Zážitek s Toptrans

Toptrans v žádném případě. Balík měli doručovat ve středu, nebo čtvrtek. Středa nic, čtvrtek nic, pátek nic. Ozvali se v až pondělí, to jsem se s nimi dohodl na středu. Nikdo nepřijel. Volám na dispečink, prý se zásilka nevešla do auta, tak přijde ve čtvrtek. Ve čtvrtek nic, tak volám na dispečink, prý se zásilka nevešla do auta, tak přijde odpoledne. Odpoledne se nestalo nic. Volám ráno v pátek, prý má být nakládáno. Rovnou volám řidiči, ten že do auta se to nevešlo a že v pondělí. Způsobuje to ohromné problémy, člověk musí chodit do práce a není možné týdny čekat doma. Volal jsem na eshop, odmítli mě přepojit na libovolnou vedoucí funkci a odkázali mě na obecný mail, který stejně nikdo nikdy nečte. Očividně je jim jedno, co se děje s jejich zbožím a jak to zákazník odnesl.Takže pokud někde uvidíte TopTrans, volte jiný eshop.

To já mám od té doby, co jsem vytvořil toto téma taky další zážitek.Přesně způsobem, který popsal jirka_cz2 výše mi doručovali kotel. Trvalo to skoro 2 týdny. V den kdy mi to vezli se mi ráno nedovolali. Volal jsem jim asi o hodinu později zpět a prý to řidič nenaložil, ale domluvili jsme se, že to doveze další den.Následujících asi 14 dní jsem jim každý den jsem jim volal na dispečink a odpověď: "Bohužel se to řidiči nevešlo na auto, dovezeme to zítra". Říkám si, jestli tam tuhle odpověď nemají v nějaké příručce - ať jsem se dovolal komukoliv, vždy naprosto stejná odpověď.Každý rozhovor ve stylu:

• Nadiktujte nám číslo zásilky
• 123456789
• Moment, teď se mi zasekl systém (snad každý hovor)Bohužel to v systému nevidím (tak 50% hovorů) Řidiči se to (asi) nevešlo na auto, dovezeme to zítra
• To mi říkáte už # dní
• No my jsme vám to chtěli dovést ve středu a nedovolali jsme se vám.
• Já vím, domluvili jsme se tedy, že mi to dovezete následující den.
• Zítra to na 100% dovezeme, ale raději si ještě zítra zavolejte

Nejlepší je, že tam jeden člověk zvedá 2 telefony najednou. Takže Vám řekne ať vydržíte chvíli na telefonu, pak tam posloucháte 5 minut, jak telefonuje s někým jiným...