- vezmeš si na starost analýzu současné implementace v CA Service Desku včetně nastavení procesů, dat a integrací
- navrhneš cílové řešení v Jira Service Managementu včetně integrací na okolní systémy a rozhodneš, co migrovat a co ponechat
- navrhneš a vybuduješ Asset Management a CMDB na straně Jiry
- namodeluješ procesy Incident, Change a Release v BPMN a nastavíš jejich automatizaci
- nakonfiguruješ Jira Service Management tak, aby navržené procesy fungovaly v praxi
- nastavíš metodiku a pravidla projektového governance pro řízení IT projektů a podpory a zajistíš jejich zavedení do praxe včetně směrnic a zaškolení
- budeš komunikovat s projektovými týmy, managementem i externími dodavateli
- už máš za sebou seniorní zkušenost jako IT, procesní, data nebo integrační analyst
- v produkčním prostředí alespoň 2 roky konfiguruješ nástroj pro evidenci požadavků, tiketů a incidentů, například Jira Service Management, CA Service Desk nebo obdobný nástroj
- máš pokročilou znalost Jira a Confluence, včetně jejich konfigurace a nastavování
- minimálně 2 roky modeluješ a automatizuješ procesy v Camundě, Flowable nebo jiném BPMS s podporou BPMN a máš zkušenost s jejich skutečnou automatizací
- máš přesah do metodiky a projektového governance a zkušenost s tvorbou pravidel pro řízení projektů, podpory nebo testování
- dokážeš převést procesní požadavek do funkčního nastavení nástroje
- umíš navržené řešení srozumitelně vysvětlit, obhájit a prosadit napříč organizací včetně zdůvodnění, proč některá data nebo procesy nemá smysl migrovat
- zkušenost s:
- migrací z jiného ITSM nástroje do Jira Service Managementu
- Jira Assets/Insight nebo s budováním CMDB
- implementací service desku ve velké organizaci nebo ve veřejné správě
- přípravou školicích materiálů a vedením školení
- transformačními projekty ve velké organizaci nebo veřejné správě
- praktickou znalost CA Service Desku, kterou využiješ při analýze výchozího stavu
- certifikaci:
- v projektovém řízení, například PMP, IPMA nebo PRINCE2
- PMI-PBA
- dostaneš na starost ohraničený projekt s jasným výsledkem – na jeho konci bude service desk klíčové organizace fungovat na nové platformě podle řešení, které navrhneš
- ovlivníš podobu společného projektového řízení v Jiře napříč celou organizací včetně metodiky a pravidel governance
- navržené řešení se promítne přímo do nástrojů, každodenní práce týmů i spolupráce s dodavateli
