Jak byste reagovali? Tohle mi fakt zvedlo mandle

Napsal dkoudela;1150421

Stala se ve Vánočním období docela normální věc - náš obchodní partner nám poslal objednávku na zboží, které se předtím prodalo již u nás a než se stihl aktualizovat XLM FEED tak si to u něj objednal někdo jiný.

Napsali jsme tedy dotyčnému tento email

Vím, že jsme asi mohli napsat že se moc omlouváme atd, ale v tom fofru jsme zvolili tento typ emailu. Přišla tato odpověď, která překonala vše co jsem doposud zažil.

Kdyby nebyl z ruky,dovezu mu to osobně.

Napsal superprodejce007;1150484

Myslím, že psal, že prostě nestačil zaktualizovat feed, který přebírá jeho obchodní partner. To se před Vánoci, kdy asi nikdo moc neví, kde mu hlava stojí, prostě může stát. Nemyslím, že by se zákazník kvůli tomu musel chovat jako naprosté hovado.

Napsal Tuttinho;1150465

To je vas problém, pokud mate u zbozí napsano skladem, ale zbozí nemate = jedná se o klamání spotřebitele, coiku na vas. Toto se mi stalo nekolikrát, objednal jsem, po dvou dnech odpoved, ze se ceka na naskladnení zbozí, nevím proc by se toto melo tolerovat!

Napsal superprodejce007;1150484

Myslím, že psal, že prostě nestačil zaktualizovat feed, který přebírá jeho obchodní partner. To se před Vánoci, kdy asi nikdo moc neví, kde mu hlava stojí, prostě může stát. Nemyslím, že by se zákazník kvůli tomu musel chovat jako naprosté hovado.

Napsal Tuttinho;1150465

To je vas problém, pokud mate u zbozí napsano skladem, ale zbozí nemate = jedná se o klamání spotřebitele, coiku na vas. Toto se mi stalo nekolikrát, objednal jsem, po dvou dnech odpoved, ze se ceka na naskladnení zbozí, nevím proc by se toto melo tolerovat!

Napsal dkoudela;1150759

No dneska jsem s klidnou hlavou zaslal dotyčnému toto

Dobrý den pane XXXX,

velice nás těší, že máme tak milé a sebereflexní zákazníky, co přesto, že se jim nedá dovolat kvůli ověření objednávky a sdělení stavu zboží, nejsou schopni vyplnit korektně objednávku a chybí jím tam údaje pro doručení jako je poštovní směrovací číslo a další věci, umí vyplodit takto krásnou, souvislou stylistickou větu jako právě Vy.

Košile byla dneska odeslána, omlouvám se, že to nebylo ihned po vašem emailu, ale museli jsme si najmout lingivistu, který nám přeložil Váš požadavek, protože my jsme nebyli schopni jej rozluštit. Přejeme pohodové svátky.

Ať mu prde cévka dementovi.

Napsal dkoudela;1150759

Ať mu prdne cévka dementovi.

Napsal Jan Hovad;1150767

Můj pohled na věc: neztrácet s tím čas a že ho je hodně - myslím, že to není typ zákazníka, který Vás zajímá, na kterého cílíte a který generuje většinové příjmy. Na světě je pár miliard lidí, vždy bude někdo jednodušší. Odpověděl jste slušně a tím to mělo končit. Bohužel většině lidí to "zvedne mandle", potom o tom dva dny přemýšlí, založí topic (nic ve zlém), přemýšlí o pomstě, vymyslí geniální "popichující" odpověď, která jim pomůže konflikt +- akceptovat ... ale velmi často i nastartuje (jako každá emailová komunikace), další reakce. Je fajn tohle zpozorovat v prvotní chvíli a ten čas věnovat těm zákazníkům, kteří Vám generují majoritní profit.

Měj se, H.

Napsal dkoudela;1150759

No dneska jsem s klidnou hlavou zaslal dotyčnému toto

Dobrý den pane XXXX,

velice nás těší, že máme tak milé a sebereflexní zákazníky, co přesto, že se jim nedá dovolat kvůli ověření objednávky a sdělení stavu zboží, nejsou schopni vyplnit korektně objednávku a chybí jím tam údaje pro doručení jako je poštovní směrovací číslo a další věci, umí vyplodit takto krásnou, souvislou stylistickou větu jako právě Vy.

Košile byla dneska odeslána, omlouvám se, že to nebylo ihned po vašem emailu, ale museli jsme si najmout lingivistu, který nám přeložil Váš požadavek, protože my jsme nebyli schopni jej rozluštit. Přejeme pohodové svátky.

Ať mu prde cévka dementovi.

Napsal dkoudela;1150759

No dneska jsem s klidnou hlavou zaslal dotyčnému toto

Napsal rouballik;1150831

Na straně zákaznika debil a na straně eshopu arogantní pitomec. Asi tak bych Vaši situaci zhodnotil.

Chybu jste udělal vy a nějaké výmluvy na feedy jsou jenom kecy. Stav se dá aktualizovat ve vteřině, takže to je jenom Váš problém. Email snese hodně a já se té reakci ani nedivím, když jste mu lhali. Psali jste skladem a skladem to nebylo - to jsou fakta. Dostane objednané zboží zákazník? Nedostane ! Musíte si uvědomit, že to zákazník třeba díky tomu slovu "skladem" objednal.

Zákazník si zasloužil minimálně omluvu telefonicky a navrhnutou nápravu situace. Rozhodně si nezasloužil "odbývací" email za kterým následoval jeden silně arogantní email.