Co potěší zákazníka při nákupu

Jan

(9 hodnocení)

1. 12. 2012 01:50:13

Ahoj,

zajímalo by mě jak řešíte, aby zákazník byl spokojen a vracel se zpět.

slevy, dárky, kupóny má každý druhý eshop.

Máte něco originálního, jiného, nového?

1. 12. 2012 01:50:13

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837322

Jan Stejskal

(7 hodnocení)

1. 12. 2012 05:14:58

Abych se vracel, musí být eschop přehledný tak, aby se v něm dalo rychle nakoupit, nesmí vyžadovat registraci k dokončení nákupu, nesmí vyžadovat zadání více údajů, než je nezbytně nutné, musí mi dát na výběr možnosti platby a dopravy, které mi vyhovují, musí zobrazovat cenu dopravy i jinde, než před dokončením nákupu (to nemá téměř nikdo), musí přijmout objednávku co nejdříve, ideálně automaticky ihned, musí informovat o termínu dodání (která musí odpovídat zobrazovanému stavu skladu, mnoho eshopů zobrazuje skladem u zboží, které vůbec nemá), ideálně expedovat do druhého dne a následně neobtěžovat nevyžádanými emaily. Řešit aktivně a rychle případné reklamace.

Dárky a podobné nesmysly na mě nefungují. Pokud nějaká akce, tak doprava zdarma velmi potěší (pokud však samotné zboží není dražší než jinde právě o tu "dopravu zdarma").

1. 12. 2012 05:14:58

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837321

Burak

(6 hodnocení)

1. 12. 2012 06:17:51

Vem to z druhé strany - když se podíváš třeba na Heuréku, na recenze co nejvíce zákazníkům vadí, tak ti to hodně napoví a bývá často :

rychlost dodání

nekomunikace obchodu

výběr sortimentu

.... většina zákazníků miluje, když o ně projevíš zájem a v průběhu vyřizování objednávky s nimi komunikuješ ( pozor, nesmí se to zvrhnout v obtěžování ), když jim navíc rychle dodáš zboží a zákazníky, kteří ti udělají velké objednávky třeba ještě přidáš drobný dárek ( třeba zapalovač nebo klíčenku za pětikačku ), tak je velká šance, že příště opět přijdou k tobě.

1. 12. 2012 06:17:51

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837320

David Nogol

1. 12. 2012 09:05:15

Pro mě je nejlepší cesta ke spokojeným zákazníkům dobrá komunikace. Za to už mi hodně zákazníků děkovalo. Naštěstí většinu objednávek ani není třeba řešit. Když už ale přijde od zákazníka nějaký dotaz, snažím se ho k jeho plné spokojenosti zodpovědět a vyřešit. Pokud možno co nejdříve.

1. 12. 2012 09:05:15

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837319

Jan

(9 hodnocení)

2. 12. 2012 05:00:07

Z Vašich příspěvků za které děkuji mě nejvíce zaujalo toto:

"Musí zobrazovat cenu dopravy i jinde, než před dokončením nákupu (to nemá téměř nikdo)"

Na to se v budoucnu určitě zaměřím. Jinak originalitu, něco co posune eshopy o krok dále jsem zde nenašel.

2. 12. 2012 05:00:07

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837318

Jan Stejskal

(7 hodnocení)

2. 12. 2012 05:25:00

Není potřeba být originální, ale být kvalitní :)

2. 12. 2012 05:25:00

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837317

Jan

(9 hodnocení)

2. 12. 2012 05:38:31

Pane Stejskal můžu Vás prosit o nějaký link na eshop, který má tu dopravu zavedenou i jinde než na konci objednávky děkuji

2. 12. 2012 05:38:31

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837316

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

2. 12. 2012 06:54:47

Napsal Jan06;877199
Pane Stejskal můžu Vás prosit o nějaký link na eshop, který má tu dopravu zavedenou i jinde než na konci objednávky děkuji

Např. www.cistamedicina.cz, doprava je popsaná v samostatné stránce. Jinak používáme kupóny (velmi oblíbené) a dopravu zdarma u všech objednávek s tím, že cena je srovnatelná s konkurenci.

2. 12. 2012 06:54:47

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837315

igor

(18 hodnocení)

2. 12. 2012 08:20:36

Napsal Jan06;877199
Pane Stejskal můžu Vás prosit o nějaký link na eshop, který má tu dopravu zavedenou i jinde než na konci objednávky děkuji

www.Silver.Ag - doprava je na zaciatku

2. 12. 2012 08:20:36

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837314

Burak

(6 hodnocení)

2. 12. 2012 08:42:07

Každá Presta ti zobrazuje v košíku cenu dopravy hned v prvním kroku

2. 12. 2012 08:42:07

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837313

flegma

2. 12. 2012 20:40:45

Napsal Burák;877205
Každá Presta ti zobrazuje v košíku cenu dopravy hned v prvním kroku

To samé i eshop-rychle.

2. 12. 2012 20:40:45

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837312

Stepan L.

(60 hodnocení)

3. 12. 2012 10:13:45

samozřejmě rychlé vyřízení s plnou informovaností o průběhu objednávky ... a bonus k tomu v balíku, poukázka xx Kč nebo sleva na další nákup, za dobu provozování eshopu zarivezuby.cz a mnoho dalších to mělo nejúspěšnější statistiky, poté se posílalo několik desítek balíků i do jedné ulice :)

3. 12. 2012 10:13:45

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837311

superprodejce007

10. 12. 2012 19:54:37

Napsal Jan06;876790
Ahoj,
zajímalo by mě jak řešíte, aby zákazník byl spokojen a vracel se zpět.
slevy, dárky, kupóny má každý druhý eshop.
Máte něco originálního, jiného, nového?

Na dárky a nějaké bonusy se vykašlete, tím nikoho nepřitáhnete.

Základem je, co prodáváte, za kolik, jak rychle to dodáte a jak vám funguje zákaznický servis.

10. 12. 2012 19:54:37

https://webtrh.cz/diskuse/co-potesi-zakaznika-pri-nakupu#reply837310

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit