GDPR – Heureka nám zastavila zasílání hodnocení

15. 5. 2018 15:10:01

Dobrý den,

máme nově v košíku informaci, že zákazník musí souhlasit s tím, že mu bude od heureky odeslán dotazník spokojenosti - pokud si to zaškrtne. Heureka však s tím nesouhlasí a pozastavila nám certifikát ověřeno zákazníky a odesílání hodnocení pro zákazníky.

Povinností obchodníka je umožnění zákazníkům odmítnout zasílání obchodních sdělení včetně dotazníků Ověřeno zákazníky. Ze článku 3.2. vyplývá, že povinností obchodníka je nabídnout zákazníkovi možnost tato sdělení nedostávat. To bude řešeno nezatrženým checkboxem s textem: Nesouhlasím se zasláním dotazníku spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky, který pomáhá zlepšovat vaše služby.

Heureka bude kontrolovat, zda má e-shop na svých stránkách checkbox pro službu Ověřeno zákazníky a to princip opt-out. Jakékoliv checkboxy formou opt-in, tedy že zákazník musí vyjadřovat souhlas, budou v rozporu s pravidly služby Ověřeno zákazníky.

Jak to řešíte vy??

15. 5. 2018 15:10:01

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345657

Rudolf Procházka

(19 hodnocení)

15. 5. 2018 15:13:14

řeším to tak že Heuréku nemám.

Osobně si myslím, že GDPR bude znamenat konec hodnocení.

15. 5. 2018 15:13:14

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345656

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 15:27:03

Otázkou je, jestli není v rozporu s GDPR to použití opt-out ..:-) Heureka si může vyžadovat co chce, ale právníci to mohou vyložit úplně jinak. A pak je v průšvihu eshop a ne Heureka. Pokud se nepletu, tak zbozi.cz chteli opt-in variantu. Což mi přijde logičtější z pohledu zákazníka. Prostě, když budu chtít něco recenzovat tak si to vyberu.. Nevím proč bych jako zákazník měl chtít pořád někoho hodnotit.

Ale je mi jasné, že Heureka bojuje všemi silami o návštěvnost, recenze atd.. Proto to povinné zaškrtnutí. Pokud by to bylo opačně, dovedu si představit ztráty v propadu tisícůů recenzí atd..

15. 5. 2018 15:27:03

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345655

Metaxa

(4 hodnocení)

15. 5. 2018 15:35:05

Ano přesně tak, zboží to vyžaduje zase jinak. Ale už sme psali heurece, že my nemůžeme jít proti GDPR a kvůli nim dostat pokutu. To raději nebudeme mít hodnocení nebo jejich certifikát :-)

15. 5. 2018 15:35:05

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345654

Radek M.

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 15:36:22

Heuréka si prostě stále tvrdohlavě stojí za tím, že opt-out je správný. Viz vyjádření jejich ředitele dole v diskuzi: https://blog.heureka.cz/2018/05/10/nejdulezitejsi-zmeny-obchodnich-podminek-heureky-v-souvislosti-se-zavedenim-gdpr/#more-3810

A e-shopy jsou teď v pasti. Buď udělat řešení, které je velmi pravděpodobně v rozporu s GDPR (opt-out), a nebo udělat řešení, které je v rozporu s OZ (opt-in) :) Co si vybrat, že?

Metaxa: Moc ale nechápu, že už ti pozastavili Ověřeno zákazníky, když v tom posledním odstavci sami píšou, že to teprve BUDE v rozporu s jejich pravidly...

Stejně mi přijde naprosto absurdní, že se tu EU, ÚOOÚ, právní firmy, e-shopy atd. budou handrkovat o to, jestli má být nějaký checkbox na webu předem zaškrtnutý nebo znegovaný...

15. 5. 2018 15:36:22

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345653

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 15:41:09

Mě celý tento přístup opt-out připadá stejný jako dávat do košíku zaškrtnuté checkboxy typu:

Pojištení zásilky + 20 Kč

Balné + 10 Kč

A podobné vychytávky..:-)

Napsal ramix;1462733
Heuréka si prostě stále tvrdohlavě stojí za tím, že opt-out je správný.

15. 5. 2018 15:41:09

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345652

Smazaný účet 0GSZYutAWO

(23 hodnocení)

15. 5. 2018 16:09:47

Záleží co za ecommerce máte, pronájem - čekejte či požadujte aktualizaci. Vlastní řešení - nutné doprogramovat.

15. 5. 2018 16:09:47

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345651

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 16:15:27

Zrovna v tomto případě to myslím není až takové velké programování... Prostě byste v html použil < .... checked a input by byl vždy zaškrtnutý předem..

Ale v principu je to myslím špatně. Podsouváte tím předvybráním lidem něco, co třeba ani nechtějí a s jejich nákupem to nesouvisí..

Napsal salab;1462746
Záleží co za ecommerce máte, pronájem - čekejte či požadujte aktualizaci. Vlastní řešení - nutné doprogramovat.

15. 5. 2018 16:15:27

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345650

Metaxa

(4 hodnocení)

15. 5. 2018 17:10:46

děkuji za informaci, danému obchodu XYZ.cz jsem tedy tímto zakázala odesílání dotazníků spokojenosti, aby již nedocházelo ke kontrole průchodnosti dané služby. Služba Ověřeno zákazníky tedy byla tímto vypovězena, pokud si budete v budoucnu přát danou službu opět využívat, neváhejte nás kontaktovat.

Napsal ramix;1462733
Heuréka si prostě stále tvrdohlavě stojí za tím, že opt-out je správný. Viz vyjádření jejich ředitele dole v diskuzi: https://blog.heureka.cz/2018/05/10/nejdulezitejsi-zmeny-obchodnich-podminek-heureky-v-souvislosti-se-zavedenim-gdpr/#more-3810
A e-shopy jsou teď v pasti. Buď udělat řešení, které je velmi pravděpodobně v rozporu s GDPR (opt-out), a nebo udělat řešení, které je v rozporu s OZ (opt-in) :) Co si vybrat, že?
Metaxa: Moc ale nechápu, že už ti pozastavili Ověřeno zákazníky, když v tom posledním odstavci sami píšou, že to teprve BUDE v rozporu s jejich pravidly...
Stejně mi přijde naprosto absurdní, že se tu EU, ÚOOÚ, právní firmy, e-shopy atd. budou handrkovat o to, jestli má být nějaký checkbox na webu předem zaškrtnutý nebo znegovaný...

---------- Příspěvek doplněn 15.05.2018 v 17:12 ----------

za mě osobně je to špatně, aby někdo nedal souhlas s něčím a heureka mu poslala bez svolení hodnocení.

Napsal Michal Mojzis;1462748
Zrovna v tomto případě to myslím není až takové velké programování... Prostě byste v html použil < .... checked a input by byl vždy zaškrtnutý předem..
Ale v principu je to myslím špatně. Podsouváte tím předvybráním lidem něco, co třeba ani nechtějí a s jejich nákupem to nesouvisí..

15. 5. 2018 17:10:46

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345649

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 17:33:17

Spíše v tom vidím jiný problém. Když zákazník nepovolí tak by vlastně do Heuréky neměly jít žádné data. Jenže data jdou ze stránek javascriptem, heureka je má, a jedinou práci budou mít s tím, že budou filtrovat souhlasy a podle toho zasílat zákazníkům emaily. Což je myslím chyba. A taky si myslíím, že OP nemohou být nadřazené zákonům, a proto když porušují zákony jsou neplatné. Heuréka je hladová po datech a vlastně by žádné neměla dostat, kdaž zákazník nechce.

15. 5. 2018 17:33:17

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345648

pepepe

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 17:52:12

1) Proto si myslím, že jediné optimální řešení je opt-in. Ale to si myslím já...:-)

2) Docela by mě zajímalo, jak se k tomu postaví poskytovatelé pronájmu eshopů.

Jestli budou kopat za eshopy, nebo za Heureku.

I když v zájmu mnoha eshopů bude co nejvíce recenzí, tedy těch, co jsou životně závislí na jejich službách.

15. 5. 2018 17:52:12

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345647

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 17:54:14

Napsal Michal Mojzis;1462776
Proto si myslím, že jediné optimální řešení je opt-in. Ale to si myslím já...:-)

Takových nás je víc

15. 5. 2018 17:54:14

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345646

opencart-solutions.com

(2 hodnocení)

15. 5. 2018 18:04:13

Mohli by ste mi niekto vysvetlit aký je rozdiel medzi opt-in a opt-out lebo kazdy sa tu tým ohánate ale nikde nevidim rozumne vysvetlenie. Dakujem

15. 5. 2018 18:04:13

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345645

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

15. 5. 2018 18:13:46

opt-in - nastevnik ma moznost zaskrnout, tedy neco povolit, nebo dat nejaky souhlas

opt-out - navstevnik ma moznost neco odskrtnout, tedy je to vynucene povolene, a vyzaduje se od nej nejaka aktivita kdyz s tim nesouhlasi.

opt-out je proti GDPR.

15. 5. 2018 18:13:46

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345644

(17 hodnocení)

15. 5. 2018 18:15:46

Napsal opencart-solutions.com;1462782
Mohli by ste mi niekto vysvetlit aký je rozdiel medzi opt-in a opt-out lebo kazdy sa tu tým ohánate ale nikde nevidim rozumne vysvetlenie. Dakujem

Záleží co chcete schválit:

1) je potřeba zaškrtnout - Souhlasím zasílejte

2) automatický souhlas je zaškrtnutý - je potřeba odškrtnout pro nesouhlas

a jelikož zákazníci neradi zaškrtávají tak je pro heuréku lepší varianta 2 opt-out a berou vše jako automatický souhlas a zákazník misí vyslovit nesouhlas.

Což je špatně, protože zákazníík by měl dle gdpr vyslovit aktivně souhlas a ne nesouhlas.

Už chápeš?

:-D

15. 5. 2018 18:15:46

https://webtrh.cz/diskuse/gdpr-heureka-nam-zastavila-zasilani-hodnoceni#reply1345643