Vrácení zboží v eshopu do 14 dní – kdo co platí?

16. 11. 2011 14:03:02

Zaujímalo by ma čo musí splniť kupujúci keď chce vrátiť tovar.

Dnes sa mi stalo že mi prišiel balík v ktorom bol tovar, faktúra a nič viac.

Dopredu sa nikto neozval že tovar vracia, nenapísala ani dôvod vrátenia tovaru, ani inú informáciu. Viem síce podľa faktúry kto to je ale neviem čo s tým, či som to dostal darom "jasne že nie" alebo prečo sa to vrátilo.

Takže viem že takýto tovar nemusím prijať a nakoľko sa im nestihne vrátiť, nestihnú dobu bezdôvodného vrátenia.

Teraz ale neviem či môže vrátiť tovar bez upozornenia.

Či môže vrátiť tovar a nenapísať k tomu žiadne ďalšie informácie.

Ako sem tam sa niečo vráti ale vždy tam je priložený dopis, toto je prvý krát kde nič nebolo priložené.

Čo považujem za dosť drzosť a lenivosť. Práve preto ma to zaujíma ako sa takéto niečo má riešiť.

16. 11. 2011 14:03:02

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697828

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 11. 2011 14:26:14

Napsal kumisko;723700
Zaujímalo by ma čo musí splniť kupujúci keď chce vrátiť tovar.
Dnes sa mi stalo že mi prišiel balík v ktorom bol tovar, faktúra a nič viac.
Dopredu sa nikto neozval že tovar vracia, nenapísala ani dôvod vrátenia tovaru, ani inú informáciu. Viem síce podľa faktúry kto to je ale neviem čo s tým, či som to dostal darom "jasne že nie" alebo prečo sa to vrátilo.

Takže viem že takýto tovar nemusím prijať a nakoľko sa im nestihne vrátiť, nestihnú dobu bezdôvodného vrátenia.
Teraz ale neviem či môže vrátiť tovar bez upozornenia.
Či môže vrátiť tovar a nenapísať k tomu žiadne ďalšie informácie.
Ako sem tam sa niečo vráti ale vždy tam je priložený dopis, toto je prvý krát kde nič nebolo priložené.
Čo považujem za dosť drzosť a lenivosť. Práve preto ma to zaujíma ako sa takéto niečo má riešiť.

moznosti mate vicero. Muzete kontaktovat odesilatele co s tim mel v umyslu, muzete si to nechat, dokud se nekdo neozve, muzete mu to poslat zpet. To prvni je nejvice proklientsky pristup, to treti nepekny pristup a to druhe velmi nepekny pristup. Jednou jste obchodnik, tak byste mel byt vy ten vstricnejsi i za cenu toho, ze zakaznikovo chovani neni zrovna koser. na druhou stranu to mohla byt jen prosta chyba a opomenuti a nemuselo to byt z duvodu drzosti a lenivosti.

16. 11. 2011 14:26:14

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697827

boogey

16. 11. 2011 16:10:34

Napsal Radek O.;723722
moznosti mate vicero. Muzete kontaktovat odesilatele co s tim mel v umyslu, muzete si to nechat, dokud se nekdo neozve, muzete mu to poslat zpet. To prvni je nejvice proklientsky pristup, to treti nepekny pristup a to druhe velmi nepekny pristup. Jednou jste obchodnik, tak byste mel byt vy ten vstricnejsi i za cenu toho, ze zakaznikovo chovani neni zrovna koser. na druhou stranu to mohla byt jen prosta chyba a opomenuti a nemuselo to byt z duvodu drzosti a lenivosti.

Byt hodny se nevyplaci. Jednou se mi to stalo, dokonce ani faktura u toho nebyla, nasel jsem si ji podle odesilatele. Napsal jsem jim co s tim, ale odpovedel mi nekdo uplne jiny, tak jsem napsal, ze to potrebuju napsat od toho, kdo si to u me koupil. Pak uz se nikdo neozval ani na opakovanou vyzvu. Po 14 dnech niceho jsem jim poslal fakturu na postovny zpatky. Za chvili na to se ozvala (udajne) policie, ze na me podali trestni oznameni, ze jsem je okradl. Kdyz jsem ji dal jasne najevo, ze zadnej smir s nima uz nepripada v uvahu a at se klidne soudej, tak dali pokoj a uz pres rok jsem o nich neslysel.

Od ty doby to bez milosti vsem vracim, s nikym se nevykecavam a zadny problemy s "policii" nemam. Jen jednou se mi stalo, ze jsem nemohl adresu odesilatele precist.

Tak jsem volal (nasel jsem si ho podle SN vyrobku) a ten mi rekl, ze to zbozi uz davno nema, tak jsem cekal, az se ozve novej majitel. Po dvou mesicich se nekdo ozval, ale nebyl schopnej mi jakkoliv dokazat, ze je to jeho. Tak jsem si rekl, ze to zanesu policajtum, at si to nejak proverej a bud to nekomu daj nebo si to vedou jako ztracenej mobil. Poslali me do haje s tim, ze dokud neni mobil vedenej jako kradenej, ze s tim nemuzou nic delat a mam ho poslat prvnimu, kdo si o nej rekne. Chvili me trvalo, nez jsem to z nich dostal pisemne a pak jsem to poslal tomu, co si o nej rekl.

16. 11. 2011 16:10:34

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697826

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 11. 2011 17:03:09

Je to rozhodnuti kazdeho podnikatele, jaky pristup apod. bude mit.

16. 11. 2011 17:03:09

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697825

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

20. 12. 2011 12:03:27

Zdravím, vytáhnu toto téma, protože by mě zajímalo (a moc jsem nedohledal), zda má tato zásada "Vrácení ceny zboží a nejnižšího poštovného" nějakou oporu v zákoně, nebo zda je někde popsána tak, aby bylo jasné, že se jedná o pravidlo.

Dostal jsem se teď do situace, že vracím nevhodný dárek a provozovatel eshopu nevrací poštovné. Jak to tedy řešit?

Díky.

20. 12. 2011 12:03:27

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697824

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

20. 12. 2011 13:16:22

Napsal vodička;735245
Zdravím, vytáhnu toto téma, protože by mě zajímalo (a moc jsem nedohledal), zda má tato zásada "Vrácení ceny zboží a nejnižšího poštovného" nějakou oporu v zákoně, nebo zda je někde popsána tak, aby bylo jasné, že se jedná o pravidlo.

Dostal jsem se teď do situace, že vracím nevhodný dárek a provozovatel eshopu nevrací poštovné. Jak to tedy řešit?

Díky.

v zakone neni napsano "hradi se jen nejnizsi postovne" ale je to vyklad, ktery bere drazsi zpusoby dopravy jako nadstandard, ktery si klient zamerne priplatil.

20. 12. 2011 13:16:22

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697823

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

20. 12. 2011 14:16:28

A je tedy v zákoně napsáno, že se musí vracet i poštovné, nebo je to jen otázka etiky eshopu? Resp. čím se můžu ohnat, když mi eshop nechce vrátit poštovné?

20. 12. 2011 14:16:28

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697822

boogey

20. 12. 2011 14:17:08

Ale to platí jen pro sluzby jako je HDS apod. ne? Nebo se da brat jako nadstandard OB, kterej je drazsi nez PPL? A kdo ten vyklad vubec vylozil? :)

20. 12. 2011 14:17:08

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697821

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

20. 12. 2011 14:22:25

Napsal vodička;735291
A je tedy v zákoně napsáno, že se musí vracet i poštovné, nebo je to jen otázka etiky eshopu? Resp. čím se můžu ohnat, když mi eshop nechce vrátit poštovné?

ze na to mate pravo, pote podat podnet na COI (nebude resit vasi reklamaci, ale dodrzovani zakona v obecne rovine) a pak se soudit.

---------- Příspěvek doplněn 20.12.2011 v 14:22 ----------

Napsal boogey;735292
Ale to platí jen pro sluzby jako je HDS apod. ne? Nebo se da brat jako nadstandard OB, kterej je drazsi nez PPL? A kdo ten vyklad vubec vylozil? :)

pravnici APEKu ;)

20. 12. 2011 14:22:25

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697820

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

20. 12. 2011 14:57:24

Napsal Radek O.;735295
ze na to mate pravo, pote podat podnet na COI (nebude resit vasi reklamaci, ale dodrzovani zakona v obecne rovine) a pak se soudit.

Díky, ale když napíšu, že na to mám právo, tak je to dost málo, myslel jsem, že existuje konkrétní zmínka an akonkrétním místě, kterou bych dohledal a použil. Začít hned výhružkou ČOI, to už bych si kvůli 50 Kč připadal jak "socka".

20. 12. 2011 14:57:24

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697819

Evelina

(2 hodnocení)

21. 12. 2011 14:30:54

ohánět se rozhodnutím soudního dvora EU a COI : http://www.coi.cz/cs/aktuality-1/archiv-aktualit/coi-obchodni-podminky-e-shopu-nesmeji-byt-klamave.html

Z uvedeného rozsudku Soudního dvora EU přitom vyplývá, že mezi tyto vracené finanční částky patří rovněž náklady na dopravu, které spotřebitel uhradil při koupi výrobku spolu s kupní cenou. (Následné vrácení výrobku podnikateli však provádí spotřebitel na vlastní náklady.)

21. 12. 2011 14:30:54

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697818

escrito

21. 12. 2011 14:41:41

Myslím si že zákazník by měl dostat ještě odškodné 100% ve výši objednávky, za útrapy které si prošel z vrácením zboží. Půjčil si například navigaci na dovču v Chorvatsku a potom ji musel vracet, chudáček...

21. 12. 2011 14:41:41

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697817

Zdeněk

(3 hodnocení)

21. 12. 2011 15:41:18

Bohužel je to tak, že e-shopy musí vracet poštovné, ale uvědomme si všichni, že pokud si zákazník zakoupí předmět na nějakém e-shopu a zvolí si, že chce dopravit zboží až domů, tak mu to e-shop může zprostředkovat a zboží pošle. Zákazník se pak rozhodne zboží vrátit a proč by měl e-shop vracet poštovné, které se zaplatilo doporavci za odvezení zboží k zákazníkovi ? Slušně řečeno : služba byla vypotřebována a zaplatila se třetí straně, tedy dopravci, e-shop ty peníze za dopravu nemá, protože je zaplatil dopravci. Služby je vyčerpána, tak proč má e-shop vracet ?? Nechápeme ...

---------- Příspěvek doplněn 21.12.2011 v 15:43 ----------

Česká pošta i PPL mají naprosto srovnatelné ceny, takže to, že je OB dražší než PPL je nesmysl, jsou to haléřové rozdíly ...

21. 12. 2011 15:41:18

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697816

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

21. 12. 2011 15:45:13

Zdenzda: muzeme nad tim diskutovat, ze je to zvracene, ale legislativa plati a ta povinnost zde je. A pokud nechce mit obchodnik problemy, musi ji dodrzovat. Nic ale nebrani tomu vytvorit tlak, ktery tuto legislativu zmeni.

21. 12. 2011 15:45:13

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-v-eshopu-do-14-dni-kdo-co-plati/strana/2#reply697815

boogey

21. 12. 2011 15:52:19