1150892

Omlouvám se že to na Vás působí nedativně, ale já si nemohu pomoci. Zákazník byl oklamán chybou na straně eshopu. Jeho reakce je nesmyslná až přehnaná ( možná ?? neznáte jeho situaci ), ale proč mu někdo musí psát tohle: ??

Čemu vlastně tento odstavec pomohl? Co vyřešil? Takový zákazník pochopí, že je "idiot" a třeba se pomstí a třeba nepřevezme objednávku. Takovýhlemi reakcemi si nikdo nepomahá naopak. Prostě se stala situace, která není nic extra a je potŕeba přiznat si chybu a nést následky třeba i to nevybíravé chování.

Objednávka bez PSČ nemá projít. Navíc se dá PSČ standardně dohledat. To je zase chyba na straně eshopu. Co se týče té aktualizace, tak je to normálně řešitelné. My to řešíme tak, že stavy skladu aktualizujeme na základě položek při úbytku / přídavku přes centrální výměnou DB. Změna stavu se projeví hned a není potřeba pouštět v cronu aktualizaci všech stavů. Varovat zákazníka je možné i v přůběhu objednávky. Tato chyba se dá skoro úplně minimalizovat.

Napsal rouballik;1150892

Omlouvám se že to na Vás působí nedativně, ale já si nemohu pomoci. Zákazník byl oklamán chybou na straně eshopu. Jeho reakce je nesmyslná až přehnaná ( možná ?? neznáte jeho situaci ), ale proč mu někdo musí psát tohle: ??

Čemu vlastně tento odstavec pomohl? Co vyřešil? Takový zákazník pochopí, že je "idiot" a třeba se pomstí a třeba nepřevezme objednávku. Takovýhlemi reakcemi si nikdo nepomahá naopak. Prostě se stala situace, která není nic extra a je potŕeba přiznat si chybu a nést následky třeba i to nevybíravé chování.

Objednávka bez PSČ nemá projít. Navíc se dá PSČ standardně dohledat. To je zase chyba na straně eshopu. Co se týče té aktualizace, tak je to normálně řešitelné. My to řešíme tak, že stavy skladu aktualizujeme na základě položek při úbytku / přídavku přes centrální výměnou DB. Změna stavu se projeví hned a není potřeba pouštět v cronu aktualizaci všech stavů. Varovat zákazníka je možné i v přůběhu objednávky. Tato chyba se dá skoro úplně minimalizovat.

...nikdo mojí manželce nebude takhle nadávat aniž by to zůstalo bez odezvy...

Napsal dkoudela;1150908

Čemu pomohl? Ničemu, ale nikdo mojí manželce nebude takhle nadávat aniž by to zůstalo bez odezvy.To že nepřevezme objednávku mi je vcelku jasné a je mi to ukradené - s tím jsem samozřejmě počítal. Prostě se stala situace, kdy my jako dodavatel zboží žádnou chybu neneseme. To že by objednávka bez PSČ neměla projít máte pravdu - na našem shopu neprojde, na shopu obchodní partnera ano.

Napsal malacanek;1150931

Jste dodavatel, na Vás je napojených x eshopů a vy aktualizujete data i podle nich (pokud jsem tedy případ dkoudela pochopil). Pokud je větší množství eshopů, tak nelze aktualizovat feed při každé objednávce (na to je databáze moc pomalá a pokud je těch objednávek na eshopech hodně, tak by to asi těžko rozdýchávala), nehledě na to, že prostě nelze zamezit tomu, aby 2 lidé neodeslali objednávku ve stejný/podobný čas. (ano, toto se ještě celkem dá ošetřit, ale ne v případě, že od Vás tahá data více eshopů)

Napsal rouballik;1151120

Takže jste si ulevil a zbytečně zvyšujete riziko ztráty a nějaké pomsty a že těch možností je. Já moc nerozumím tomu dodavatel a web partnera. Ve velkoobchodní spolupráci nekomunikujete s koncovým zákazníkem vy jako velkoobchodní dodavatel. Pak nechápu Vaší komunikaci se zákazníkem Vašeho odběratele. Jestli spolupracujete na nějaké bázi dropu, tak kdo tedy za to může? Vždycky je to něčí odpovědnost. Něco jako ničí chyba neexistuje.

Jsou dvě možnosti.

Buď jste dodavatel, pak odbírající eshop nemůže tvrdit skladem, když to má dodavatel skladem a eshop to fyzicky nemá.To je zvrácenost. Nemyslím si, že je to ale tato situace.

Druhá možnost je ta, že je to nějaká možnost nebo kombinace dropu popřípadě více eshopů se stejným zbožím a podobně. Pokud jsem v téhle situaci musím prostě ty skadová data sdílet okamžitě. Musím mít výměnou tabulku, která mi po každé objednávce / košíku nebo jakémkoliv pohybovém stavu změnu okamžitě vyvolá na všech spojených eshopech. Pokud je nějaká vize rozvoje, tak 5 minut je tak dlouhá doba, že může být všechno jinak. Pointa téhle diskuze je ta, že je to chyba vždy na straně eshopu a to ať se jí dá nebo nedá předejít. Neumím neznamená, že to nejde.

Napsal dkoudela;1150838

Chybu jsme my neudělali a neudělal jí nikdo - Feed umí CRON u Wedosu aktualizovat nejdříve co 5 minut.

Napsal quinux;1151241

Nechci obhajovat nevychovanost zákazníka, ale chyba je na vaší straně. Když chcete seriózně podnikat, tak nemáte být u tuctového hostingu za pár kaček, ale máte si pořídit něco kvalitnějšího, kde ten cron budete moci nastavit třeba i po vteřinách.

Napsal Martin Tesař;1150424

S takovým člověkem, bych už se nebavil, ale náš zákazník náš pán.