Zelená linka – volání zdarma

Napsal S.P.;65477

Tak tady máš pár menších hráču na cz trhu. :o)))

http://www.mujweb.cz/www/area_51/seznam.htm

Napsal GeM;65483

Říkal jsem největší hráči na internetovém trhu. Kde je tedy Alza, CzechComputer, Mall, Kasa? Nikde a jsou jedině rádi. Tenhle nástroj, to připouštím je vhodný třeba do začátku, když člověk začíná a je rád za jakýkoli kontakt zákazníka. Pro větší to je jenom opruz :-) No a navíc když už to někdo má, tak prodává věci na kterých se dá pořádně vydělat, proto není problém zelenou linku zaplatit (pojišťovny, banky, telekomunikace). No a serioznost e-shopu, zeptejte se fakt průměrných zákazníků. Určitě vám řeknou, že zelenou linku uvítají (kdo ne), ale není to v žádném případě rozhodující. Například Mall jí měl a pak jí zrušil a utrpěla serioznost? NE.

Vedle směrování lze volání na virtuální linky omezit pouze pro vybrané zákazníky. Zabezpečení je zajištěno třemi způsoby: Vybraní zákazníci dostanou přidělené PIN a na linku se dovolají jen po jeho zvolení na číselníku svého telefonu. Druhou možností je zřízení tzv. bílé listiny, tj. seznamu telefonních čísel. Pouze z čísel, která jsou v něm obsažena, se lze na linku dovolat. Poslední variantu představuje tzv. černá listina, která funguje na opačném principu. Na linku se dovolají všichni kromě těch, kteří jsou uvedeni na černé listině.

Napsal zahy;65490

Z pohledu zákazníka hodnotím zelenou linku jednoznačně pozitivně. I když třeba objednávám řádově za několik tisíc a telefonická objednávka by pro mne znamenala jen pár korun navíc, je zkrátka příjemné vědět že objednávám zdarma.

Zmínili jste zde zneužívání bezplatných linek. Schůdnou alternativou mohou být linky 844 se sdílenými náklady - zákazník platí cenu za místní hovor a provozovatel linky doplácí zbytek.

U linek 800 i 844 je několik postupů jak co nejvíce omezit právě jejich zneužívání. Cituji z článku o těchto linkách, který vyšel na Strategie.cz:

Zkušenost s provozem 800 nemám, ale napadá mě: omezit volání jen pro registrované uživatele; zákazníky co již dříve objednali a zaplatili (bílá listina)... linku sdělit jen zákazníkům se kterými je potřeba vyřídit reklamaci, stížnost... možností je mnoho a je třeba zkoušet co je pro konkrétní případ vhodné.

Díval jsem se na ceny za zřízení a provoz 800 (844). Myslím že je i vzhledem k ceně dobré vyzkoušet zřídit linku a vyhodnotit jak se pro konkrétní eshop osvědčí. Dělat paušálně závěry "pro všechny stránky funguje 800 takhle, volají takoví lidé z těchhle důvodů" nelze.

Napsal S.P.;65485

Tak třeba kasa.cz jí nemá ale hned nahoře na hlavní stránce na Tebe svítí linka placená. Proč asi? Asi proto že spousta lidí preferuje telefonický kontakt. To že nemají bezplatnou linku je denně připraví o x zákazníků kteří nezavolají protože jim zrovna došel kredit (nesmí volat z práce, nechtějí utrácet za hovor atd atd atd) Netvrdím že je bezplatná linka nutnost ale rozhodně zavolají i lidi kteří by na placenou třeba nezavolali.

Napsal GeM;65553

Já tě chápu, ale má to jedno ale. Co je to za zákazníka, kterému došel kredit. Co je to za zákazníka, který nemá 10,- na zavolání, co je to za zákazníka, který v kontaktech nenajde otevírací dobu atd. To je zákazník, kterého nechtějí. Hluboko do kapsy, myslí si, že je jediný, nejvíce problémů. Je to prostě praxe. Raději budu mít méně objednávek rozumných a inteligentních lidí, než hodně objednávek lidí, kteří nemají na kredit. To zní logicky ne? :-) Jinak o tom, že na hlavní stránce má být okamžitý telefonní kontakt žádná. To je dobrý určitě.

Napsal mat;65562

... Pro S.P. - nezlob se, je fajn, že jsi dělal skripta pro telemarketing, ale eshop není telemarketing, eshop je prodejní kanál prostřednictvím internetu. ...

Napsal rammi;65595

Kdyz je ten zakaznik na drate, tak je to telemarketing ne? proste mu po telefonu operator cpe dalsi zbozi, nebo nabizi vyhodne balicky, atd...

Napsal NextClick;65555

A co takhle Skype nebo nejaky VoIp phone? IM? Jabber? ICQ?

Pro me je zelena linka spojena s tim ze na druhe strane sedi clovek co o zbozi nebo sluzbe vi casto min nez ja. Naopak ICQ casto vede primo k technikovi nebo nekomu znalemu..

To je aspon muj postreh