Zákazník vrátil tovar a prišiel poškodený

Napsal bormino;1438907

osobně doporučuji spíše sklopit hlavu a smířit se se ztrátou, v tomto případě totiž spíše platí pravidlo, že i prodělek je zisk, počítejte s tím, že jakmile budete po zákazníkovi chtít zaplatit byť sebemenší částku, tak uvidíte co se bude dít, okamžitě Vás "ohodnotí" kdekoliv bude možné a ty špatné recenze tam zůstanou již navždy a do budoucna kvůli tomu budete přicházet o zákazníky a další zisk

rozhodně to nestojí za to, ale je to samozřejmě na Vás a Vašem rozhodnutí

Napsal Tomáš Maňhal;1438909

Tím, že budeš zahrávat věci tímhle stylem do autu, tak nikdy boj s takovými spotřebiteli nevyhraješ a budeš se nořit do bahna čím dál víc. Protože jim budeš dávat vítr do plachet. Budou mít pocit nedotknutelnosti.

Napsal Karel Konrád;1439591

Provozujeme e-shopy přes 1O let a za tu dobu vidím velkou změnu v posunu chování zákazníků a úměrně tomu musí své chování přizpůsobit obchodník. Na začátku jsme různé rádoby výpujčky zákazníků, vracení poškozeného zboží atd řešli férově. Pokud bylo zřejmé, že si někdo výrobek na 14 dní půjčil a pak vrátil opotřebovaný, účtovali jsme náklady pro uvedené do původního stavu. To je férové. Zákazní hradil škodu na zboží co způsobil.

Postupem času s rozvojem ecommerce, změnami v legislativě, zvýšením vlivu různých hodnotících a srovnávacích portálů, od férového přístupu k řešení každého konrétního případu ustupujeme v náš neprospěch. Nyní už opravdu hodně musíme zkousnout, vrací se nám zboží, které nikterak již nelze uvést do původního stavu, je prakticky zničné, přesto často sáhneme k vrácení plné částky.

Je to neférové, zákaznící vydírají a jsou v tom podporování různými rádoby spotřebitelskými organizacemi. E-shopy jsou často démonizování jako novodobí "šmejdi" co okrádají chudáka spotřebitele. Často je evidentní z e-mailové komunikace, že zákazní lže, vymýšlí si ....navíc k tomu přidá agresivní chování spojené s vyhrůžkami. Myslím, že by to u standardního soudu svědčilo pro náš prospěch.

Nicméně musíme se přizpůsobit a díváme se od jednotlivých případů dál na dlouhodobou prosperitu firmy. Tento přístupu lze většinou dosáhnout po více nespravedlivě prohraných bitvách a letité praxi.

Napsal Jiří Hudec;1442687

Já s tím nesouhlasím. Nevím proč si nechat srat na hlavu. Navíc vidím že recenze na heurece mají malou váhu. Ty blbosti co se říkali dřív že musíte mít Gold hodnocení na heurece a na každou recenzi odpovídat. Dneska už to neplatí. Je jedno jestli mate 90 nebo 96 procent, lidi stejně objednávají. Navíc z heureka chodí strašně málo lidí, ale uznávám že ověřeno zákazníky má vyznam