Vrácení zboží do 14 dnů – jak se bránit?

27. 1. 2014 11:16:39

Dobrý den,

Jedná se asi o toto:

Jsem prodejce stavebního materiálu. Zákazník si u mě na e-shopu objedná zboží. Já zadám objednávku výrobcům. Berte v potaz, že se jedná o dražší zboží. Od výrobce (ČR, SK) putuje paleta s materiálem k zákazníkovi. Ten mně za 2 dny zavolá, že zboží nechce a chce ho v rámci 14 denní lhůty vrátit, včetně poštovného (které v tomto případě není nejlevnější).

Já jakožto e-shop nemám sklad, kam paletu s materiálem zavézt a umístit. Tzn. jedinná možnost je zpět k výrobcům. Výrobci odmítají většinou zboží vykoupit zpět. Někteří jsou ochotní třeba za 50% srážku z nákupní ceny.

Otázka č. 1: Co v takové případě dělat? Existuje nějaká ochrana před tímto vracením zboží?

Otázka č. 2: Lze nějak využít tuto vyjímku?

"Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (to neplatí, bylo-li zboží objednáno na základě cenové nabídky a výroby zboží na zakázku)."

Jak byste to řešili vy?

Díky za každý názor.

27. 1. 2014 11:16:39

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990304

David Kácha

(39 hodnocení)

27. 1. 2014 11:19:38

A nemělo být tohle vyřešeno dávno před spuštěním eshopu? Nicméně mám pocit, že pokud to koupil na IČO, tak to se řídí jiným zákonem, ne?

27. 1. 2014 11:19:38

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990303

Macecha

(17 hodnocení)

27. 1. 2014 11:20:41

tohle máte mít předem ošetřené v podmínkách, já vím že ostatní prodejci, mají, že objednávka je nezávazná, na základě ní dělají cenovou nabídku zboží a hlavně dopravy...

27. 1. 2014 11:20:41

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990302

123webtrznik123

27. 1. 2014 11:29:40

David Kácha: Eshop ještě spuštěný není, v otázce jsem to tak psal pro lepší pochopení. Proto to také řeším nyní. V tomto také nemám jasno, jak se podmínky té 14 denní lhůty liší v případě, že zákazník je IČO, nebo obyč. spotřebitel.

Macecha: A jak byste to v obchod. podmínkách řešil? Příjde mi jako nesmysl dát k produktu na eshopu cenu - zákazník provede objednávku (v této chvíli už ví kolik ho to bude stát) a pak se mu objeví zpráva, že bude provedena cenová nabídka.

27. 1. 2014 11:29:40

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990301

dusivk

(4 hodnocení)

27. 1. 2014 11:45:10

Otevřel bych si ještě kamenný bazar s vráceným zbožím.

27. 1. 2014 11:45:10

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990300

Pavla M.

(1 hodnocení)

27. 1. 2014 12:07:56

Pokud je kupujícím společnost (nakupuje na IC), ridi se vas vzajemny vztah obchodnim zakonikem. Pokud nakupuje soukrome, pak se ridi obcanskym zakonikem a ma pravo na 14 denni vraceni. POkud vy nakoupite material jako firma od firmy, tez se vas vztah ridi obchodnim zakonikem a nemuzete zbozi vratit v 14-ti denni lhute.

Veskere moznosti si dejte do obchodni smlouvy na strankach eshopu.

27. 1. 2014 12:07:56

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990299

123webtrznik123

27. 1. 2014 12:15:30

Pavla M.: Dobře, děkuji za objasnění toho, že pokud odě mě koupí IČ, nemusím 14 denní lhůtu dle NOZ řešit. Jak se ale bránit tomu, když ode mě koupí spotřebitel, jak jsem psal nahoře v dotazu. Co přesně byste do obchodních podmínek dala? Děkuji

27. 1. 2014 12:15:30

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990298

Mirek

(61 hodnocení)

27. 1. 2014 12:18:51

Stavebnictví je obor s velmi vysokými vstupy a zároveň s mizernou platební morálkou. Problém nebudou lidi co nakupují na IČ, ale meloucháři co makají na černo. Ti budou nakupovat maloobchodně a stačí jim aby někdo odřekl meloucha a prostě zboží vrátí. A takových bude dost.

27. 1. 2014 12:18:51

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990297

David Hampl

(86 hodnocení)

27. 1. 2014 12:20:15

Napsal 123webtrznik123;1049502
Pavla M.: Dobře, děkuji za objasnění toho, že pokud odě mě koupí IČ, nemusím 14 denní lhůtu dle NOZ řešit. Jak se ale bránit tomu, když ode mě koupí spotřebitel, jak jsem psal nahoře v dotazu. Co přesně byste do obchodních podmínek dala? Děkuji

Tomu se lze bránit pouze tak, že budete prodávat jenom lidem na IČ, popřípadě budou koncoví zákazníci nakupovat pouze v kamenné prodejně. Ať už si dáte v tomto ohledu do podmínek cokoliv, zákon bude vždy stát nad nimi.

27. 1. 2014 12:20:15

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990296

SPAMIKY

27. 1. 2014 12:48:02

Napíšu možná blbost, ale co dát na web k produktu upozornění, že zboží se bude objednávat na zakázku u výrobce a proto se na toto zboží nevztahuje 14 denní lhůta na vrácení.

27. 1. 2014 12:48:02

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990295

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

27. 1. 2014 13:17:23

Napsal SPAMIKY;1049512
Napíšu možná blbost, ale co dát na web k produktu upozornění, že zboží se bude objednávat na zakázku u výrobce a proto se na toto zboží nevztahuje 14 denní lhůta na vrácení.

Každé zboží se objednává od výrobce nebo jiného dodavatele. Nechal si pán vyrobit cihly na míru? Pokud ano, pak je to na zakázku. Pokud vzal standardní, pak to není na zakázku.

27. 1. 2014 13:17:23

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990294

boogey

27. 1. 2014 14:47:59

Napsal Pavla M.;1049498
Pokud je kupujícím společnost (nakupuje na IC), ridi se vas vzajemny vztah obchodnim zakonikem. Pokud nakupuje soukrome, pak se ridi obcanskym zakonikem a ma pravo na 14 denni vraceni. POkud vy nakoupite material jako firma od firmy, tez se vas vztah ridi obchodnim zakonikem a nemuzete zbozi vratit v 14-ti denni lhute.

Jenže obchodní zákoník už neexistuje a je nahrazenej občanským zákoníkem. Jak je to teď s prodejem na IČ nevím.

27. 1. 2014 14:47:59

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990293

Roman

(15 hodnocení)

27. 1. 2014 14:56:27

co že to už neexistuje? Obchodní zákoník?

27. 1. 2014 14:56:27

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-jak-se-branit/#reply990292

Miloslav Lešetický

(10 hodnocení)

27. 1. 2014 14:58:35