Expedice, obsluha eshopu při dovolené

Zdravím, jak prosím řešíte expedice během Vaší dovolené? Myslím, pokud si eshop obsluhujete sami.  Dáte info na eshop a je to? Nebo to řešíte prosím jak? Jde mi Ev o záporné reference typu "čekám na balík dlouho apod.". Díky M. 

Dobrý den, co se týče zákaznické podpory – e-shopy si mě často najímají, abych během jejich dovolené zajišťovala vyřizování hovorů a e-mailové komunikace se zákazníky, a zároveň zákazníky informovala o době dovolené. Samozřejmě je vhodné, aby všechny objednávky přijaté do začátku dovolené byly vyřízené. Doporučuji také umístit na webové stránky viditelné oznámení o dovolené a možném zpoždění vyřizování objednávek – tím předejdete nedorozuměním a současně se tím transparentně obhájíte vůči zákazníkům. S pozdravem, Veronika

Recenze typu čekám dlouho, nikdo nekomunikuje budeš mít stejně protože spotřebitel zásadně nic nečte. U Heuréky a Zboží lze docílit smazání recenze, s Google nic nenaděláš jedině asertivní odpověď. Zásadně nepíšeme dovolená, to většinu ještě navíc vytočí. Píšeme oznámení do kontaktů, u telefonu a emailu, že nebudou dostupné. Používáme vyskakující okno, upozornění na viditelném místě eshopu, v košíku a u zboží, že bude odesláno od.... , ve všech emailech co jdou zákazníkovi. A přesto máš desítky lidí co si vyskakují, případně tvrdí že to neviděli. Nejúčinnější je vypnout košík, pokud si to můžeš dovolit. Hlavně se osvědčilo mít po dobu co neexpeduješ pouze platbu předem, kdy se pak nemusíš dohadovat. Většina co měla dobírku to za tu dobu zapomene a pak nepřebírá nebo je musíš obvolávat, zda to ještě chtějí. A úplně nejlepší pokud máš možnost, přesměrovat telefon na ústřednu s operátorkou AI nebo výše. A i přesto všechno je 8 z 10 zákazníků nespokojenou protože eshop má mít více lidí a být otevřen nonstop. Jinak si ale stejně myslím, že recenze se přeceňují, ale asi záleží i na sortimentu.

Spotřebitel zásadně nic nečte mě celkem pobavilo protože tohle řeším každý den. Borec si v 8H večer objedná něco co je jasně deklarováno jako skladem u dodavatele s dodáním 5 pracovních dní+ a druhý den ráno volá pro informaci kde je jeho objednávka. Volá nasraný takovým způsobem jako- Včera jsem si u vás udělal objednávku a nedostal jsem od vás žádný email o odeslání. Já na to spěchám a dneska to potřebuju. Na eshopu máme vyvěšeno že vzhledem k zítřejšímu svátku dneska nepracujeme a telefony vyzvání od rána nonstop. 

tak spotřebitel ani nic neposlouchá. Když jsme v nepřítomnosti zapnuli schránku nebo záznamník, tak i přes vzkaz, že jsme mimo EU a nemůžeme se mu věnovat stejně spustí svou: "viděl jsem u vás na webu, nevím co, ale potřebuji vědět kolik toho máte abych za hodinu přišel". Případně chce řešit reklamaci apod.. Prostě všechno je zbytečné, podnikatelé mají milion povinností jak opakovaně poučovat spotřebitele a pokud ne tak pořádná pokuta a spotřebitel nemusí naprosto nic. A za vše může podnikatel (neplatí pro nákupní galerie atd.) , že řádně neinformoval. A přitom by místo OP, RZ apod. stačila jedna věta - "řídí se zákony v platném znění".