Potřebovali bychom vzor měsíčního reportingu máte nějaké zkušenosti, které bychom chtěli následně implementovat.
Bodově:
A) Servicedesk:
počet uzavřených/otevřených incidentů za dané období, jejich závažnost, doba od vzniku do odstranění incidentů;
počet uzavřených/otevřených požadavků za dané období, doba od přijetí požadavku do ukončení realizace požadavku;
počet uzavřených/otevřených změn za dané období, doba od nahlášení do provedení změn,
B) Monitoring infrastruktury, vykazování a způsob sledování:
dostupnosti infrastruktury;
výsledků zálohování;
kriticky vytížených prvků.
V případě dotazů mě neváhejte kontatktovat.
Jiří Jiráček
jiracek@adwell.cz