Zákazník odmítá zamítnutí reklamace – jak postupovat?

Napsal Standa63;1341757

Přesně tak jak tu radí ostatní. Pokud je to nějaká marginální částka, zákazníkovi napsat, že sice reklamaci neuznáváte, ale přesto jste se rozhodli mu vyhovět, a zaplatit to co požaduje, vyřízeno za chvíli, a máte svatý klid.

Jiný případ je, když začne zákazník vyhrožovat (právníky, ČOI, FÚ, ŽÚ, nebo dokonce fyzickou újmou), nadávat, že vám udělá všude "reklamu", že to napíše "do Blesku", atp. Tady bych naopak neustoupil a postupoval přesně podle zákona.

Napsal beraniste;1341779

Podívejte, my to řešíme úplně stejně i v těchto případěch (že jsme v právu). Zrovna včera jsem měl podobné výhrůžky typu ... "uděláme vám takovou publicitu, že se z toho po..." Zapoměli jsme poslat jednu blbou konzervu za 40Kč a poslali něco navíc. Do telefonu bylo zákazníkovi sděleno, že proběhne reklamační řízení, že zboží navíc samozřejmě vracet nemusí, že je to naše chyba a může si ho nechat a konzerva se dopošle. Ještě v průběhu řízení, aniž by se cokoliv stalo asi zákazníkovi z nějakých důvodů ruply nervy a nechtěl na nic čekat. A naděláte s tím něco? Ani to, že všechny reklamace řešíme kladně, že si nechal zboží které bylo v balíku navíc plus dárek či slevu co dáváme v případě reklamací nepomůže aby si rapl zaštěkal. Mě je to fakt jedno, ubližují sami sobě.

Napsal beraniste;1341779

Podívejte, my to řešíme úplně stejně i v těchto případěch (že jsme v právu). Zrovna včera jsem měl podobné výhrůžky typu ... "uděláme vám takovou publicitu, že se z toho po..." Zapoměli jsme poslat jednu blbou konzervu za 40Kč a poslali něco navíc. Do telefonu bylo zákazníkovi sděleno, že proběhne reklamační řízení, že zboží navíc samozřejmě vracet nemusí, že je to naše chyba a může si ho nechat a konzerva se dopošle. Ještě v průběhu řízení, aniž by se cokoliv stalo asi zákazníkovi z nějakých důvodů ruply nervy a nechtěl na nic čekat. A naděláte s tím něco? Ani to, že všechny reklamace řešíme kladně, že si nechal zboží které bylo v balíku navíc plus dárek či slevu co dáváme v případě reklamací nepomůže aby si rapl zaštěkal. Mě je to fakt jedno, ubližují sami sobě.

Napsal xxxmitschxxx;1341820

Koukam ze vcera byli asi nejaky erupce na slunci :) Mam dost podobnou zkusenost.

Zakaznice objednala granule v eshopu i prestoze nejsou skladem Pedigree small. Tak jsem rychle kouknul k dodavateli ze je ma a napsal ji, ze nejsou skladem ale ze je mohu objednat a dodat do 3 dnu. Zakaznice souhlasila. Kdyz prislo zbozi od dodavatele tak jsem je bned poslal. Vcera telefon ze ji prisli jine nez chtela. Chtela kureci prisli hovezi. Jo udelal jsem chybu toto jsem prehledl ze dodvatel kureci nema. Tak jsem se ji omluvil, ze kureci dodat nedokazi, a ze pokud o ty co jsem dodal nema zajem, že je necham vyzvednout kuryra aby je nemusela posilat a vratim ji celou částku. No vyslechl jsem si ve zkratce co jsem za čů...a a to doslova a ze by tyhke koupila jinde levneji a praskla mi telefonem.

Opravdu netusim co vice jsem mel udelat. Asi jibje nechat zadarmo. Uz se tesim na tu recenzi na Heurece :)