Vrácení zboží do 14 dnů a dárek k objednávce

21. 6. 2013 11:15:33

Zdravím,

u objednávek nad nějaké množství v Kč dáváme zákazníkovi menší dárek. Jak už to tak bývá, občas se stane, že zákazník v zákonné lhůtě vrátí zboží bez udání důvodu a požaduje zpět peníze. Co je ale zajímavé, obdržený dárek nevrátí nikdo...

Jak to děláte Vy, douúčtujete zákazníkovi hodnotu dárku nebo snížíte jim platbu zpět o hodnotu dárku nebo to nijak neřešíte ?

21. 6. 2013 11:15:33

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915112

Roman

(15 hodnocení)

21. 6. 2013 11:24:37

Někteří obchodníci mají v podmínkách (nebo přímo u dárku), ideálně i na faktuře, že jde o nevratnou věc v nulové ceně, tzn., že nepožadují její vrácení ani v případě vrácení zboží. Jiní mají v podmínkách (i na faktuře), že dárek má určitou cenu, je ovšem dodán zdarma jako odměna, ale v případě vrácení zboží je nutno vrátit nebo zaplatit i tento dárek.

21. 6. 2013 11:24:37

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915111

David Koudela

(6 hodnocení)

21. 6. 2013 11:46:06

Napsal michaelo;964660
Zdravím,
u objednávek nad nějaké množství v Kč dáváme zákazníkovi menší dárek. Jak už to tak bývá, občas se stane, že zákazník v zákonné lhůtě vrátí zboží bez udání důvodu a požaduje zpět peníze. Co je ale zajímavé, obdržený dárek nevrátí nikdo...
Jak to děláte Vy, douúčtujete zákazníkovi hodnotu dárku nebo snížíte jim platbu zpět o hodnotu dárku nebo to nijak neřešíte ?

Díky za dotaz, pálí mě stejná otázka

21. 6. 2013 11:46:06

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915110

grizly007

(5 hodnocení)

21. 6. 2013 12:08:58

Zákazník to musí vrátit ale mělo by to být jasně v obchodních podmínkách.

21. 6. 2013 12:08:58

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915109

igor

(18 hodnocení)

21. 6. 2013 13:14:35

Je to dane specifikaciou v zakone (zrusenie zmluvy) - zrusenim zmluvy sa v sudnej praxi rozumie, ze si zmluvne strany vratia vsetky plnenia tak, ako keby zmluva neexistovala.

21. 6. 2013 13:14:35

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915108

Michal

(2 hodnocení)

21. 6. 2013 13:34:57

Napsal igor;964716
Je to dane specifikaciou v zakone (zrusenie zmluvy) - zrusenim zmluvy sa v sudnej praxi rozumie, ze si zmluvne strany vratia vsetky plnenia tak, ako keby zmluva neexistovala.

No ale když už zákazník danou věc spotřeboval a nemá ji ? Jakou cenu mu pak případně účtovat za nevrácený dárek, který byl součástí zásilky, když tento dárek (vlastně toto zboží) v nabídce shopu normálně nemáme?

21. 6. 2013 13:34:57

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915107

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

21. 6. 2013 13:45:35

Napsal michaelo;964722
No ale když už zákazník danou věc spotřeboval a nemá ji ? Jakou cenu mu pak případně účtovat za nevrácený dárek, který byl součástí zásilky, když tento dárek (vlastně toto zboží) v nabídce shopu normálně nemáme?

pokud byl za nulu a pokud nemate v OP nic uvedeno o nutnosti vraceni, pak nic. Pokud by to tam bylo a darek by byl spotrebovan, pak dle meho to, co vas to stoji a to prece vite, co vas ten darek stal.

Ono nez davat darek zdarma, je lepsi dat ho za cenu a pak ve stejne vysi dat slevu. Tim mu to date pro nej zdarma, ale fakticky ho koupil.

a tretim bodem je, zda to ma symsl resit. Jsou-li to procenta z vratek, tak skoda se tim zaobirat.

21. 6. 2013 13:45:35

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915106

Blackheadman

21. 6. 2013 15:58:10

Bylo by možná lepší si trochu rozmyslet co vlastně chcete. Buď chcete rozdávat dárky (dárky se darují, za dary se neplatí) a nebudete požadovat nic od lidí. Nebo jim raději neposílejte vůbec nic kromě produktu. Poděkovat zákazníkovi můžete i přes i email "Děkujeme, že jste nakoupil v našem...". Ne to brát, že děkujeme a posíláme Vám dáreček, že jste se stal naším zákazníkem... Ale běda, jestli to budete chtít vrátit a dárek si nechat, tak Vám to hezky naúčtujeme.

Když se na to podívám z pohledu zákazníka, tak dostat dárek je fajn věc. Ale já jsem o něj nežádal, dali jste mě ho Vy a tak po mě nechtějte abych Vám dárek vracel a nebo na něj doplácel, když se produkt, který jsem u Vás kupoval nesplnil moje očekávání.

---------- Příspěvek doplněn 21.06.2013 v 15:59 ----------

Ještě bych dodal, že účtování dárků u zákazníků, kteří Vám vracejí zboží, bude mít jen jeden efekt. Už u Vás nikdy nenakoupí.

21. 6. 2013 15:58:10

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915105

avensis

(11 hodnocení)

24. 6. 2013 06:33:19

Dárek související s produktem, může v případě shody ostatních podmínek nákupu převážit rozhodnutí ve prospěch e-shopu dárek poskytující. Pokud zákazník zboží vrací, odstoupí od smlouvy, vrací i dárek. Myslím, že je to logické a není důvod se obávat nepřízně zákazníků v nějaké velké míře. E-shop dnes vrací plnou částku a poštovné. Dárky již v případě odstoupení od smlouvy není třeba rozdávat. Náklady na dárek jsou prodejci známé a jejich vyžadován je od zákazníka je dle mého názoru oprávněné a etické (z podstaty neetické je dárek si nechat). Zda a jak provádět vymožení nákladů na dárek je otázkou obchodní dohody a citu.

24. 6. 2013 06:33:19

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915104

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 6. 2013 08:51:57

Napsal avensis;965467
Dárek související s produktem, může v případě shody ostatních podmínek nákupu převážit rozhodnutí ve prospěch e-shopu dárek poskytující. Pokud zákazník zboží vrací, odstoupí od smlouvy, vrací i dárek. Myslím, že je to logické a není důvod se obávat nepřízně zákazníků v nějaké velké míře. E-shop dnes vrací plnou částku a poštovné. Dárky již v případě odstoupení od smlouvy není třeba rozdávat. Náklady na dárek jsou prodejci známé a jejich vyžadován je od zákazníka je dle mého názoru oprávněné a etické (z podstaty neetické je dárek si nechat). Zda a jak provádět vymožení nákladů na dárek je otázkou obchodní dohody a citu.

Jenže z podstaty věci odstupit lze od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Dar se předává v rámci darovací smlouvy, ne v rámci kupní smlouvy. Takže odstoupení od kupní smlouvy nemůže automaticky zrušit smlouvu darovací. Takže vyžadovat dárek, který byl darován jen proto, že odstoupí od smlouvy nejde. Zakon sice dava moznost vymahat dar zpet, ale v tomto pripade neobstoji.

Takze jak z toho ven...

1. nepujde o dar, bude to polozka na kupni smlouve, bude za beznou cenu a zaroven bude na smlouve poskytnuta sleva v hodnote toho daru. tim se stane predmet normalne prodanym zbozim, ale zakaznik jej dostane za nulu. Pravne jiny stav, ovsem pro zakaznika stejny vysledek. Vyhodou je, ze pokkud by odstupovat od smlouvy v tomto pripade, logicky odstupuje od cele, takze musi dodat i to plneni, ktere dostal se slevou.

2. v OP si vyminit predani darku s podminkou (tusim rozvazovaci), kdy se proste v podminkach darovani bude vazat na nejaky ukon. Napr. ma narok na dar, ale jen v pripade, ze nakoupi zbozi a nevrati jej ve lhute 14 dnu, pokud by odstoupil, pravo na dar zanika a musi jej vratit/nebo jej nedostane.

24. 6. 2013 08:51:57

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915103

jan.novak2

22. 7. 2015 09:16:42

Připojím svůj dotaz sem.

V e-shopu máme aktuálně akci 2+1 na daný produkt. Zákazník dva nakoupí a mi mu jeden dle toho, který si vybere a napíše do poznámky k objednávce přidáme do balíčku. Do faktury pak dáme produkt za plnou cenu a do slev dáme hodnotu toho produktu, tak aby produkt byl za 0,-

Jak vystavit dobropis (vrácení do 14 dnů). Když dáme všechny produkty s mínusem tak to bude přesně o ten produkt více. Máme dávat i slevu, ale s plusem ?

22. 7. 2015 09:16:42

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915102

Metaxa

(4 hodnocení)

22. 7. 2015 09:41:50

Nedávno to bylo někde na webu, a psali tam, že dárky vracet spotřebitel nemusí, když zboží reklamuje

Dostali jste k nákupu dárek? Je váš, i když zboží v reklamaci vracíte - iDNES.cz

22. 7. 2015 09:41:50

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915101

jan.novak2

22. 7. 2015 09:48:40

Napsal Metaxa;1211834
Nedávno to bylo někde na webu, a psali tam, že dárky vracet spotřebitel nemusí, když zboží reklamuje
Dostali jste k nákupu dárek? Je váš, i když zboží v reklamaci vracíte - iDNES.cz

Ale já ho dávám za plnou cenu se slevou, kterou uvádím pod dopravou.

Když udělám dobropis, tak budu muset vrátit více než jsem dostal... Proto se ptám jak zadopbropisovat tu slevu.

Příklad:

Zboží 1 ... 200kč

Zboží 2 ... 200kč

Zboží 3 ... 200kč

Doprava ... 0kč

Sleva ... -200kč

Celkem ... 400kč

Když udělám dobropis na zboží, tak budu muset vrátit 600,-, jak do dobropisu zakomponovat i slevu ?

22. 7. 2015 09:48:40

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915100

Fido123

(13 hodnocení)

22. 7. 2015 09:54:13

Napsal Metaxa;1211834
Nedávno to bylo někde na webu, a psali tam, že dárky vracet spotřebitel nemusí, když zboží reklamuje
Dostali jste k nákupu dárek? Je váš, i když zboží v reklamaci vracíte - iDNES.cz

Ovšem pozor, i v tom článku se píše, že reklamace a vrácení zboží do 14ti dnů jsou dvě odlišné situace (s ohledem na nutnost vrácení dárku).

22. 7. 2015 09:54:13

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915099

Metaxa

(4 hodnocení)

22. 7. 2015 09:58:10

Ano u odstoupení od smlouvy je to jiné

22. 7. 2015 09:58:10

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dnu-a-darek-k-objednavce#reply915098

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit