Zásilka z Číny na celnici od 25.5. a pořád nebyla odbavena

Od cca 25.5.2011 je v ČR moje zásilka z Číny, ihned jsem odeslal podklady, jakmile jsem obdržel výzvu od pošty, ať dodám informace a výpis platby + plnou moc k proclení. Od té doby se nic nestalo a při každém emailu na celní dostávám odpověď, že nejsou schopni sdělit datum doručení, že mají moc práce. Jako já jim odmítám platit poplatek za každý den ve skladu a nějakou provizi za proclení. Chci napsat stížnost, protože to beru jako výsměch. Kde si tedy mohu stěžovat a jaké mám práva? Máte někdo podobnou zkušenost? Děkuji za odpovědi...