Hexageek zlá skúsenosť – skoro týždeň výpadok a pokračuje

Napsal AITIS;1013274

6 hodin aktualniho vypadku bez jakekoliv informace.

Mimochodem, myslite si, ze jiz bezi sluzby na HTTPS, jejichz nefunkcnost jsem reportoval koncem srpna? Ne, nebezi.

Napsal HexaGeek;1013289

Nemate pravdu, support vam sdelil, ze sluzba bezi na stare technologii a podpora SSL tam neni mozna z bezpecnostnich duvodu,

Napsal HexaGeek;1013289

Nemate pravdu, support vam sdelil, ze sluzba bezi na stare technologii a podpora SSL tam neni mozna z bezpecnostnich duvodu,

Klient: 501d0e83819d4

Oddělení: Žádné oddělení

Operátor: operator1

Datum: 28.8.2013 (12:10 - 12:23)

operator1: (12:10) Dobrý den, jak Vám mohu pomoci ?

501d0e83819d4: (12:11) Dobry den, kdy bude obnoven pristup k databazim - https://mysqladmin.srv346.hexageek.net nebezi

operator1: (12:11) Běží na http://mysqladmin.srv346.hexageek.net/

501d0e83819d4: (12:11) 1) nebezi, nacita se to desitky sekund a nic

501d0e83819d4: (12:11) 2) chci zabezpeceny pristup

operator1: (12:14) na zprovoznění https se pracuje, dnes to bude dostupné i na https

Napsal AITIS;1013291

Tuto informaci jsem nezaznamenal. Informace od supportu na toto tema, kterou jsem obdrzel byla, ze se na tom pracuje a bude to bezet "dnes" (to "dnes" bylo receno tusim 28.8.2013). Mimochodem pred 3dennim vypadkem ta sluzba na HTTPS bezela, takze ta argumentace mi prijde divna.

---------- Příspěvek doplněn 23.10.2013 v 17:18 ----------

Vzhledem k aktualnimu vypadku by me pak zajimalo, zda doslo ke ztrate dat nebo nikoliv.

Napsal AITIS;1013291

Vzhledem k aktualnimu vypadku by me pak zajimalo, zda doslo ke ztrate dat nebo nikoliv.

Napsal HexaGeek;1013283

Preji dobry den,

VOP se muze menit a to neni zadna hovadina, my nemame povinost si nechavat od zakaznika odsouhlasovat nove zneni VOP, a ani ho nemusime nikterak upozorovnovat, stejne tak jak to maji snad vsechny hostingove firmy v CR.

Ve VOP je paragraph

HEXAGEEK si vyhrazuje právo měnit tyto VOP bez předchozího písemného upozornění

s tím, že Zákazník se zavazuje a souhlasí s tím, že bude sledovat webové stránky

HEXAGEEK, kde bude vždy uvedeno aktuální znění. Zachováním provozu svých služeb i

po změně Smlouvy, smluvních podmínek či dalších souvisejících dokumentů, dává

Zákazník najevo svůj jednoznačný souhlas s nový zněním těchto dokumentu a jejich plnou

akceptaci při provozu svých služeb.

Napsal AITIS;1013300

Dekuji za informaci, ze jsme alespon neprisli o data. Je to asi prvni pozitivni vec dnes.

Ted jestli muzete jeste ty ostatni otazky.

1) Je nase VPSko mezi temi, ktere se jiz presouvaji?

2) Kdy bude VPSko bezet.

3) Jak se postavite k me zadosti na finacni kompenzaci v radu ceny 2 mesicu provozu VPS?

---------- Příspěvek doplněn 23.10.2013 v 18:42 ----------

Tak asi nezajem. 8 hodin se dovrsilo, realna dostupnost tak 98 % za tento mesic. Nikoho to nezajima. Bezva.

Napsal xplsek01;1013339

Musim se bohuzel pridat s negativnimi zkusenostmi s podporou:

- Hosting jsem si zridil pred rokem.

- Spousta veci se musela v prubehu dokonfigurovavat, to by ani tak nevadilo..

- Kdyz neco nejelo, kontaktoval jsem operatora a jeho zasahem se problem vyresil.

- Kde byla chyba jsem se vsak nikdy nedovedel.

- Horsi to bylo, kdyz operator nevedel, potom nastalo mlzeni, neodpovidani, zapirani se, apod.

- Muj pozadavek na support se resi uz od 17.2.2013 - stale bez odpovedi!!!

- Tehdy jsem poslal mail, nebot neustale nahaneni online podpory a vysvetlovani problemu dokola uz me nebavilo - podpora se vzdy odvolavala na to, ze je jich tam vic a o problemu nic nevi. Ja si vsak myslim, ze jsem porad komunikoval s tim stejnym clovekem.

Pripada mi to, ze firmu vedou amateri - nadsenci, a to jak ve sfere IT, tak predevsim v rizeni firmy. Jakoby se stydeli za sve chyby a jako mali klucinove by nejradeji vse ututlali.

O tom svedci i odpovedi HEXAGEEK v tomto vlakne - vymluvy, hadky, dohady, presvedcovani okoli o sve dokonalosti (marne samozrejme).

Domnivam se, ze pojmy jako process, quality management, customer feeling apod. jsou pojmy, ktere temto lidem vubec nic nerikaji.

Dovolim si vam, panove, poradit zlate pravidlo - Zakaznik ma vzdycky pravdu a ma pravdu, i kdyz nema pravdu. Pokud toto nepochopite z mista se nepohnete. Naproti tomu cesta do pekel vede skrz zname ceske - Delaji to tak vsichni...

Napsal HexaGeek;1013352

Ohledne vasich dotazu a casu migrace se vam ozve podpora, omlouvam se ale webtrh neni nase komunikacni platforma pro reseni zakaznicke podpory..

nektere informace zde nelze zverejnovat.

Napsal m.v;1013344

Tak už jsem taky od rána bez VPS :-( Online podpora nejdřív nevěděla kdy to bude, teď už ani neodpovídá. Zkoušel jsem volat na číslo co maj na webu a je mimo provoz, jak si to můžou dovolit ?

Napsal xplsek01;1013369

Uz 10 hodin nejedou weby. Od HEXAGEEK vsak zadna zprava. Zakaznici nastvani, plati si sluzbu, ktera nefunguje.

Vzdyt by stacilo tak malo, vsechny o problemu informovat a stanovit termin odstraneni zavady. Pokud by nasledovala i pokorna omluva, verim, ze na zadne odskodne by v mnoha pripadech ani nedoslo.

Nejhorsi je ale nejistota a laxni pristup. Misto toho, aby pan Hexageek byl v terenu a nebo prochazel sve maily a hledal ty, na ktere jeste neodpovedel, ma zrejme plno casu brouzdat na tomto webu.

Pojede to dnes, zitra, za tyden a nebo uz vubec ne?

Mohl byste nam pane Hexageek otevrene sdelit tyto informace?

Dekuji vam.