Způsob vyřízení reklamace – nakup na IČ

25. 6. 2018 23:03:32

Zdravím,

Případ, který řeším:

Zakaznik nakoupil na IČO 1ks zboží (v hodnote 25tis Kč. 1 rok používal, poté reklamoval (oprávněně, neopravitelna vada). Do reklamačního protokolu napsal, ze odstupuje od kupní smlouvy, žádá vrácení peněz.

Můj dodavatel reklamaci uznal a vyměnil zboží za nové.

Zákazník si ho odmítá vyzvednout s tím, že odstoupil od smlouvy.

Otázka zní, má na to právo?

Nejsem to já - prodejce, který určuje způsob vyřízení reklamace?

25. 6. 2018 23:03:32

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353738

kobl

(1 hodnocení)

26. 6. 2018 00:25:11

Pokud by se jednalo podle NOZ, tak právo na to určit si způsob vyřízení reklamace nemá. Toto právo má pouze v prvních 6ti měsících. Poté již může pouze žádat, ale rozhodnutí je na prodejci. Vrácení pěněz je nicméně 6.-24. měsíc jako poslední možnost (toto je i stanivisko ČOI). Toto vše platí pokud jste dodržel všechny náležitosti (např vyřízení do 30ti dní apod).

U nákupu na IČO by se to ale podle mě ani NOZ řídit nemělo a pouze záleží co si dohodnete/co máte obchodních podmínkách pro IČaře specifikovaný.

Čoi to řešit nebude - není spotřebitel. Musel by to řešit asi u soudu, ale pochybuju, že na to má nějaké právo.

Jeho požadavek bych neuznal.

26. 6. 2018 00:25:11

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353737

welli

(7 hodnocení)

26. 6. 2018 09:20:25

Ano, bylo to podle NOZ. Ano, reklamace vyřízena za 3 týdny.

Ještě někdo nějaké poznatky?

26. 6. 2018 09:20:25

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353736

lada1979

26. 6. 2018 10:06:10

Pozor i u nákupu na IČ může platit zákon na ochranu spotřebitele. Je tedy nejdříve třeba zjistit zda byl nákup uskutečně s využitím pro podnikání Ičaře. Pokud to bylo něco co nesouviselo s jeho podnikáním kupuje to jako spotřebitel a bylo na to již i nějaké soudní rozhodnutí, že uvedení IČ neznamená, že to měl pro podnikání. Takže pokud to považuješ za nákup na IČ platí co jste si dohodli a předpokládám, že nic, takže může vůbec být rád, že mu to bylo vyměněno. Otázkou je zda zboží při nákupu na IČ mělo záruku delší než rok.

Pokud koupil jako spotřebitel má právo uvézt jak chce vyřešit reklamaci a bohužel u neopravitelné vady má nárok na odstoupení od smlouvy a zřejmě s tímto nic nenaděláš.

26. 6. 2018 10:06:10

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353735

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

26. 6. 2018 10:39:38

To s tim podnikatelem spotrebitelem je vcelku caste tema. Nicmene ja k tomu nikdy nic jasne definovaneho nenasel. Tedy nic k tomu, ze pokud FO pouzije pri nakupu ICO, tak na nakup takove veci bude nahlizeno jako na nakup spotrebitele a ne podnikatele. Rika se, ze "kdyz to neslouzi k podnikani" nicmene dle meho pouzitim ICA pri nakupu a uzavreni kupni smlouvy se identifikuji jako podnikatel druhe strane a tedy nastavuji vuci tomu i treba sluzby a podminky.

K tomu soudu, ja zadne takove rozhodnuti nenasel. Pokud existuje, asi by to dost pomohlo.

26. 6. 2018 10:39:38

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353734

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

26. 6. 2018 11:27:19

Já si myslím, že je kravina přihlížet k tomu, zda zakoupená věc souvisí s podnikáním. Pokud to kupuje na IČ, tak je to prostě zakoupené podnikatelem. Jinak by přece prodejce nemohl ani nijak určit záruční lhůtu, pokud nebude mít jistotu, jestli prodává FO nebo ne. Tady bude podle mě faktura stěžejní, logicky. jinak ten vztah mezi podnikateli upravuje právě NOZ. Tady podle mě nemá nárok na odstoupení od smlouvy.

Úplně vidím tu frontu vychcánků, kteří si na IČ nakoupí vybavení do kanceláře, pak po roce najednou všechno utrpí neopravitelnou škodu a nechají se vyplatit odstoupením od smlouvy. To se mi nezdá.

26. 6. 2018 11:27:19

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353733

lada1979

26. 6. 2018 11:38:59

Napsal Tomáš Maňhal;1471378
Já si myslím, že je kravina přihlížet k tomu, zda zakoupená věc souvisí s podnikáním. Pokud to kupuje na IČ, tak je to prostě zakoupené podnikatelem. Jinak by přece prodejce nemohl ani nijak určit záruční lhůtu, pokud nebude mít jistotu, jestli prodává FO nebo ne. Tady bude podle mě faktura stěžejní, logicky. jinak ten vztah mezi podnikateli upravuje právě NOZ. Tady podle mě nemá nárok na odstoupení od smlouvy.
Úplně vidím tu frontu vychcánků, kteří si na IČ nakoupí vybavení do kanceláře, pak po roce najednou všechno utrpí neopravitelnou škodu a nechají se vyplatit odstoupením od smlouvy. To se mi nezdá.

viz. třeba https://www.dtest.cz/clanek-4768/nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu, zbyetk později musím někdy taky dělat.

26. 6. 2018 11:38:59

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353732

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

26. 6. 2018 11:41:21

na tom dtestu nic nepodporuje ten nakup s ICEm jako spotrebitel, jen opet nejaky teoreticky usudek

26. 6. 2018 11:41:21

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353731

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

26. 6. 2018 12:00:40

Napsal láďa1979;1471383
viz. třeba https://www.dtest.cz/clanek-4768/nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu, zbyetk později musím někdy taky dělat.

I kdyby to platilo, jak odkazuješ v článku, tak tady přišla výměna za novou věc. Takže ani tak nemá 100% nárok na vrácení peněz. Chtělo by to najít nějaký konkrétní případ, co by sloužil jako precedens.

26. 6. 2018 12:00:40

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353730

lada1979

26. 6. 2018 21:01:16

Napsal Radek O.;1471385
na tom dtestu nic nepodporuje ten nakup s ICEm jako spotrebitel, jen opet nejaky teoreticky usudek

No podle tebe jsou sice všichni teoretici, ale i soudci projíždí Dtest. Měli jsme tímto problémem již dva soudy a při námitce a v principu u obou soudce řešil zda byl nákup v rámci podnikatelské činnosti a nebo

26. 6. 2018 21:01:16

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353729

lada1979

26. 6. 2018 21:17:11

Napsal Radek O.;1471385
na tom dtestu nic nepodporuje ten nakup s ICEm jako spotrebitel, jen opet nejaky teoreticky usudek

Absolvování dvou soudů s touto tématikou bych nenazýval teorií. Při naší námitce, že bylo nakoupeno na IČ soudce řešil zda byl nákup v rámci podnikatelské činnosti a nebo nebyl ,jelikož nemůžeme trvat na nákupu s IČ, když se někdo jenom spletl. Sice v té době ještě neexistovalo automatické vyplňování kolonek jako dnes, které je dnes oblíbenou výmluvou, že to vyplnil Google. Takže žalobu na nás, kdy žalující strana měla prokázat, že nenakoupila na IČ, přehodil na nás abychom prokazovali, že to koupil v rámci podnikatelské činnosti. Jinak za všechno si mohou některé eshopy samy, jelikož to nijak neřeší ani v OP a už vůbec aby ičaři zaslali řádnou kupní smlouvu, kde by bylo vše dané.

Na druhou stranu je zase hodně těch z řad OSVČ, co si kvůli záruce koupí např. notebook bez IČ a potom dodatečně požadují jeho doplnění pro dvouletou záruku, či při kontrole tvrdí, že to tam dodavatel zapomněl zapsat, takže můžeme být i rádi za KH.

26. 6. 2018 21:17:11

https://webtrh.cz/diskuse/zpusob-vyrizeni-reklamace-nakup-na-ic#reply1353728

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit