Čeští mobilní operátoři postupují v neformální shodě, rýžují především na soukromých zákaznících, tvrdí ČTÚ

Napsal bart28;1516161

Pracuji u mobilního operátora, věc se má asi takto. Pokuď mobilní operátor zlevní, ihned zareaguje konkurence - tj. snížením cen se mu nepodaří žádné zákazníky přetáhnout, v případě, že tedy sníží ceny, sníží všichni operátoři ceny, všem zůstane stejně zákazníků, výsledek bude ten, že všichni si sníží zisk. Proto není žádná konkurence, ona ani nemusí být kartelová dohoda, ono totiž se nikomu nevyplatí bojovat.

Ten nápad z řad ANO na rychlejší přetahování zákazníků tudíž dává logiku, ale hodila by se ještě jedna věc, udělat tu rozumější politiku pro virtuální operátory. Spíše než čtvrtý operátor by se hodili férovější podmínky pro virtuály, a nejlépe úplně oddělit poskytovatele mobilních sítí od toho, že by nemohly prodávat koncákům. Když totiž má někdo na sobě napsaných 10.000 nebo 100.000 zákazníků a rozhodne se přejít, má mnohem silnější vyjednávací pozici.

Hodila by se podobná strategie, jako je třeba u elektřiny a plynu, kdy můžete měnit dodavatele, ale dráty k vám vedou furt stejné a je jedna síť.

Co se týká čtvrtého operátora, tak to je blbost, ono by stačilo, aby ÚOHS dupnul na T-Mobile a O2 a pěkně je rozseknul, kort s tou společnou sítí, protože to si de fakto postavili monopol.

Jinak co tak pracuji u operátora, tak jsem vysledoval, že oni nijak v ČR neinvestují, ale vůbec, prostě se žije z roku na rok, a jedinej cíl je aktuální rok co nejvíc oškubat zákazníky, co nejlevněji provozovat síť, a poslat co největší dividendu do zahraničí.

Napsal WeThor;1516172

Se vším souhlasím, až na toho 4 operátora. Nový operátor nasadí (bude muset) levnější tarify, než má ta švédská trojka. Švédská trojka (O2,t-mobile, Vodafone) ztratí, tipuji min. statisíce svých zákazníků a budou nuceni o dost zlevnit. TO se stalo i v Itálii. Všem operátorům přeji nižší zisky a ti, co to platí (koncoví zákazníci) se pořádně plácli do hlavy, protože to ještě k tomu podporují.

Napsal rooibosman;1516490

bart28: můžu ti říct, že teď není doba na nějaké výčitky a morální hrdinství. Zůstal bych tam a co to jde je hobloval a nejépe v pracovní době dělat ještě nejaký svůj biz. Je to ideální příležitost. Hodně lidí dělá ve šroubárně a tam tě dorasují a ještě se ani pořádně nenažereš.

Napsal rooibosman;1516094

Možná, že je to výkřik, možná ne, uvidíme. Nejde mi tady o nějakou "+- 1 Kč /minuta-hovoru", jde o to jestli je to tržní a demokratický systém nebo mafánská šakárna. Nervozní a nepřiměřené rekace tiskového mluvčí Marty Novákové na štiplavé dotazy novináře také leccos napovídají a celkem to zapadá :) Začíná to být zajímavé. Dvě hlavní lobby, které krájí medvěda krmeného státem se do sebe pustili stylem Cosa Nostra. viz útok na pravou ruku A.B. v jeho nepřítomnosti Je to jako z příručky o válce kmotrů, na vazbě je 5 lidí z party kolem ANO, přijde protitah? P.K. a jeho parta nejsou tak slabý hráči a porušování pravidel viz akce Capsh je asi nadzvedla.

Napsal bart28;1516180

Hele já to operátorům přeju taky, osobně je mi z mého zaměstnavatele občas na blití, morálně jsem klesnul ještě níže, než když jsem dělal pro firmu, co provozuje videoloterijní terminály. Ti alespoň okrádaly idioty a socky, teď pracuji na okrádání i slušných lidí.

Jedinej důvod proč u operátora jsem - a proč je tam spousta lidí, že tam nemusíš moc máknout a dostaneš zaplaceno, teda když se povzneseš na tu buzeraci a idiocii co ve firmě panuje, ale to není tak složité.

Jako je šílené pro operátora pracovat, to výmývání mozků je síla. Na firemním intranetu píšou, že máme skvělé sociální sítě, že máme reakční dobu pod 1 hodinu a odpovídáme na 99% dotazů zákazníků, jak jsme skvělí. Pak otevřeš firemní Facebook, a tam ano, je dost úhybných odpovědí na spousty dotazů, proč jsme takoví zloději a idioti - podotýkám, že nejde jen o zkušenost zákazníků, ale i moji osobní zkušenost.

Marketingové oddělení u nás razí teorii "My jsme skvělí, jen zákazníci to nechápou". Ano, oh, ti hloupí zákazníci nechápou, jak my jsme skvělí. My jsme tak skvělí, že jakožto zaměstnanec přejdu ke konkurenci dnem mého odchodu ze společnosti, protože si myslím, že jsme banda imbecilů.

Jak říkám, jedinej důvod, proč tam pracuji je ten, že v naprosté pohodě vydělávám násobek průměrného platu, a proto tam dělá mnohem více lidí.

Napsal TomášX;1516528

trx2010: znám zase spousty případů, kdy lepší retenční nabídku nedali, zákazníka nechali přejít, kde platil víc. Stejně tak znám případy, kdy trikem nechali prodloužit smlouvu na další 2 roky, kde již s cenou nepohneš. Na retenční nabídky mají jednotliví operátoři kpi a nemohou je dávat úplně každému, touhle se sleduje a vyhodnocuje. Stejně tak jsem se již osobně setkal s tím, že mi výhodnou osobní smlouvu bez náhrady operátor zrušil po půl roce. Házet vinu na zákazníky je v tomhle případě dost laciné.

Výhodné nabídky se dávají také podle platební morálky, délky jak dlouho jsi u operátora a dalších kritérií, operátorům to vyskakuje při pohovoru, stejně jako doporučení jakou nabídku mohou dát, ne každý dosáhne na ty výhodné a může si hlavu stavět jak chce.

Napsal trx2010;1516539

Samozřejmě, já to chápu že jsou různé případy. Nicméně nikde jsem nesvaloval vinu na zákazníky, jen jsem napsal že si za to mohou z části sami. A ani netvrdím že každý dostane stejně dobrou cenu, jen je potřeba se místo nadávání pokusit něco dělat... Mě osobně to vyšlo. Kdybych zvolil přístup značné části lidí tak pořád platím za méně služeb více jak dvakrát tolik.

Napsal Toliceek;1516541

Hádám že tu cenu nemáš pouze pro jedno číslo, nebo ano?

Napsal rooibosman;1516544

trx2010: takže až se všichni pekaři v okolí domluví, že štrycla chleba nepůjde pod 100 Kč, tak nebuď líný a třeba v PENAMu založ ten retenční proces:) Dokonce bych řekl že se dostaneš aspoň na půlku ceny.

Napsal marat;1516547

U retence hodně záleží na tom, co zrovna operátor tlačí, na koho narazíte a jestli prodejci honí body. Jeden den vám dají úplně jinou nabídku než druhý. Já mám 4 čísla za 350/číslo. Snesitelná suma. Spíš je paradox, že si obyčejní lidé kupují neomezené tarify jenom proto, že jsou neomezené. Všichni co znám, klopí neomezenku v plné palbě za 600-700Kč a dokonce ani manželé si neřeknou o společnou smlouvu na dvě čísla za menší peníze. Lidi jsou blbý.

Napsal marat;1516547

U retence hodně záleží na tom, co zrovna operátor tlačí, na koho narazíte a jestli prodejci honí body. Jeden den vám dají úplně jinou nabídku než druhý. Já mám 4 čísla za 350/číslo. Snesitelná suma. Spíš je paradox, že si obyčejní lidé kupují neomezené tarify jenom proto, že jsou neomezené. Všichni co znám, klopí neomezenku v plné palbě za 600-700Kč a dokonce ani manželé si neřeknou o společnou smlouvu na dvě čísla za menší peníze. Lidi jsou blbý.