Historky z provozování e-shopu

Tak právě jsem obdržel zajímavý email od zákazníka (jména pozměněna):

From: Laura

Sent: Friday, March 21, 2014 9:52 PM

To: Elektronickeobojkypropsy.cz

Subject: Re: Vaše objednávka 3744 byla odeslána

Dobrý večer,

stále mi zboží nedošlo,nechápu proč tomu tak je,ale už mě to přestává bavit,z Vaší strany očekávám nějaké vysvětlení. S pozdravem Tom......

-------- Původní zpráva --------

Od: Elektronickeobojkypropsy.cz

Datum: 17.3.2014

Předmět: Vaše objednávka 3744 byla odeslána

Dobrý den, zpracování Vaší objednávky číslo 3744 je dokončeno a zásilka byla předána Vámi zvolenému dopravci.

S pozdravem www.elektronickeobojkypropsy.cz

A nyní výpis z ČP:

Id zásilky: RR746.......16M VS poukázka: 112816 Hmotnost: 0,500

Dobírka: 1290,00 VS zásilka:

Udaná cena: Služby: 41+98

Adresát: Tom.., Ostrava, 70030, CZ

Datum Stav PSČ pošty, kde událost nastala

17.03.2014 14:51:24 13 - Adresní údaje 58007 - Depo Havlíčkův Brod 70

17.03.2014 16:30:00 21 - Řádně podaná zásilka - do rozhodné doby 58007 - Depo Havlíčkův Brod 70

18.03.2014 06:16:00 51 - pořízeno na pochůzku 70030 - Ostrava 30

18.03.2014 13:04:00 82 - Uložena - adresát nezastižen 70047 - Ostrava 47

20.03.2014 15:03:00 91 - Doručena 70047 - Ostrava 47

Tak by mě zajímalo, jestli pán dnes večer nezkonzumoval náhodou mnoho alkoholu.... a nebo co zkouší.... :-)

Třeba to převzal někdo jiný? Nám už se několikrát stalo, že byl balíček doručen sousedovi nebo někam na recepci a adresát se o něm vůbec nedozvěděl...

Zásilka byla uložena na poště, a z ní si ji podle pravidel ČP může vyzvednout pouze adresát a musí se prokázat OP. Takže si myslím je dost nepravděpodobn, že by ji převzal někdo jiny...

U mne si měsíc před Vánoci objednal zákazník parfém, že si jej chce přijít vyzvednout osobně, ale během týdne nemůže, jen o víkendu. Protože mám malý e-shop a vedu jej sama, nemohu být k dispozici 20 hodin denně a 7 dní v týdnu (jezdím s balíčky na poštu, proclívat zboží na celní poště, také mám rodinu, takže někdy potřebuji udělat nákup apod.), ale vždy se snažím zákazníkům vyjít samozřejmě vstříc, obzvláště před Vánoci. Domluvili jsme se tedy, že se zastaví v neděli, ale v neděli nikdo nepřišel. Tak jsem mu volala, prý mu do toho něco přišlo, tak že přijde další neděli. Nepřišel. Nabídla jsem mu zaslání poštou - nechtěl, prý se zastaví. Zkrátím to, nepřišel ani třetí neděli, a protože většině zákazníků posílám zboží poštou, tak jsem kvůli němu trčela doma tři neděle po sobě. Když jsem mu poté zavolala, sdělil mi: "Vážená paní, já jsem zastupitel v Radotíně, myslíte, že mám čas hledat někde tu vaši perníkovou chaloupku?" Jinak - moje adresa je normálně v Praze, hned u zastávky autobusu a kousek od metra, nebydlím nikde na samotě :-)---------- Příspěvek doplněn 03.07.2014 v 22:29 ----------Já tedy musím říci, že odesílám i ty podezřelejší objednávky. V e-shopu s kosmetikou a parfémy mám jako doplněk k těm drahým položkám i skládací taštičku "jahůdku" za 48,-Kč. Jedna paní si jeden kus objednala, k tomu dobírka za 125,-Kč. Volala jsem jí, jestli ji opravdu chce, prý ano. Byla jsem naprosto přesvědčená, že se balíček vrátí nepřevzatý. Ale omyl - opravdu přišly peníze na účet!

Napsal beraniste;971002

Dneska si paní objednala - buvolí kost 8cm. A teď dobře poslouchejte co mi do poznámky napsala. "Dobry vecer,objednala jsem si buvoli kosti,ale chci je zaslat jen kdyz to jsou opravdu ty velky kosti.Jinak mi je ani neposilejte"

Tuto objednávku jsem automaticky stornoval ... vykazuje všechny znaky rizikové objednávky. Cena poštovného 5x převyšuje cenu zboží, zákazník pokládá hloupé dotazy, nezvedá telefon a jako melodii má nahranou trapnou písničku. Jeden nepodařený telefonát je maximum, co jsem pro takového zákazníka ochoten udělat.

Napsal Hana Svobodová;1103734

Vážená paní

Hlavně že nezapoměl slušně oslovit, ale to co následovalo už nebyl výsledek dobré domácí výchovy. Fascinuje mě, jak mohou být někteří lidé nepříjemní, když jsou to oni, co něco chtějí. Pokora je něco, co v jejich slovníku neexistuje.

je to svým způsobem hnusné to říct, protože jejich objednávky mě živí ( vcelku slušně), ale cca více než třetina všech lidí je opravdu retardovaná lůza a podle toho se na to všechno člověk musí s nadhledem dívat ...

Napsal meloun;1070632

Třeba to převzal někdo jiný? Nám už se několikrát stalo, že byl balíček doručen sousedovi nebo někam na recepci a adresát se o něm vůbec nedozvěděl...

Zrovna včera mi přijel vytlemený dopravce, prý nezastihl zákazníka, tak mu balíček hodil otevřeným oknem v prním patře do bytu ... tak si o tom udělejte obrázek.

Tak snad to nebyli nějaké sklenice :)

Jedenkrát se stala velmi zábavná situace :D Bereme krabice ze všudma kde se dá koupelnová studia ,obchody atd... Paní si objednala čepici a skladník ji zabalil do krabice od hajzl prkna . A to paní si prvně myslela že jsme jí poslali záchodový prkínko , než se podívala dovnitř. No to byla sranda..:D

Paní nebo spíš slečna si u mě objednala jednu společenskou hru spíš ptákovinku (Člověče, napij se). Je to už nějaký měsíc zpátky, odesláno obratem na dobírku, protože psala do poznámky, že to nutně potřebuje co nejdříve. Vráceno 2. týden zpět (balík do ruky). Pak psala, že se mocinky moc omlouvá, že to nestihla vyzvednout, že počítala s tím že to na poště bude ležet déle (byl to Balík do ruky na 7 dní). Ok, říkám slušně se ozvala, pošlu znova v rámci "splnění přání zákazníka" ani tu poštu sem nijak neřešil. Po 14 dnech pátrám, kde jsou peníze a zásilku si nechala prodloužit na myslím měsíc uložení... No, ok, aspoň si to vyzvedne asi zase někam jela jak tvrdila poprvé. Po více jak měsíci to přišlo zpátky a za chvíli mail, že se moc moc moc omlouvá, že o zboží má opravdu vážný zájem a že jestli by to šlo poslat potřetí ale ne hned až později že se ozve, už jsem na to nereagoval a až napsala, že to chce poslat, tak jsem jí slušně napsal, že zboží již není skladem (což byla pravda) a že jí vzhledem k její adrese doporučuji nakoupit buď přímo v prodejně dárků nebo v jiném eshopu, kde by to měla ještě levnější, to bylo asi měsíc bez reakce a minulý týden psala, jestli už to máme skladem, že by to teda chtěla poslat ať si klidně naúčtuju poštovné za ty předchozí nevyzvednuté. A že to chce od nás protože se jí víc líbí ten tmavší obal, že tam kde jsem jí to poradil v tom eshopu, mají s jiným (Novějším) obalem, sice by to stálo po přičtení těch nákladů na dopravu tam půlku, ale nevadí....Ale fakt nevím jestli je tohle myšleno vážně nebo to považuje za zábavu, ale riskovat to opravdu nehodlám, navíc se ten její krásný tmavý obal dávno prodal a stejně bych dodal to novější :-))))Jinak jak někdo výše píše o těch krabicích že používá co se kde najde, tak to vidím často na Uložence, kam si chodí lidi vyzvedávat balíčky, jak obsluze tvrdí "já si ale neobjednal motorový olej a vy mi dáváte místo hračky krabici s olejem" - to je tam co chvíli, někdy je to vtipné :-)

Napsal beraniste;953224

Lidi jsou zvláštní. Jednou jsem posílal jedné paní sušený penis. Je to taková dlouhá pružná věcička, která měří asi metr a dostat ji v celku do balíku, aby nebyl nadrozměr není sranda. No, jako vždy jsem se pět minut snažil ho tam napasovat, aby se nezlomil a nakonec štastně odeslal. Druhý den telefonát, že balíček přišel, ale penis nikde. Prý kde je ten penis, za který zaplatila a že ho chce. Já se jí pro jistotu zeptal, proč balík přebírala, když byl porušený a ona, že porušený nebyl. Takže on ji přijde naprosto neporušený, nerozdělaný balíček, jeden z tisíce odeslaných, a jediná věc, která v něm chybí je sušený penis. Lhářka jedna mě fakt naštvala. Občas si nejsem jistý, zda jsem věc balil, nebo ne a hned posílám další kus, ale tady jsem věděl na 110 procent, že lže. Říkám, pošlete mi to písemně jako reklamaci. Reklamace došla a já zvolil strategii mrtvého brouka a už jsem se ji neozval. Jaké překvapení bylo, když mi od ní za 3 týdny přišla další objednávka a vše již dopadlo dobře. Zajímavé, že naprosto nespokojený zázkazník udělá klidně další objednávku ... to prostě zkoušejí, lumpové.

Tohle mě rozsekalo na kousky :D Myslel jsem sušený penis z jablek či ovocí. A ono je to pamlsek pro psy :D

Skvělá diskuze. Léčím si tu těmi historkami nervy. :-)

Napsal beraniste;1103827

Zrovna včera mi přijel vytlemený dopravce, prý nezastihl zákazníka, tak mu balíček hodil otevřeným oknem v prním patře do bytu ... tak si o tom udělejte obrázek.

Máma posílá cca 2x ročně balík většinou s potravinami bráchovi na Nový Zéland, za poštovné platí kolem 3-4.000,-Kč. Brácha na balík s vánočním cukrovím dlouho čekal, balík pořád nikde, a pak uviděl u sousedního prázdného domu, kde nikdo nebydlel, před dveřmi balík. Tak se tam šel podívat a byl to ten jeho balík, který pošťák (nikdo neví proč) složil u vedlejšího domu. Když člověk vezme, kolik tady za to poštovné zaplatí a že to i na Zélandu prostě frknou někam a vůbec neřeší, zda to je správně...

Napsal Hana Svobodová;1107679

Máma posílá cca 2x ročně balík většinou s potravinami bráchovi na Nový Zéland, za poštovné platí kolem 3-4.000,-Kč. Brácha na balík s vánočním cukrovím dlouho čekal, balík pořád nikde, a pak uviděl u sousedního prázdného domu, kde nikdo nebydlel, před dveřmi balík. Tak se tam šel podívat a byl to ten jeho balík, který pošťák (nikdo neví proč) složil u vedlejšího domu. Když člověk vezme, kolik tady za to poštovné zaplatí a že to i na Zélandu prostě frknou někam a vůbec neřeší, zda to je správně...

nemuzete hodnotit tu sluzbu z pohledu toho, jak dorucovani probiha u nas. Jsou zeme, kde se nechava balicek za plotem, u dveri apod. naprosto bezne, kdyz neni adresat zastizen. Pripadne se dava treba sousedovi apod. Nicmene to slozeni vedle u domu muze byt jen proste pochybeni cloveka, ze se spletl. Coz dela cas od casu kazdy z nas.

Je to tak ako pise Radek. Posielame tovar kde kade po svete a niekedy naozaj sranda: Zakaznik z UK, ze mu nedosla draha panska retiazka (poisteny balik + recorded delivery (prijemca musi podpisat). Tak sme to reklamovali a Royal Mail v UK ze to dorucili a maju aj podpis. Zakaznikovi sme odporucili obehat susedov (lebo uz vieme ako to v UK chodi) a naozaj: jeden sused to prebral, podpisal a kludne si to skoro mesiac drzal doma, nikomu nic nepovedal...