logo
03.09.2019 14:11
781
Původně odeslal martin a
Poste restante na dobírku.
Já tak už roky nakupuju v zahraničí, kam to mám pár minut autem.
Nemám tamní adresu, nemám tamní účet. Přesně jako váš zájemce.
Na rozdíl od vašeho zájemce si s tím umím poradit, ale taky jsem musel hledat cestu.
A taky je pro mě komplikace, že existují prodejci, kteří nepočítají s podobnými případy.
Začíná to nemyslnými maskami telefonních a poštovních kontaktů v objednávkových formulářích a končí to takto.

---------- Příspěvek doplněn 03.09.2019 v 12:54 ----------



Jestli ono není lepší se zamyslet, a pak teprve soudit.
Lidi dnes celkově nemají čas, jsou líní aspoň 15 sekund přemýšlet, jsou se vším hned hotoví, a pak to podle toho vypadá.
A ještě si nastavte v eshopu masku, že telefonní číslo musí začínat +420, a že fakturační adresa musí být v CZ, ať tomu nasadíte korunu.
Heh, sorry, ale tomuhle se rika problemovy zakaznik. Skvele psanym projevem to zacina a tim, ze nema adresu ani ucet to konci. Tohle eshopari primo miluji :) Moc nahod na jednoho zakaznika.
03.09.2019 14:12
782
Původně odeslal tallpa
lepší zastavit jednoho "poste restante" zákazníka než pustit 1000 debilů co pomalu neví kde bydlí a jaký maj číslo...
Nesouhlasim. Je to vec komunikace se zakaznikem.
Jedna cesta je komunikovat se zakaznikem, dodat mu zbozi a uzavrit obchod;
druha cesta je pri kazdem mirne nestandardnim pripadu se zakaznikem nekomunikovat a jit ho pomluvit a zesmesnit na webtrh a delat z nej v jeho nepritomnosti blbce (obvykle jako dukaz vlastniho nepochopeni situace ze strany obchodnika).
Je tim nasakle cele toto vlakno.
Arogance, nabubrelost, omezenost, lenost, nekompetentnost, neochota a nekdy snad i vnitrni komplexy obchodnika tu obcas krystalizuji do zesmesnovani a pomlouvani zakaznika za jeho zady.
03.09.2019 14:16
783
Souhlasím s Davidem Musilem, už podle stylu psaní je to problémový zákazník, kterému asi nebylo shůry dáno...
03.09.2019 14:21
784
Původně odeslal martin a
Nesouhlasim. Je to vec komunikace se zakaznikem.
Jedna cesta je komunikovat se zakaznikem, dodat mu zbozi a uzavrit obchod;
druha cesta je pri kazdem mirne nestandardnim pripadu se zakaznikem nekomunikovat a jit ho pomluvit a zesmesnit na webtrh a delat z nej v jeho nepritomnosti blbce (obvykle jako dukaz vlastniho nepochopeni situace ze strany obchodnika).
Je tim nasakle cele toto vlakno.
Arogance, nabubrelost, omezenost, lenost, nekompetentnost, neochota a nekdy snad i vnitrni komplexy obchodnika tu obcas krystalizuji do zesmesnovani a pomlouvani zakaznika za jeho zady.
Nesouhlasím, co je arogantního na odpovědi "Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz, vyřízení objednávky tímto způsobem není možné. Zvolte prosím dodání na adresu s platbou na dobírku či převodem". Proč by se měl za každou cenu snažit uzavřít obchod. Já bych ho také neuzavíral a odpověděl způsobem viz. výše.
03.09.2019 15:03
785
Kdybych měl trochu víc odvahy a času, tak bych do toho šel, jistě by z toho byl bohatý zážitek :) Bohužel, jak někteří v diskuzi naznačili, tohle je podle způsobu komunikace jasně problémový zákazník - jestli znáte někoho, kdo takhle komunikuje a přijde vám to v pořádku, tak hodně štěstí...

Původně odeslal martin a
Arogance, nabubrelost, omezenost, lenost, nekompetentnost, neochota a nekdy snad i vnitrni komplexy obchodnika tu obcas krystalizuji do zesmesnovani a pomlouvani zakaznika za jeho zady.
Ty jsi nikdy v životě neudělal žádnou chybu nebo blbost, které by ses sám zasmál? Mě by opravdu nenapadlo spojovat humorný vzkaz od zákazníka s léčením komplexů, ale každý v tom vidíme něco jiného - asi to vychází z toho, jaký kdo jsme člověk, podle toho vidíme v různých situacích různé věci. Mírně nestandardních objednávek je spousta, člověk co komunikuje kalibrem, co jsem sdílel, je jeden na deset tisíc.

Tohle téma beru jako skvělé odlehčení a odreagování, zvlášť když jde o čistě anonymní vzkazy, proč se nad tím pozastavovat. A někdy se člověk i poučí. Já na rozdíl od tebe lidi okamžitě neodsuzuji, každý není potenciální debil, lidé píšou různě, ale i ty, byť se s pánem chceš porovnávat, píšeš jako normální člověk. Chce to brát s větším nadhledem, nic se přeci neděje.
03.09.2019 15:11
786

OK.
Ale působilo to tady na mě tak, že obchodník zákazníka nepochopí nebo se mu zdá, že si zákazník moc vymýšlí,
nebo se dokonce obchodníka dotkne, že zákazník je v něčem jiný než ostatní zákazníci a než obchodník čekal;
a místo, aby se s ním domluvil (což považuje za ztrátu času), tak se jde o něm bez něj bavit na webtrh.
Pokud to tak není, je to jedině dobře.
03.09.2019 15:14
787
I tací sem určitě za ta léta, co to téma existuje, psali.

Tohle je zatím jediná objednávka (kromě jednoho aprílového vtipálka, který uvedl adresu v New Yorku a neexistující údaje), kterou jsme tento rok kromě odpovědi dál neřešili. Už byla spousta takových, kde bylo třeba zákazníkovi zavolat (řada z nich bohužel nekontroluje e-mail) a dořešit že něco není skladem apod., což rád udělám. Neprovozuji e-shop dlouho, ale už tak jsem se poučil, že tak u poloviny zákazníků je slušná šance, že mají nadstandardní požadavky a potřebují pomoct, aby bylo vše co nejrychleji vyřešeno.

Jinak díky za připomínku s omezením ze zahraničí - zrovna dnes u nás nakoupila paní ze Slovenska a vyplnila slovenskou adresu (dodáváme zatím jen do ČR), ale nechala si normálně doručit zásilkovnou na jednu z jejich poboček.