Vrácení zboží do 14 dní, od nákupu, nebo obdržení?

3. 12. 2014 15:19:51

Zdravím,

potřeboval bych poradit, zda při uplatnování odstoupení od smlouvy do 14 dní se počítá datum prodeje, či obdržení.

Zatím jsem to řešit nemusel, ale nyní zákazník nakoupil 3.11. a zboží mu bylo ihned odesláno. Přebral to poslední den (cca 17.11) a vrátil zboží k cca 22.11. s tím, že chce vrátit peníze, protože měl zboží cca 5 dní. Kdyby byl slušný, tak bych to ani moc neřešil a peníze mu vrátil v rámci dobrých vztahů se zákazníky, ale není. A takovým nerad ustupuji, když nemusím.

Předem díky za rady.

3. 12. 2014 15:19:51

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073532

Tom

(7 hodnocení)

3. 12. 2014 15:24:08

Nový zákoník jasně specifikuje, že jde o lhůtu od doby převzetí. Tedy peníze vrátit musíš. Ale aspoň si strhni peníze za obal, atd. :)

3. 12. 2014 15:24:08

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073531

Stovkomat.cz

3. 12. 2014 15:35:31

Kdepak, za obal se strhávat peníze nesmí. Kupující musí mít možnost výrobek vyzkoušet k věci, která je k tomu určena.

I u arogantního zákazníka nutno dbát na dodržení zákona (byť mnohdy za skřípění zubů).

3. 12. 2014 15:35:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073530

team Pressy

(29 hodnocení)

3. 12. 2014 15:56:46

Za co se tedy smí strhávat peníze ?

3. 12. 2014 15:56:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073529

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

3. 12. 2014 16:00:21

pouze za nadmerne opotrebeni nad ramec vyzkouseni. Nemuze se za obalovy material, za "uvedeni do puvodniho stavu" apod.

3. 12. 2014 16:00:21

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073528

Jirka

(63 hodnocení)

3. 12. 2014 17:57:57

Dobře, děkuji za info.

3. 12. 2014 17:57:57

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073527

team Pressy

(29 hodnocení)

3. 12. 2014 18:16:13

Leitz Icon tiskárna štítků | Kancelářská technika | Leitz štítkovače…

3. 12. 2014 18:16:13

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073526

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

3. 12. 2014 19:09:38

Ptal jsem se na to již včera v jednom z témat, nikdo mi ale neodpověděl tak se ptám znovu zde :)

Když jsme u toho vraceného zboží zajímalo by mne jak se řeší nebo jak by jste řešili následující vrácení zboží. Prodáváme sady - ohradníky pro psy. Sada se skládá z obojku pro psa, generátoru který vysílá signál a z drátu, který funguje jako anténa. Drátu je v balení obvykle 100-300m, záleží dle typu ohradníku. Pokud zákazník vrací zboží do 14 dnů, většinou je samozřejmě část drátu odmotána prostě to co potřeboval na ohrazení pozemku. Klidně to dělá kolem 60-80m, ale není vyjímkou, že třeba z 300m rule vráti na cívce 10m a zbytek je zmačkané klubo drátu. Jak v tomto případě řešit vrácení částky? To samé se nám stává samozřejmě i u reklamací, prostě vrátí generátor, obojek, a zbytečke drátu, případně zmačkané klubo drátu.

3. 12. 2014 19:09:38

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073525

grizly007

(5 hodnocení)

3. 12. 2014 19:24:03

Odečteš si tu částku kterou si vypočítáš , že ti zákazník spotřeboval a je to.

3. 12. 2014 19:24:03

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073524

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

3. 12. 2014 19:32:03

Jasně pokud ho nevratí tak to je jasné. Odečítám drát v nákupce. Ale kdyz vratí vse, ale jako nepouzitelnou zmuchlanou kouly? Navic mi jde o to aby pak nekdo (treba coi) neargumentoval ze bez natazeni dratu nemohl vyrobek otestovat.

3. 12. 2014 19:32:03

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073523

grizly007

(5 hodnocení)

3. 12. 2014 19:49:05

Zákazník si může zboží vyzkoušet ale pokud budou viditelné známky opotřebení tak má smůlu opět to můžeš napočítat neboj .)

3. 12. 2014 19:49:05

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073522

Stovkomat.cz

3. 12. 2014 20:23:46

u toho bych si nebyl tak jistý. Pokud musel drát odmotat proto, aby mohl věc vyzkoušet k věci, na kterou je určena a již není v jeho silách uvést věc do původního stavu, tak bych se raději ujistil, jak postupovat...

3. 12. 2014 20:23:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073521

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

3. 12. 2014 20:35:13

To je úplně jedno. Obchodník má právo na náhradu. Vyzkoušet si věc zákazník může, ale tím, že ji část spotřebuje, může být požádán o náhradu. Zas nedělejte ze zákazníku bohy, co mohou vše. Není to tak.

3. 12. 2014 20:35:13

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073520

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

3. 12. 2014 21:50:39

No ptal jsem se na tohle právě na jednom školení co pořádal Dtest a nedokázali mi odpovědět :-)

3. 12. 2014 21:50:39

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073519

marat

(2 hodnocení)

3. 12. 2014 21:51:34

Napsal Stovkomat.cz;1146739
u toho bych si nebyl tak jistý. Pokud musel drát odmotat proto, aby mohl věc vyzkoušet k věci, na kterou je určena a již není v jeho silách uvést věc do původního stavu, tak bych se raději ujistil, jak postupovat...

On má právo být líný, bezohledný prase a zmuchlat drát místo namotání, ale pak ať zato zaplatí.

Mě se také občas stane, že něco koupím fakt blbě, ale vracím zboží pečlivě zabalené v původních obalech. Osobně vůbec nechápu typy, co rozbalují výrobky roztrháním obalu na kusy. Jako prodejce i jako zákazník chápu, že se člověk může splést, přehodnotit postoj, atp., ale prasečí chování by mělo být postihovaný. Ten zákon na ochranu prevítů je totální komoušská slátanina. Jsem zvědavej, kdy přijde nějaký primitiv se zákonem, že prodejce musí zdarma zajistit zákazníkovi instalaci elektricky napájených spotřebičů....

3. 12. 2014 21:51:34

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-do-14-dni-od-nakupu-nebo-obdrzeni#reply1073518