GDPR – Heureka nám zastavila zasílání hodnocení

15. 5. 2018 18:20:32

Napsal Leszek Madzia;1462786
Záleží co chcete schválit:
1) je potřeba zaškrtnout - Souhlasím zasílejte
2) automatický souhlas je zaškrtnutý - je potřeba odškrtnout pro nesouhlas
a jelikož zákazníci neradi zaškrtávají tak je pro heuréku lepší varianta 2 opt-out a berou vše jako automatický souhlas a zákazník misí vyslovit nesouhlas.
Což je špatně, protože zákazníík by měl dle gdpr vyslovit aktivně souhlas a ne nesouhlas.
Už chápeš?
:-D

Ano už chápem. Len keď to zakaznik zaškrtne musím to archovovať že to zaškrtol predpokladám v prípade keby chcel o tom dokaz ze?

15. 5. 2018 18:20:32

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345642

Mishoo

15. 5. 2018 18:39:29

Celá heureka sa týmto pre mňa stala odpadom. Toto ma len presvedčilo o tom, že to nemá cenu ani programovať opt-in... Ruším heuréku :). Ich certifikát nech si strčia.

15. 5. 2018 18:39:29

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345641

PetrNovak1

15. 5. 2018 18:40:01

osobně tohle na GDPR obecně hodnotím dobře (sice půlka uživatelů to odkliká aby od těch interfernetů měla pokoj)

ale odvalí to tyhle vyhledávače, spammery - nebo ti co to kliknou si FAKT nebudou moct stěžovat...

z mého pohledu to má být fakt "opt-in" .. a to i pár právníků sme to řešili a včetně pár dotazů na lidi z UOOU při besedách.... FAKT se těším na první prudiče co to Heureku na to budou zkusit "dostat"....

prostě to hodně silně posiluje zákazníka - v reálu si můžu koupit vrtačku kde chci, nikdo po mě nic nechce, nikdo mě nesleduje (v lidlu, narexu, kdekoli.. krámech).. tak prostě holt ESHOPY a různí paraziti to budou mít dost stížené...

15. 5. 2018 18:40:01

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345640

SPAMIKY

15. 5. 2018 19:11:48

Já to vyřešil ukončením spolupráce s Heurékou a mám klid.

15. 5. 2018 19:11:48

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345639

TomasX

(4 hodnocení)

15. 5. 2018 19:29:01

a není to o tom, že jeden o voze a druhý o koze? Heuréka obhajuje pouze zasílání emailů s hodnocením jako oprávněný zájem s možností opt-out, ale pokud si dobře pamatuji, na Heuréku putovaly údaje o nakoupeném zboží a kupujícím a to jsou přesně věci, které podle GDPR budou hodně vadit. Heuréka tyhle údaje nepoužívá pouze pro zasílání hodnocení, ale celý její backend na tom visí.

Další problém je, že Heuréka může být v pohodě, ale vůbec v jejich textu není pasáž o tom, že by i eshop byl v pohodě a nevystavoval se riziko, bude to on, kdo bude platit pokutu.

Největší problém je, že Heuréka není prostý zpracovatel údajů pro eshop, ale má nad těmi údaji založený vlastní byznys, tady bude zajímavé sledovat právní boj s úřady. Neplatí tady klasický vztah, předám údaje, zpracuje, dostanu výsledek, tady na tom výsledku Heuréka parazitu a pracuje s ním.

---------- Příspěvek doplněn 15.05.2018 v 19:38 ----------

koukám, že i ten text, který doporučuje je hodně vtipný:

Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, který pomáhá zlepšovat vaše služby

To jako se mám zákazníkům tvrdit, že nějaký program Ověřeno zákazníky pomáhá zlepšovat jejich služby? Jaké služby poskytuje zákazník a komu? Snad by tam mělo být "naše služby", jako služby eshopu. Pěkná groteska.

15. 5. 2018 19:29:01

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345638

Rudolf Procházka

(19 hodnocení)

15. 5. 2018 19:59:42

Napsal Mishoo;1462794
Celá heureka sa týmto pre mňa stala odpadom. Toto ma len presvedčilo o tom, že to nemá cenu ani programovať opt-in... Ruším heuréku :). Ich certifikát nech si strčia.

já ji měl, a vůbec jsem nic na tom nevydělal :D

mám hodnocení přes seznam a jsem spokojený. sice dostanu hodnocení zhruba v 1% ale to nevadí, nemám starost že někomu dávám data a navíc pomáhá to i v pozici (myslím)

15. 5. 2018 19:59:42

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345637

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 20:12:26

Heureka by mela vzít na sebe právní odpovědnost za opt-out řešení. Jinak bych byl pro opt-in řešení. Jasně, že tam bude méně recenzí, ale je to ze strany eshopu férové vůči zákazníkům. A to je myslím to hlavní. Zákazník má být spokojený, ne Heuréka.. ;-) Jenže ve výsledku zase eshopy poslušně zapnou zaškrtnuté checkboxy. To bych se vsadil.

15. 5. 2018 20:12:26

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345636

Oxlox

15. 5. 2018 20:17:27

Ja jsem dnes overeno zakazniky vypnul a mam klid. Stejne ty dotazniky nikdo neposila.

15. 5. 2018 20:17:27

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345635

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 20:28:02

Nejde o to vypnout OZ. Jde o to, splnit správně GDPR.

15. 5. 2018 20:28:02

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345634

Radek M.

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 20:59:01

Napsal Michal Mojzis;1462820
Nejde o to vypnout OZ. Jde o to, splnit správně GDPR.

Problém je ovšem v tom, že zřejmě správné plnění GDPR v tomto případě (tj. opt-in) vede k vypnutí OZ ze strany Heuréky.

15. 5. 2018 20:59:01

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345633

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 21:05:54

To je mi jasné. Uvítal bych tedy větší tlak ze strany eshopů. A co na to APEK?

Ono by stačilo, aby třeba Shoptet a další provozovatelé řekli, ne bude to opt-in.

Když alespoň 80% eshopů půjde touto cestou, mělo by to Heureku přimět ke změně.

Jenže to bude zase tak, že si to Heureka uhájí a eshopy sklopí hlavy..

Některé z největších již Rockaway patří, takže tam si nastaví co chtějí oni.

Napsal ramix;1462829
Problém je ovšem v tom, že zřejmě správné plnění GDPR v tomto případě (tj. opt-in) vede k vypnutí OZ ze strany Heuréky.

15. 5. 2018 21:05:54

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345632

Radek M.

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 21:32:49

Napsal Michal Mojzis;1462832
A co na to APEK?

APEK, resp. jeho ředitel se vyjádřil takto:

„Dle dostupných analýz a vyjádření by měl platit, při dodržení nezbytných podmínek, princip opt-out. Obchodník by tak na základě tzv. oprávněného zájmu neměl být povinen vyžadovat aktivní souhlas zákazníka s předáním osobních údajů Heurece, která bude vystupovat v pozici zpracovatele a pošle žádost o hodnocení jménem obchodníka. Obchodník samozřejmě musí vždy umožnit kupujícímu předání těchto údajů odmítnout.“

Otázka je, jestli je to jejich názor/analýza, nebo jen vychází z informací Heuréky.

Zdroj: https://www.apek.cz/clanky/gdpr-obchodnici-a-nakupni-radce-heureka-jak-spra

15. 5. 2018 21:32:49

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345631

TomasX

(4 hodnocení)

15. 5. 2018 22:13:27

Heuréka i APEK ale mluví pouze o posílání hodnocení jménem eshopu klientům, ano v tom případě bude Heuréka zpracovatel a stačí opt-out i podle mých informací.

Co vím tak Heuréka používá údaje zákazníků ke spoustě jiných věcí, k analýzám, řadí podle toho výsledky vyhledávání, zobrazuje je na webu a to vše používá ke své obchodní činnosti (vč. toho zobrazování na webu), tady už vystupuje jako správce a opt-in si to zaslouží.

15. 5. 2018 22:13:27

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345630

HonzaD

16. 5. 2018 07:26:30

My jsme problém zvaný Ověřeno zákazníky vyřešili jejím zrušením. Stejně to už nikdo nevyplňuje. Jediný korektní princip v tomto případě je opt-in. Toto se řešilo už před několika lety v Polsku a je tam na to soudní rozhodnutí.

16. 5. 2018 07:26:30

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345629

Radek M.

(17 hodnocení)

16. 5. 2018 09:14:51

Napsal Oxlox;1462817
Ja jsem dnes overeno zakazniky vypnul a mam klid. Stejne ty dotazniky nikdo neposila.

Napsal HonzaD;1462904
My jsme problém zvaný Ověřeno zákazníky vyřešili jejím zrušením. Stejně to už nikdo nevyplňuje.

Počet hodnocení dost záleží na počtu objednávek. Pokud je málo objednávek, logicky je malé procento vyplněných dotazníků a pak třeba ani nemáte logo OZ. V tom případě chápu, že vám nedělá problém to vypnout. Nám ale třeba dotazník vyplňuje cca 400 - 500 lidí ročně a máme zlaté logo. Větší e-shopy mají stovky hodnocení za pár dnů. A z různých průzkumů (bohužel) jednoznačně vyplývá, že podle loga ověřeno, nebo obecně recenzí na e-shop, se většina zákazníků orientuje a rozhoduje při nákupu. Kde asi logicky ddrtivá většina zákazníků nakoupí, když se rozhoduje mezi dvěma e-shopy (se stejnou cenou produktu a termínem dodání), když jeden má stovky pozitivních recenzí s logem OZ a o druhém nic neví?

16. 5. 2018 09:14:51

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni/strana/2#reply1345628