Zdržování ze strany zákazníka (více práce)

Dobrý den, je možné v případě toho že zákazník zdržuje požadovat náhradu za čas strávený řešením neschopnosti IT oddělení? Jde mi o následující: Můj zákazník (úřád) má tak "šikovného" IT pracovníka že jsem řešil přístup k serveru kde mám umístit daný webový portál cca skoro měsíc a to následovně: 1. týden jsem mu nahlásil co potřebuji 2. týden jsem to urgoval (několikrát) 3. týden zase urgence (několikrát) 4. týden (v pátek podvečer) jsem přístupové údaje do VPN, bez návodu jak se připojit. (nefungovalo měl jsem totiž W8 Enterprise pak jsem si musel požádat o to aby mi poslal přístupy na server (neudělal to automaticky) a potom přihlášení nebylo možné byl jsem ve špatné skupině a následovalo neměl jsem oprávnění pro přístup když jsem se konečně připojil tak jsem zjistil že ten IT pracovník neprovedl změnu DNS záznamů takže ani když jsem tam web dal tak to nemohlo chodit na IIS bylo několik webů a já se nebudu starat o nastavení portů atd abych to nějak ochcal. Celkový můj čas s strávený s urgencemi byl cca 3 hodiny. A podle objednávky od úřadu měl být projekt předán (5.5.2014) Díky za rady Tomáš

Běžná praxe, on nezdržoval schválně, on prostě nevěděl co má dělat :o)

To je celkem možné, ale mám požadovat po úřadu nějakou finanční kompenzaci za čas strávený s řešením tohoto problému?

Ne. To je školné v škole života. Příště už budete vědět, že pro úřady máte stanovit cenu třikrát vyšší, než pro soukromé subjekty, právě pro úhradu podobných problémů.