Blacklist zákazníků

Měl by někdo zájem o blacklist zákazníků? Vymyslel jsem to asi takto: Definice zákazníka, který může být zapsán v blacklistu: - opakované problémy - reklamace, které nejsou oprávněné a zjevně se jedná o šikanu prodejce podle občanského zákoníku - opakované problémy - opakovaně nevyzvednuté zásilky bez předchozí komunikace, tj. řádného odstoupení od smlouvy Princip: - registrace obchodu do systému za paušální roční poplatek (předcházení tomu, že tam budou vkládané data jen "ze srandy a k poškození zákazníka") - obchod má zákazníka, který se chová neeticky (viz. výše) - zašle do blacklistu jeho tel. číslo a email. - uložená data jsou k dispozici pro porovnávání, ne pro stažení - váš systém porovná např. emaily v databázi, když narazí na shodu, porovná i telefon, když opět najde shodu, upozorní obsluhu eshopu, že zákazník je na blacklistu a vypíše mu důvod (opakované nevyzvedávání zásilek u 1-x partnerů, ...) Je pak na eshopu, jak se rozhodne a s objednávkou naloží - platba předem, storno objednávky, atd. - zákazník je v databázi 1 rok, potom se data mažou. v případě problémů a dalšího nahlášení se doba o 1 rok prodlužuje. Co na to UOOU: Osobní údaje lze dle ustanovení §5 odst. 2 zákona č.101/2000Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění, zpracovávat se souhlasem subjektu údajů. Bez tohoto souhlasu lze osobní údaje zpracovávat pouze na základě výjimek, které jsou vyjmenovány pod písmeny a) až g) v ustanovení §5 odst. 2 zákona č.101/2000Sb. Žádná z těchto výjimek neumožňuje bez souhlasu subjektu údajů (osoby, kníž se osobní údaje vztahují) provozovat Vámi zamýšlený registr problémových zákazníků. K provozování uvedeného systému by tak byl nutný souhlas nakupujících s tím, že v případě např. nepřevzetí zboží (bez využití např. zákonné možnosti odstoupení od smlouvy) bude vedena jejich emailová adresa po určitou dobu v seznamu a ten bude poskytnut partnerům, jejichž výčet by měl být veřejně dostupný.

Však už to existuje, dokonce to má i určitý okruh firem

Belial: jakym zpusobem zajistite, aby se na blacklist nedostali lide, kteri si nic neobjednali?

Radek O. - placenou registraci. pochybuju, že jen proto aby jste naštval souseda, bude te mít zájem o službu, která stojí např. 1500,- Kč/rok.

tak jsem to nemyslel. Ale na eshopu nekdo nakoupi na me udaje, neprevezme a dany subjekt daneho zakaznika da k vam do registru. Pritom jsem nic nekoupil... jak overite jako registr, ze se tam dostal opravdu realny zakaznik?

email zákazníkovi, že do tohoto seznamu byl umístěný obchodem XYZ a že může tento obchod požádat o smazání. v opačném případě bude smazán za 1 rok. pokud je v tom opravdu nevinně, ozve se a s obchodem se domluví. pokud je problémový, tak ze zkušenosti - nikam volat ani psát nebude.

Takze se muze dostat slusny clovek bez sveho vedomi do nejakeho registru jen tak a ma smulu a budou ho jako problemoveho videt vsichni ti, co maji pristup do daneho systemu. A kdyz na to nahodou prijde, tak muze pozadat o smazani. A jakym zpusobem pak bude ten clovek prokazovat, ze to neobjednal on, kdyz eshop bude rikat, ze udaje jlou v objednavce jeho? DLe meho to vazat jen na email je neskutecna hloupost, protoze to je naprosto nejednoznacny identifikator. Kdybyste tam davali, jako u bankovnich registru, ztotoznene lidi, tak to je to ok. Navic jakou ma takovy system vyhodu pro obchodniky, kdyz ani oni nemaji jistotu, ze ta data jsou spravna? Kde je nejaka odpovednost za tu spravnost? Co kdyz mne tam nekdo uvede omylem, koho bude dotycny zalovat, vas? Nebo ten eshop? Ja chapu o co vam jde, ale vy jdete na strihani pazitky s kombajnem. Ma to plnit funkci ochrany pred problemovymi zakazniky, ale pri takovem principu to nic neresi. Pokud se tam muze nekdo dostat omylem, je to spatny system a bohuzel pri nakupech na internetu je treba s tim pocitat.

Hlavně lehce zneužitelný. Nákej obří shop tam prostě hodí polovinu lidí kteří NORMÁLNĚ zaplatili ale on je uvede jako problémové neplatiče a tim v podstatě dá echo ostatním "dejte si na něj pozor" no a oni ho neobslouží :) tím se zákazník vrátí zase k vám. Je to zneužitelný a tim pádem nevidim možnost využití. Si vemte máte obchod kam se 2roky vrací super zákazník....tak ho prostě uvedete jako neplatiče a máte zajištěno že každý obchod spolupracující na tomto webu se ho při případné objednávce zřekne. Super.

Potencionálně zneužitelné by to bylo, ale nějaký registr by se hodil. Bankám se ten jejich zcela jistě osvědčil, jinak by nebyl tak často využíván.

Radek O: úplně stejně je na tom bankovní registr. přítelkyni taky přišlo že má vrátit peníze Home Creditu a přitom nikdy nic s touto firmou neměla společného. Stačil jeden telefonát. dle meho nazoru děláte z komára velblouda a z 2% chybovosti děláte zásadní problém. Data pro obchodníka jsou orientační. Nikdo vám nezakazuje objednávku vyřídit. Ano, pokud někdo zneužije váš email a váš telefon, tak je to problém jednoho telefonátu, emailu do obchodu, který vás registroval.Grizy007: firmy musí vstoupit do registru na základě smlouvy. toto co popisujete normální člověk neudělá. je to v podstatě trestný čin - zneužití osobních údajů. pokud udělá, tak je potřeba k tomu přistoupit stejně jako při spáchání jakéhokoliv jiného trestného činu = ohlášení na policii. vzhledem k tomu, že do registru nemá přístup každý, je osoba, která emaily a telefony přidala lehce identifikovatelná.Mirek Novotny: ano, vychazi to z principu registru dlužníků, se kterým lze udělat úplně to samé co popisují pánové výše.

Belial: co je vlastne vasim cilem? Udelat si byznys s registrem, abyste mel prijmy, nebo to, aby se eshopy zbavily problemovych zakazniku? Pokud to prvni, je to samozrejme legitimni a ze se vytvori neco k nicemu pak nehraje roli. Pokud to druhe, tak takovy registr neprinese vubec nic pozitivniho. ani pro eshopy, ani pro lidi. Pokud budu pracovat s registrem, kteremu se neda verit, pak nemuzu z dat vychazet. Proste budu porad riskovat, ze neobslouzim nekoho, koho bych mel. A naopak. Zaroven je naprosto jednoduche tam nekoho dostat, coz u tech bankovnich, kde se take mohou stat chyby, tak jednoduche neni. Nicmene kdyz to vezmu realne, tak pri cene 1500 Kc/rok tech klientu budete muset mit enormni mnozstvi, aby to fungovalo a pokud do toho nepujdou ti velci, nema to vyznam. A tak neco vznikne, dostane se tam par lidi, z casti bez duvodu a pak to zemre.

Radek O.: - cílem je předcházení problémům. byznys by na tom asi rozjet šel, ale musel by se tomu věnovat někdo na plný úvazek. Ne jen tak mimochodem (můj případ).- přinese a zkušebně už přinesl. oslovil jsem známé co mají taky eshop a na primitivní verzi frčíme už rok.- velké eshopy do toho nikdy nepůjdou, nemaj důvod. s 10tis. objednávkama denně si můžou vytvořit ten samý systém, který pro ně bude mnohem více relevantní. tím, že by vstoupili do podobného systému se zbytečně znevýhodní. výhodný může být jedině pro malé a střední eshopy, které tak můžou posílit svou pozici tím, že budou mít méně režijních nákladů za vratky.

Každopádně pokud zákazník nedá výslovný souhlas se zařazením, bude to problém s UOOU.

V určité míře tomu fandím. Nemusí to být stěžejní, ale pouze informativní. Tenhle zákazník stojí za starou belu. Slušní zákazníci dojíždí na vyšší poštovné, které kalkuluje s odrbávači.

Napsal Belial;1019927

Radek O.:

- cílem je předcházení problémům. byznys by na tom asi rozjet šel, ale musel by se tomu věnovat někdo na plný úvazek. Ne jen tak mimochodem (můj případ).

- přinese a zkušebně už přinesl. oslovil jsem známé co mají taky eshop a na primitivní verzi frčíme už rok.

- velké eshopy do toho nikdy nepůjdou, nemaj důvod. s 10tis. objednávkama denně si můžou vytvořit ten samý systém, který pro ně bude mnohem více relevantní. tím, že by vstoupili do podobného systému se zbytečně znevýhodní. výhodný může být jedině pro malé a střední eshopy, které tak můžou posílit svou pozici tím, že budou mít méně režijních nákladů za vratky.

pokud ma maly i velky eshop 1 % vratek, je to pro oba stejna zatez. Pokud ma nekdo vratky v nejake vetsi vysi, nez je normlani, pak dela sam neco spatne. Tezko si bude zrovna eshop Franty vybirat nepoctivci vice, jak treba alza. Zaroven, jaka je sance, ze u vasich malych eshopu nakoupi dostatecne mnozstvi lidi, kteri budou migrovat mezi temi malymi? Sance, ze ten stejny se objevi u vice malych je pomerne mala. Jinak kdyz to tedy provozujete, je mozno dat odkaz na eshop, ktery toto vyuziva? Rad bych se podival, jak to mate reseno v ramci OP, odsouhlaseni predani osobnich udaju treti osobe apod. Diky Nicmene pochopil jsem funkcnost. Vam je jedno, kdo je na seznamu, hlavni je dobry pocit, ze seznamu.