Alza – Reklamace – Nějaký nápad?

31. 8. 2011 12:09:26

jsem baba a vychazim ze zkusenosti :) klidne se prijd podivat. tohle sem chytla od kamarada, kterej si jako malej nactiletej "fracek" nechal zavolat reditele tesca v brne, protoze mu nechteli vyreklamovat nejakou blbost. podal mu ruku, rekl mam ten a ten problem, tyhle a tyhle paragrafy a chci zpatky penize... a odchazel s prachama. clovek se s nima nesmi babrat, zadne fnukani zda by neslo, prijit, chovat se slusne a mluvit k veci a jasne, ne vztekani proboha, to se nediv. kdyz sou prodavaci, tak at ti zavolaji kompetentniho nadrizeneho, je v tom problem? :) myslim, ze ne

pokud zadas o radu a dostanes ji, tak s ni naloz, ale nerikej, ze to delame spatne, nam to funguje, to ty s tim mas problem. bud ty rady uchop, nebo ne, jsou to tvoje penize :)

31. 8. 2011 12:09:26

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672516

martinzsa

(1 hodnocení)

31. 8. 2011 12:14:07

mozno sa mylim alebo to plati iba na slovensku ale vratenie penazi pripadne vymena celeho zariadenia za nove funguje iba za podmienky ze pristroj bol reklamovany 3x s ROVNAKOU vadou co ak dobre citam nieje tvoj pripad kedze prvy krat zhorel a druhy krat boli ine problemy a treti krat tiez daco ine... cize my z toho vychadza iba ze mas narok na opravu ale nie na peniaze

31. 8. 2011 12:14:07

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672515

BAJDULINEK

31. 8. 2011 12:22:52

Napsal nexus;696028
jsem baba a vychazim ze zkusenosti :) klidne se prijd podivat. tohle sem chytla od kamarada, kterej si jako malej nactiletej "fracek" nechal zavolat reditele tesca v brne, protoze mu nechteli vyreklamovat nejakou blbost. podal mu ruku, rekl mam ten a ten problem, tyhle a tyhle paragrafy a chci zpatky penize... a odchazel s prachama. clovek se s nima nesmi babrat, zadne fnukani zda by neslo, prijit, chovat se slusne a mluvit k veci a jasne, ne vztekani proboha, to se nediv. kdyz sou prodavaci, tak at ti zavolaji kompetentniho nadrizeneho, je v tom problem? :) myslim, ze ne
pokud zadas o radu a dostanes ji, tak s ni naloz, ale nerikej, ze to delame spatne, nam to funguje, to ty s tim mas problem. bud ty rady uchop, nebo ne, jsou to tvoje penize :)

Hele vážně nevím o čem mě tady poučuješ. Kdo říká že děláte něco špatně? Jestli sis nevšimla tak vám tady za všechny rady píšu díky. Ještě jednou díky!! Myslíš si že jsem tam nejdřív nešel jednat slušně?Když ti na to řeknou, Vám to ale určitě spadlo na zem, tak se pak vztekat začneš, ještě když víš, že to není pravda. Sám sem zastánce nejdřív jednat slušně a pak to řešit jinak. Děláš jak kdybych byl 13letej kluk a fnukal jim tam:)

31. 8. 2011 12:22:52

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672514

Miloslav Lešetický

(10 hodnocení)

31. 8. 2011 12:27:52

BAJDULINEK

Pročti a zařiď se podle toho: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/pravni-ochrana/reklamace-zbozi-a-sluzeb/1001142/43038/. Je dobré mít o každém jednání s obchodníkem písemný zápis.

31. 8. 2011 12:27:52

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672513

BAJDULINEK

31. 8. 2011 12:29:43

Napsal Plaváček;696037
BAJDULINEK
Pročti a zařiď se podle toho: http://www.businessinfo.cz/cz/clanek/pravni-ochrana/reklamace-zbozi-a-sluzeb/1001142/43038/. Je dobré mít o každém jednání s obchodníkem písemný zápis.

Dikes.

31. 8. 2011 12:29:43

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672512

nexus

31. 8. 2011 12:30:43

mas tu rady, vesmes to stejne nebo podobne. rikal si ze si se vztekal, z toho vychazim :) nebyla jsem u toho. vykasli se na ne, je jedno kolik ti prece je, i kdyby ti bylo 13 mas ty prava taky. rady mas vyse, myslim, ze tohle je jeste dobra reklamace, nechtej, at ti popisuju svuj vic jak pulrocni maraton s vodafonem, to je teprve neco kdyz s tebou mluvi jen po telefonu, tri lidi, kazdej ti rekne neco jinyho, aktivujou ti co se jim zlibi a nuti te platit kdyz jsi to mohl vyuzivat :)

31. 8. 2011 12:30:43

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672511

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 8. 2011 12:47:23

Napsal Liborec;696016
Radím ti. Vem materiály co máš a bež s tím na COI. Je to nejlepší řešení.

coi se nikdy nebude zabyvat konkretni reklamaci. COI se bude zabyvat tim, ze reklamacni proces je v souladu se zakonem, ale to, zda bylo rozhodnuti servisniho strediska takove ci makove nikdy zkoumat nebude.

31. 8. 2011 12:47:23

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672510

Stepan L.

(60 hodnocení)

31. 8. 2011 13:57:21

S alzou mám nejlepší zkušenosti :)) reklamoval jsem x věcí a žádný problém a maximální vstřícnost :))

Stalo se mi, že jsem si objednal notebook, ale krabice byla správná ale uvnitř byl úplně jiný notebook a ještě k tomu v němčině, když jsem ho přinesl tak na to všichni koukali jak z Jara, sbírali tam ty kódy a označení a ani ho nenalezli, řekli mi ať se stavim druhej den, že tam bude šéf :)), druhej den jsem přijel dali mi peníze, objednal jsem si rovnou ten samý a spokojenost :)

31. 8. 2011 13:57:21

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672509

Jakub Krupa

(29 hodnocení)

31. 8. 2011 14:37:51

ohlás to na ČOI, popíš im celú situáciu ;)

31. 8. 2011 14:37:51

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672508

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 8. 2011 14:40:54

Napsal kubo01;696101
ohlás to na ČOI, popíš im celú situáciu ;)

a co s tim COI bude jako delat?

31. 8. 2011 14:40:54

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672507

SilentSight

(44 hodnocení)

31. 8. 2011 17:45:14

S Alzou prozatím v reklamacích i vrácení zboží žádný problém.

S ohledem na jinou reklamaci u jiné společnosti, kterou jsem již dříve řešil však mohu potvrdit, že doporučený dopis se sepsanými paragrafy dle kterých jsi v právu a termín, kdy předáš věc právníkovi zaručeně funguje ;-)

31. 8. 2011 17:45:14

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672506

qwertr

(7 hodnocení)

31. 8. 2011 18:58:09

Skusenosti s reklamaciou v Alze.

Objednane 2 pametove moduly rovnakeho typu. Jedn prisiel podla objednavky a druhy ineho typu, ktory do servera kde to malo ist nepasoval. Reklamacia, hold pozadavny typ pamete nemali. Tak sme cakali kym ho budu mat. Potom zaslana pamet naspet na reklamaciu s tym, ze chceme vymenit za spravny typ. Potom pre istotu z alzy poslali dva pametove moduly namiesto toho jedneho. Preberala kolegina, inac by sme to rovno vratili. Pamet uz bola nastastie spravneho typu. Takze zase zaslanie tej navyse pamete naspet alze a cakanie na vratenie penazi.

Hold reklamacia u alzy

31. 8. 2011 18:58:09

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672505

Aleš

(18 hodnocení)

31. 8. 2011 19:17:58

Ještě je tu možnost poslat jim na email vlákno téhle diskuse. Otevři další na živě.cz a taky to pomůže. Každá firma se pod určitým tlakem vzdá. Mě to takhle pomohlo u grafické karty, za kterou jsem platil 8k. Reklamaci uznali, ale adekvátní náhradou mi přisoudili šmejd. Do 2 hodin po odeslání těch diskusí přišel telefon, že se zpletli a dostal jsem opravdu adekvátní náhradu v ceně 4,5 k.

31. 8. 2011 19:17:58

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672504

xmrnv100

(3 hodnocení)

31. 8. 2011 19:31:32

Napsal BAJDULINEK;696010
3 reklamaci samozřejmě neuznali - jediný co udělali, že technik napsal do protokolu že mu to taky nejde, ale že servis to zamítnul. A ten pc se prostě po hodině fakt vypne, nehledě na to že 2. závadu (problikáváni obrazovky, neodstranili již u 2. reklamace)

Obejít Alzu a komunikovat přímo se servisem. Ověř si přímo v servisu, co konkrétně s notebookem prováděli.

Pokud to jen testovali technici Alzy a neposlali to do servisu, tak nemůžou mít protokol, a teď ho už v zákonné lhůtě nedokážou vystavit = odstoupení od smlouvy.

Notebook nepřebírej, klidně jim podej odstoupení od smouvy i písemně.

Jinak moje zkušenost s Alzou je zde:

http://www.vadne.cz/e-shopy/reklamace-notebooku-u-alza-cz/

31. 8. 2011 19:31:32

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672503

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 8. 2011 19:46:41

Napsal xmrnv100;696218
Obejít Alzu a komunikovat přímo se servisem. Ověř si přímo v servisu, co konkrétně s notebookem prováděli.
Pokud to jen testovali technici Alzy a neposlali to do servisu, tak nemůžou mít protokol, a teď ho už v zákonné lhůtě nedokážou vystavit = odstoupení od smlouvy.
Notebook nepřebírej, klidně jim podej odstoupení od smouvy i písemně.

Jinak moje zkušenost s Alzou je zde:
http://www.vadne.cz/e-shopy/reklamace-notebooku-u-alza-cz/

ale nikod nema povinnost posilat vyrobky kamkoli, rozhodnout o reklamaci muze klidne od stolu uklizecka, ktera rekne, ze to neni na reklamaci a pak je dukazni bremeno na zakaznikovi. Joo by u nas Slovensky model, pak by to bylo o necem uplne jinem.

31. 8. 2011 19:46:41

https://webtrh.cz/diskuse/alza-reklamace-nejaky-napad/strana/2#reply672502