Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě bez odstoupení

30. 6. 2014 16:41:19

Ahoj jak byste řešili tuto situlaci

a) zákazník vrátil do 14 dnů zpět použité čerpadlo, snažil se ho umýt, ale nelze již prodat za nové nenapsal žádný dopis, email, telefon. Po 17 dnech zavolal že chce odstoupit od smlouvy. Mám za to, že by měl oznámit, co zamýšlí vrácením, já nemohu tušit, jestli to nechce třeba reklamovat. Podstatné je odstoupení ne vrácení, dle mého.

b) čistě teoreticky pokud by měl nárok na vrácení a čerpadlo je použité. Jsem si vědom, že ho může vyzkoušet a pak chtít vrátit zpět všechny peníze. Tak to říká zákon. Nicméně také vidím, že budeme muset jít s cenou řádně dolů, abych toto použité zboží prodal, zda se to vůbec podaří. cca 10 000 Kč. Tím mi vzniká škoda, selským rozumem on sice má nárok vyzkoušet, ale e-shop nárok na náhradu škody. A to nejen škody například z poškození ale i z použíti a tím snížení hodnoty.

Jak to vidíte, prosím odpovědi odděleně na A i B.

30. 6. 2014 16:41:19

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035892

Roman

(15 hodnocení)

30. 6. 2014 16:46:48

A) neoznámil, že odstupuje od smlouvy, nemá nárok na vrácení peněz. Zaslání zboží nestačí, je nutno písemně oznámit do 14 dnů.

B) nemá nárok na vrácení plné částky, protože zboží bylo použité. Teoreticky se můžete dohodnout na vrácení snížené částky (prodej zboží jako použité), ale není to vaše povinnost, už vůbec ne kvůli bodu A.

30. 6. 2014 16:46:48

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035891

Michael Jedzok

(27 hodnocení)

30. 6. 2014 16:59:47

Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty.

Zboží může být po dohodě vráceno i později.

Neposlal, neřešit :) Jsi v právu

30. 6. 2014 16:59:47

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035890

Petr

30. 6. 2014 19:22:42

Mě v poslední době zaráží fakt jako naposledy při koupi bot u Alpine Pro nebo A3 sportu, že je na účtence psáno, že ve lhůtě 14 dnů nelze vrátit peníze. Je tu možnost pouze výměny zboží ve stejně hodnotě. Samozřejmě vše nepoužité. U Bati mi vrátili 80% z ceny a ještě nechaly boty, kterým skoro nic nebylo.

Myslel, že je ze zákona povinost vrátit peníze ve lhůtě 14 dnů za nepoužité zboží.

30. 6. 2014 19:22:42

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035889

Pavel Horelica

(54 hodnocení)

30. 6. 2014 19:57:00

Napsal peater8;1102575
Mě v poslední době zaráží fakt jako naposledy při koupi bot u Alpine Pro nebo A3 sportu, že je na účtence psáno, že ve lhůtě 14 dnů nelze vrátit peníze. Je tu možnost pouze výměny zboží ve stejně hodnotě. Samozřejmě vše nepoužité. U Bati mi vrátili 80% z ceny a ještě nechaly boty, kterým skoro nic nebylo.
Myslel, že je ze zákona povinost vrátit peníze ve lhůtě 14 dnů za nepoužité zboží.

Ano, u eshopu, ne v kamenném obchodě..

30. 6. 2014 19:57:00

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035888

(1 hodnocení)

6. 7. 2014 11:56:34

Podnikáš za účelem dosažení zisku. Napiš mu vše do e-mailu a nabídni mu 50% z ceny. Pokud nebude souhlasit, tak ať si to prodá na aukru.

Měl možnost si to koupit někde v kamenné prodejně a nechat si vše vysvětlit. E-shop byla jeho volba se všemi důsledky.

6. 7. 2014 11:56:34

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035887

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

7. 7. 2014 08:03:53

ad A) teoreticky jsi v právu, ALE ... poučil jsi ho dostatečně o možnosti odstoupit od smlouvy do 14ti dnů? jinak má nárok půl roku nebo rok - to teď přesně nevim... a dle vyjádření ČOI (pracovníci v HK) nestačí to mít v VOP. Nám doporučili to psát ještě na fakturu nebo dodací list. Zaslal jsi mu formulář pro odstoupení? Jak se prokáže, že ten vyplněný formulář (nebo dopis) nebyl přibalen u toho vráceného čerpadla ?

ad B) takto to brát nelze - správný postup by byl, požádat výrobce/dodavatele o vyčíslení nákladů na uvedení do původního stavu. A tyto náklady pak případně nárokovat (toto jsou PROKAZATELNÉ náklady).

Asi bych se to snažil vyřešit smírnou cestou. Jinak si musíš být 100% jistý všemi okolnostmi - viz. ad A. Případné řešení ČOI je dost nepříjemné a inspekce bude spíše na straně zákazníka. Navíc i když inspekce konstatuje, že jsi postupoval správně, bude i tak prověřovat vše. Nám po udání provedla nákup, a i když konstatovala správnost postupu při sporné reklamaci, tak našla formální nedostatky (právě to zmíněné poučení o možnosti odstoupení od smlouvy) a dala pokutu.

7. 7. 2014 08:03:53

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035886

Ladislav Homola

7. 7. 2014 21:02:07

Napsal inet-creative;1104542
ad A) teoreticky jsi v právu, ALE ... poučil jsi ho dostatečně o možnosti odstoupit od smlouvy do 14ti dnů? jinak má nárok půl roku nebo rok - to teď přesně nevim... a dle vyjádření ČOI (pracovníci v HK) nestačí to mít v VOP. Nám doporučili to psát ještě na fakturu nebo dodací list. ANO

Zaslal jsi mu formulář pro odstoupení? Jak se prokáže, že ten vyplněný formulář (nebo dopis) nebyl přibalen u toho vráceného čerpadla ?

NIC takové nelze dokázat ani vyvrátit, předpokládám že on nárokuje i když je ve sporu slabší strana musí dokázat

ad B) takto to brát nelze - správný postup by byl, požádat výrobce/dodavatele o vyčíslení nákladů na uvedení do původního stavu. A tyto náklady pak případně nárokovat (toto jsou PROKAZATELNÉ náklady). Původní stav již není možné dosáhnout

Asi bych se to snažil vyřešit smírnou cestou. Jinak si musíš být 100% jistý všemi okolnostmi - viz. ad A. Případné řešení ČOI je dost nepříjemné a inspekce bude spíše na straně zákazníka. Navíc i když inspekce konstatuje, že jsi postupoval správně, bude i tak prověřovat vše. Nám po udání provedla nákup, a i když konstatovala správnost postupu při sporné reklamaci, tak našla formální nedostatky (právě to zmíněné poučení o možnosti odstoupení od smlouvy) a dala pokutu.

Určitě souhlas, ale aby si někdo dělal ze mě půjčovnu nechci.

7. 7. 2014 21:02:07

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035885

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

8. 7. 2014 09:08:49

NIC takové nelze dokázat ani vyvrátit, předpokládám že on nárokuje i když je ve sporu slabší strana musí dokázat

No obávám se, že v tomto případě postačí jeho prosté tvrzení, že tam ten formulář/dopis byl... ale to spíš osvětlí někdo s právním vzděláním.

Určitě souhlas, ale aby si někdo dělal ze mě půjčovnu nechci.

To z nás nechce nikdo, ale zákony jsou tak bohužel nastaveny - zatím.

8. 7. 2014 09:08:49

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035884

Ladislav Homola

8. 7. 2014 14:33:10

Napsal inet-creative;1104878
No obávám se, že v tomto případě postačí jeho prosté tvrzení, že tam ten formulář/dopis byl... ale to spíš osvětlí někdo s právním vzděláním.
To z nás nechce nikdo, ale zákony jsou tak bohužel nastaveny - zatím.

ad 1) nevěřím, že soud rozhodne na základě nedoloženého tvrzení zákazníka v náš neprospěch

ad 2) hlídáme si abychom měli vše správně, stojí to dost peněz, a to proto nejen, abychom měli vše dle zákonů, ale abychom mohli bránit zájmy společnosti poctivou cestou, nevidím problém se ohradit, není to nic nečestného ani rizikového z pohledu dobrého jména společnosti

8. 7. 2014 14:33:10

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035883

asd

8. 7. 2014 14:47:11

Za uvedených okolností určitě neposílat, nenechat si srát na hlavu. Jak bylo už napsáno, at si to prodá na aukru nebo v bazaru. Zákony jsou vůči provozovatelům eshopů tvrdé, takže dodržovat jistě, ale jen ve stanovených mezích. Jinak se z prodeje stane bezplatná půjčovna na náklady provozovatele.

8. 7. 2014 14:47:11

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035882

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

9. 7. 2014 09:03:34

@koicz: Ale já to nemyslel tak, že byste dělali něco špatně - jen jsem napsal, že pokud chcete jít do sporu, pak je třeba být "neprůstřelný", což v této době pošahaných zákonů (kdy společenská objednávka jde proti obchodníkům obecně, a kdy každý jouda, co si neumí pořádně přečíst smlouvu, hned volá do televize a následně se kvůli tomu vytvoří zákon) je celkem těžké. Pokud jste neprůstřelní, pak všechna čest a směle do toho.

@asd: naprosto souhlasím

9. 7. 2014 09:03:34

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-bez-odstoupeni#reply1035881

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit