Chat v eshopu – jaký je přínos, minusy a náklady?

Napsal L.M.;1406007

(Je to trochu podobné jako s nejdražším jídlem na menu v restauraci – které si nikdo neobjedná, zato si s chutí dá (a zaplatí) druhé nejdražší jídlo, které by si jinak neobjednal.)

Napsal Re4DeR;1406011

zdroj ?

Napsal Mirek Novotny;1406010

Hlavně musíš si pokrýt dobu do cca 18 hod kdy se očekává že většina eshopu frčí. A to může být náročné na lidské zdroje. Málo co odradí více, než eshop který hlásí že nikdo není přítomen.

Napsal Radek O.;1406021

Ja bych moc nejake case study neresil. Kdyz vidim jak vznikaji, tak jejich vypovidaci hodnota je blizka nule uz proto, ze je slozite rici jaka byla situace a proc doslo k tak razantnimu narustu. Nekdy je to i proto, ze ta sluzba/eshop proste nebezi jak ma a tak ten narust prijde.

U bezneho a funkcniho eshopu neverim v nejaky statisticky vyznamny prinos. Ono neni slozite udelat AB test, ale pokud nekomu prida chat na eshopu s beznym zbozim statisticky vyznamny obrat, pak musi delat neco spatne.

Ano je spousta mist, kde je to super, ale jinak je to sluzba navic, ne tvoric obratu.

Napsal L.M.;1406022

Při nejmenším některé z těch výsledků vyplývají z A/B testů, při nichž, když už nic jiného, se "jaká byla situace" rozprostře rovnoměrně mezi obě varianty.

Víra může být dobrá věc, ale v byznysu je lepší řídit se daty, než domněnkami.

Napsal beraniste;1405637

Zdravím, dělal tu někdo studii chatů v eshopu opravdu do podrobna? Omlouvám se, že to téma zase otvírám, ale teď jsme udělali spoustu úprav eshopu zjednodušující život, ulehčující práci a stále uvažuji o nasazení chatu. Jenže nějak se stále obávám toho, že to přinese více práce než užitku. A já nerad ztrácím svůj čas a nebo čas kohokoliv u nás ve skladu.

Máte změřeno, o kolik se zlepší konverzní poměr, jaké to přinese tržby, zisky navíc a kolik to vlastně stojí? Nejen měsíční částka za řešení, to je to nejmenší, ale hlavně kolik to stojí na čase? Zda ty objednávky navíc a potenciální zisk nevymaže právě cena lidských zdrojů?

Existuje nějaká možnost jak odfiltrovat debilní dotazy typu opravdu si můžu objednat, skutečně tam jste, kdy to přijde, přišla vám objednávka apod? Popř. zda některé řešení umí odpovídat automaticky nasazenou logikou?